圖書館區域聯盟創新模式研究

李海春

摘 要：圖書館區域聯盟建設已脫離了單純的信息資源共建共享層面，適應了當前圖書館生存環境所發生的變化以及用戶需求的發展，是圖書館聯盟事業發展的必然趨勢。文章結合國內外圖書館區域聯盟的經驗，探索了圖書館區域聯盟的創新模式。

中圖分類號：G259.23文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0135-03

關鍵詞：圖書館區域聯盟；創新模式；績效評估聯盟

1 背景

圖書館區域聯盟作為當今圖書館聯盟的新模式，最大限度地沖破了資源的種類和范圍的限制，脫離了單純的信息資源共享層面，充分體現其民生性、公益性和開放性。目前，就我國圖書館區域聯盟的發展形勢來說，其主要集中在經濟較發達以及文化普及程度較高的北京、上海、寧波等地。筆者結合當前我國國內圖書館區域聯盟的實際合作效益，斟酌利弊，探索了圖書館區域聯盟的創新模式。

2 國內外圖書館區域聯盟的合作效益

2.1 國外圖書館區域聯盟的經驗共享

2.1.1 資金全權由政府提供。在國外，作為全世界圖書館區域聯盟中最具規模的典型成功案例[1]，美國俄亥俄州的17個高校圖書館與23個公共圖書館的相鄰區域的聯盟是我國學習的典范，其圖書館區域聯盟長期穩定發展的主要因素在于其資金都由州政府提供，內部成員館不需要繳納任何費用，根本不必考慮資金來源問題。這在一定意義上促進了圖書館事業的發展，也是圖書館區域聯盟健康發展的基本保障。

2.1.2 共享聯機編目。國外圖書館區域聯盟的系統提供聯盟內，所有圖書館都可以共享聯機編目，也就是說聯盟內的所有電子資源都可以共享，這樣一來就節省了經費，避免了成員館重復購買現象的發生。

2.1.3 三線書庫資源共享。以哥倫比亞大學為中心館的華盛頓研究圖書館聯盟，為區域內師生提供了及時便捷的信息資源共享服務，最為著名的就是其三線書庫管理服務，可為聯盟圖書館提供三線資源的存儲空間。所謂三線書庫即一個倉庫式的高層書架，實行開放管理，保持信息資源的穩定保存。對于利用率相對較低的信息資源，工作人員將其儲藏于三線書庫，同時記錄在數據庫中，當有用戶在線申請三線書庫文獻時，工作人員會及時將該文獻整理下架，且有專業工作人員對聯盟圖書館的數字資源進行加工服務，方便用戶使用。該圖書館區域聯盟的運行資金都是由聯盟圖書館共同承擔的。

2.1.4 實施績效評估模式。美國俄亥俄州的圖書館區域聯盟采用了LibQUAL+的評估方法[2]，從信息的存取、服務效果、圖書館環境、信息控制等四個方面對其聯盟成員館的用戶進行調查，以便全方位了解用戶的需求，進而提高圖書館區域聯盟的服務水平。此外，澳大利亞州立圖書館聯盟從1996年開始，就針對其用戶人數、館藏資源、服務站點、費用支出、雇員情況等方面，綜合評估圖書館區域聯盟的成績和效益，經全面考察后，在整體戰略規劃與工作中改進不足，深挖潛在態勢，對圖書館區域聯盟的工作任務做出科學合理的規劃。

2.2 國內圖書館區域聯盟的利弊衡量

2.2.1 特色化信息資源建設的全民效應。在國內，圖書館區域聯盟也取得了一定的研究實踐成果。例如：首都圖書館聯盟和上海教育網絡圖書館聯盟基于本地區的館藏資源優勢和發展特色，建立起一系列專業的圖書館聯盟。其中，首都圖書館聯盟通過聯合購買外文商用數據庫、開放各聯盟成員館的書目數據庫等方式增進聯盟體系內各館的業務溝通，在北京地區營造出資源共建共享的全市閱讀的氛圍。上海教育網絡圖書館聯合上海各級各類學校圖書館，建立網絡化的服務平臺，通過聯機編目、聯合采購、數字文獻傳遞的方式，為上海市教育性質的圖書館開創了更具科研氛圍的圖書館聯盟體。特色化的信息資源建設為當地的文獻信息提供了保障，滿足了當地用戶的集成化知識需求。

2.2.2 數字化聯盟體的參考咨詢效應。寧波數字移動版圖書館聯盟共享了寧波市內的所有數字化資源，創新了以手機為代表的全新全民移動閱讀模式，使區域內的所有人隨時隨地都能享受到同質量、高效的服務，也在一定程度上挖掘了潛在的用戶，深化了民生理念，提高了信息資源的利用率。同時，全民移動閱讀模式采用以云計算、云服務為理論的服務方式，允許用戶隨時接入云平臺，及時快捷地獲得用戶所需內容，將聯盟各成員館龐大的異構資源有機地整合起來[3]。但就其實施效果來看，全民移動閱讀模式存在兩點弊端：首先，用戶在手機移動客戶端提出自己的疑問的同時，處理系統并未提供相應的參考咨詢人員對其做出及時有效的服務。其次，用戶零散式獲取信息資源的形式，也存在系統不夠完整的問題。為維護廣大山區及農村人民平等閱讀的權利，以廣東省立中山圖書館為主導成立了“全國圖書館參考咨詢聯盟”，提供文獻遠程傳遞服務，通過系統服務平臺解答用戶咨詢的問題，其網站的用戶訪問量充分證明了該參考咨詢聯盟體系的成功。

2.2.3 績效評估思維的缺失。在“圖書館區域聯盟的創新與發展”主題報告演講中，上海圖書館館長吳建中在報告最后提到：“圖書館區域聯盟要樹立績效思維，乘經費調整的機會對圖書館活動的績效進行重新評價和盤點。”[4]由于我國圖書館事業是政府出資，且圖書館具有非營利的特點，造成圖書館缺乏成本意識。再加上圖書館業務的開展都會經過政府的行政手段進行干預，導致圖書館工作人員在工作時缺乏熱情，工作效率不夠高。目前，我國圖書館界還沒有一個權威性的績效評估體系用以考核共建共享的效果以及圖書館聯盟的合作協同程度。上海圖書館區域聯盟不僅開始考慮政府的績效評估，也開始主動將其運用到全聯盟體系的預算管理中，以達到圖書館信息資源、服務、管理等的成果最大化。

3 我國圖書館區域聯盟創新模式研究

3.1 信息服務聯盟模式

鑒于圖書館區域聯盟的館際互借與資源共享的充分研究與實施，隨著信息資源利用的逐漸提高，用戶的需求也越來越高，同時用戶的服務感知也越來越強，為使用戶充分適應當今圖書館區域聯盟的發展趨勢，信息參考咨詢聯盟勢在必行。

3.1.1 在線參考咨詢服務。針對圖書館區域聯盟用戶需求與參考咨詢服務不協調的問題，圖書館可以設計在線參考咨詢服務平臺。平臺中的客服人員應給予用戶貼心滿意的服務，在線提供專業的參考咨詢服務，及時滿足用戶的需要。從根本上解決用戶的實際需求，有效提高自身的競爭力，跨系統為區域聯盟認證用戶提供服務。明確后臺參考咨詢服務的時間限制，普及用戶所知，充分遵守“用戶第一”的原則。在日常工作中，注重提高工作人員的工作熱情和專業素養，樹立良好的參考咨詢服務形象。

3.1.2 用戶學習經驗交互共享。為了解決用戶零散式獲取信息資源帶來的問題，圖書館可以在用戶的使用平臺中增加相互交流溝通的界面。這樣，用戶就可以在網絡上分享自己的學習系統，包括在學習過程中所利用的學習資源、概念與知識點理解的先后順序等，從而使知識的獲取過程更具系統性，學習過程更完善，同時也減少了一些不必要的后臺參考咨詢服務，減輕了參考咨詢服務人員的工作負擔，同時，也在一定程度上推動了圖書館區域聯盟的可持續發展。

3.2 績效評估聯盟模式

對圖書館的績效進行評估，有利于聯盟圖書館在完成本館現階段工作任務的基礎上，對圖書館的未來發展戰略做出部署。目前，國外圖書館區域聯盟的績效評估模式研究與實施的效果特別好，而我國的績效評估模式仍處于初級發展階段。筆者對國內外許多圖書館區域聯盟進行研究后發現，有不少圖書館因成員館之間利益分配不均衡而陸續退出聯盟體。所以，我國區域聯盟必須建立績效評估模式，促使合作向縱深發展，提高圖書館區域聯盟的協作程度，充分調動館員和工作人員的工作熱情，提高工作效率，使圖書館共建共享意識不能只停留在理論層面。

3.2.1 聯盟圖書館的整體文化績效評估。在圖書館區域聯盟合作的過程中，一定的整體文化績效評估模式可以在一定意義上避免不必要的隔閡與矛盾沖突的產生，避免聯盟解體現象的發生。近年來，我國使用定量指標與定性指標相結合的方式，評估聯盟成員館之間的集體合作程度以及聯盟整體文化結構的塑造。其中，評估定位必須建立在各成員館的發展文化核心的基礎之上，針對各成員館的數據庫購買情況，確定績效指標評估圖書館區域聯盟的建設情況。同時，整合各成員館的各項文化績效評估結果，總結出圖書館區域聯盟的整體文化績效評估的結果。強化各聯盟成員館的自律感與合作感，保證圖書館區域聯盟的正常運行。

3.2.2 聯盟圖書館的協作效益績效評估。圖書館區域聯盟的宗旨是促進當地政府的文化建設與經濟建設，因此，也要從這兩方面研究圖書館區域聯盟的協作效益，并以此為基點評估成員館之間的協作效益績效。首先，針對文化建設的績效評估問題，圖書館聯盟可通過調查用戶對于圖書館的使用率、公民信息素養的意識提高率、大眾對于圖書館的使用觀念等，來評估各成員館聯盟意識的薄弱。當然，聯盟也需要考察各成員館業務開展的情況，定期評估圖書館區域聯盟的合作程度，綜合評估圖書館區域聯盟的文化建設。其次，聯盟可通過各成員館的采購信息資源的成本變化、各成員館的收入變化、資源共享以及文獻傳遞的支出效益，評估圖書館區域聯盟的經濟情況。

3.2.3 聯盟圖書館的服務績效評估。在圖書館區域聯盟的服務績效評估中，應將用戶的使用感知與滿意程度作為終極評估指標。績效評估最初其實是人力資源管理的一種手段，而現如今已進化為促進企業文化變革的有力武器和綜合評估集體效益的方式[5]。通過績效評估方式考核工作人員的業績情況，可以使他們認清個人的服務業務情況，不斷提高自身的業務水平，促進圖書館區域聯盟對人力資源的管理，進而為用戶提供高質量、高效的服務，充分滿足用戶的需求。績效評估可以采用問卷調查法，從用戶的角度評價服務人員的工作效率、工作能力以及解決問題的態度等。

4 結語

從用戶的角度來看，區域聯盟減少了他們查閱資料的時間，擴大了信息資源的利用范圍。對于圖書館來說，區域聯盟在一定程度上可以解決圖書館經費短缺的問題，提高了文獻信息資源的保障能力，保證了圖書館事業的可持續發展。同時，區域聯盟為本區域的經濟建設和社會文化建設提供了發展動力。

參考文獻：

[1]殷蔚薇.淺談區域圖書館聯盟的資源共享模式[J].辦公室業務，2014（10）：111-112.

[2]劉雅瓊，張松頌.圖書館聯盟的績效評估指標體系研究[J].情報資料工作，2009（5）：69-72.

[3]林佩玲.智慧城市背景下的區域聯盟移動圖書館建設[J].圖書情報工作，2013（6）：51-55.

[4]2014中國圖書館學會年會第6分會場：圖書館區域聯盟的創新與發展[EB/OL].[2014-10-16].http：//www.lsc.org.cn/c/cn/news/2014-10/16/news_7496.html.

[5]趙軍.基于績效評估的圖書館人力資源管理[J].農業圖書情報學刊，2015（2）：195-198.

（編校：周雪芹）