國際項目管理中提高溝通效率的對策建議

李珊珊

摘 要：我國經濟的發展速度不斷加快，這也使我國在國際社會中的地位越來越高，對外投資規模不斷擴大，而且在項目建設方面也已經朝著國際化的方向發展，這就使國際項目管理顯得十分重要，而在國際項目管理過程中如何更有效地進行溝通則具有決定性作用，因而應當加大這方面的研究。該文站在經濟全球化的大背景之下，對國際項目管理問題特別是溝通問題進行了深入研究，首先對國際項目管理中溝通的重要性進行了簡要分析，在此基礎上分析了國際項目管理中溝通效率不高的原因，最后就如何提高溝通效率提出了一些對策建議。

關鍵詞：國際項目 項目管理 溝通效率

中圖分類號：F279 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（b）-0130-02

在我國經濟快速發展的新形勢下，特別是我國改革開放39年來，經濟發展水平已經得到了大幅度的提升，融入全球經濟的能力不斷增強，這也使得我國在國際市場中發揮了越來越大的作用，國際項目也越來越多。盡管我國很多企業在國際市場中的競爭力在不斷提升，但在國際項目管理方面仍然存在一些不足之處，特別是由于制度、文化等方方面面的因素，國際項目管理中的溝通效率仍然不高，這就在很大程度上制約了國際項目的建設和運轉，需要引起高度重視。國際項目管理中最重要的是一點就是溝通，進行良好的溝通才能夠讓管理順利地進行下去，如果在溝通中表達不明確或所要表達的想法出現分歧，就會導致各部門間無法正常配合。在“一帶一路”戰略深入實施的歷史條件下，我國企業將更多地參政國際市場，對加強國際項目管理中的溝通工作越來越重視，因而企業應當給予高度重視，并且要加大研究力度，提升溝通效率。

1 國際項目管理中溝通的重要性

國際項目管理是項目管理的重要組成部分，在進行國際項目管理的過程中，溝通是至關重要的，特別是由于各方面的差異，如果不加強溝通工作，國際項目管理就會受到極大的制約，因而加強國際項目管理中的溝通具有十分重要的價值，突出表現在兩個方面：一是有利于提升國際項目管理的科學性，這主要是由于在開展國際項目管理的過程中，由于中國與其他國家具有很大的差異性，在溝通的過程中會出現很多障礙，加強溝通管理，這將有利于國際項目管理得更具有科學性，如果不加強溝通工作，勢必會使國際項目管理出現混亂，甚至導致國際項目出現質量、安全以及其他方面的問題，因而加強國際項目管理中的溝通工作能夠提升管理的科學性；二是有利于提升國際項目管理的多元性，在開展項目管理的過程中，盡管都有一定的模式，但不同的模式有不同的優勢，特別是對于國際項目來說，由于涉及到方方面面，因而應當采取多元化的管理模式，這將有利于提升管理水平和管理效率，而這些都有賴于開展有效的溝通工作，只有這樣，才能使國際項目管理更具有多元化，進而提升管理效率。

2 國際項目管理中溝通效率的制約因素

盡管自我國改革開放以來，我國企業“走出去”越來越多，而且參與國際項目的企業數量也在不斷擴大，但在國際項目管理過程中，溝通效率還存在很多制約因素，這也在很大程度上制約了國際項目管理的整體水平。深入分析當前溝通效率方面的制約因素，主要體現在以下3個方面。

一是存在制度制約。當前各個國家的制度體系不盡相同，這也使得不同國家的不同企業內部管理制度也不盡相同，這就直接導致在開展國際項目管理的過程中，一定要重視制度的差異性，否則就會制約溝通效率的提升。從當前我國一些企業在開展國際項目管理的過程來看，個別企業不注重制度的差異性，因而有溝通的過程中缺乏本企業與國外企業管理制度、運行制度等方方面面的調查和分析，直接導致制度成為溝通的重要障礙和瓶頸，甚至由于不了解我國企業的制度而導致自身的溝通受到極大的影響，這已經成為制約提高溝通效率最為重要地方面，需要引起我國企業的重視，只有重視企業制度的差異性，并且要加大融合力度，才能使溝通更加順暢，同時也會體現對國外企業的尊重。

二是存在文化制約。不同國家有不同的文化，更為重要的是體現在價值觀、理念、語言等方方面面，因而在開展國際項目管理方面，要想更好的提升溝通效率，最為重要的就是要解決文化差異的問題，提升文化融合，推動溝通工作的深入開展。但當前我國一些企業在國際項目管理方面，還沒有深刻認識到文化差異對溝通效率的重要影響，盡管在項目的決策、談判、討論等方方面面都有翻譯人員進行轉述，但由于缺乏對國外企業價值觀、理念等方面的深入調查和分析，導致在翻譯的過程中無法保證其準確性，甚至出現了很多信息上的偏差，進而使項目管理出現重大失誤。再比如我國企業當遇到突發事件時，普遍都會讓員工加班來解決和處理，但在國外普遍尊重員工的正常工作時間，因而也會出現一定的溝通障礙。

三是存在人員制約。要想提高溝通效率，最為重要的就是企業員工必須具備良好的素質，切實發揮決定性作用，否則極易出現溝通問題。盡管從總體上來看，我國企業在國際項目管理方面，都會安排專人進行管理，而且也普遍具有一定的專業化水平，但仍然存在很多制約因素。比如在具體的溝通過程中，由于國內管理人員與國外管理人員在方方面面都有一定的差異性，而且也沒有進行有效的分析和研究，溝通必然會出現阻礙，效率低下也就可想而知。還有一些管理人員在接受、獲取、分析、研究、運用信息方面的能力比較薄弱，普遍都從自身的角度開展管理工作，與外方管理人員之間缺乏深入的了解和聯系，沒有從不同文化知識以及文化背景出發開展管理工作，直接導致溝通缺乏“同理心”，甚至在對一些問題進行商討的過程中極易引導問題和矛盾，制約管理工作的深入開展，必須加大力度進行改進。

3 提高國際項目管理中溝通效率的措施

對于我國企業來說，要想在國際項目管理中提高溝通效率，一定要堅持問題導向，特別是要從國際項目管理的特點出發，積極探索有利于提高溝通效率的融合機制，只有這樣，才能使溝通更加順暢，才能通過有效溝通推動國際項目管理水平的提升。

一是在制度融合方面下功夫。我國企業在國際項目管理的過程中，一定要深刻認識到制度差異性對溝通帶來的不利影響，積極探索自身企業與國外企業制度融合的戰略性舉措，進而提升溝通效率。這就需要我國企業在開展國際項目管理方面，一定要高度重視制度體系的“再建設”，比如在開展國際項目管理的過程中，建設項目部的時候一定要開展充分的調查和研究，找出國外企業、國外員工與自身企業的不同之處，并且在制定項目管理制度方面一定要加強與國外企業和國外員工的密切溝通，對于很多事情一定要多探討和分析，在做好充分調研論證的基礎上做出科學的決策。再比如在開展談判的過程中，一定要培養更加專業化的翻譯人員，翻譯人員要對國外及其企業的制度有深入的了解，這樣在翻譯的時候才能提高精準性，避免出現溝通上的失誤而導致國際項目管理受到極大的影響。此外在制定管理制度方面，也要征求方方面面的意見和建議，這樣能夠使項目管理制度更具有融合性，為日后更好地開展溝通奠定堅實的制度基礎。

二是在文化融合方面下功夫。每一個國家都有自身的文化，對于企業來說也有不同的企業文化，因而在開展國際項目管理的過程中，強化溝通模式的文化融合至關重要，這一點一定要引起我國企業的極大重視，并且要在具體的溝通過程中認真貫徹和落實。比如在進行合作之前需要做好充分的調查，了解當地的文化、習慣等方面，要盡可能避免麻煩的出現，雙方的管理者也要找到最合適的溝通方式，從而促進管理工作的順利進行。由于不同國家、不同企業在文化方面具有很大的差異性，我國企業在進行溝通時，一定要將自身企業文化進行“本土化”再設計，通過有效融合，使自身的管理目標、發展目標、運營體系、管理機制等進行再造，通過兼顧各方的文化特點以及文化優勢，在開展溝通的過程中必然會事半功倍。比如要溝通的過程中，一定要多把國外企業的文化引入到管理體系當中，并且要給予充分的尊重，在此基礎上再將自身的企業文化與國外企業文化進行深度融合，形成共同的管理觀念，這樣一來，也會讓國外企業和國外員工了解我國企業的文化特色，溝通也會更加順暢。

三是在人員融合方面下功夫。人是生產力中最活躍的因素。要想更好地提升溝通效率，一定要大力加強管理人員隊伍建設，特別是要建設一支具有較強國際化水準、專業化水平、融合化能力的管理人員隊伍。這就需要我國企業一定要對管理人員進行有針對性的培訓，比如要讓管理人員了解更多當地的風土人情，使他們能夠融入到當地的生活當中；再比如要讓管理人員更多地了解當地文化，使他們能夠更有效地接受、獲取、分析、研究、運用信息，以此來提升他們的溝通能力。還要加強對管理人員“跨文化”培訓，不僅要讓管理人員了解當地的文化特色，而且還要使他們的知識結構、思想觀念等更有效地進行融合，進而在溝通的過程中能夠形成文化凝聚力，溝通起來也必然會取得重要成功。作為管理人員，一定要樹立大局意識，同時還要尊重不同制度、不同文化背景的企業和人員，既要運用當地的特色文化進行溝通，又要把我們的特色文化融入到溝通當中，形成文化碰撞則更有利于溝通。

綜上所述，隨著我國在國際市場中的地位和作用越來越大，我國參與國際競爭的能力也越來越強，國際項目更是越來越多，如何做好經濟全球化特別是我國“一帶一路”戰略下的國際項目管理工作，提高溝通效率至關重要，但當前在開展溝通方面仍然存在很多制約因素，主要包括制度因素、文化因素和人員因素。這就需要我國企業在開展國際項目管理的過程中，一定要高度重視溝通的有效性，積極探索，大膽實踐，特別是要在制度融合、文化融合、人員融合3個方面下功夫，最大限度地提升國際項目管理中的溝通效率，只有這樣，才能使我國企業在國際市場中的競爭力越來越強，同時也有利于我國企業更好地融入到國際化當中，在國際項目建設中發揮更大作用。

參考文獻

[1] 柳芳.跨文化溝通在國際項目管理中的協調分析[J].財經界：學術版，2015（18）：147.

[2] 周靜瑜.溝通管理在國際化項目中的應用[J].中外建筑，2014（5）：106-108.

[3] 董明明，劉東濤，劉強.某國際工程項目管理的經驗教訓[J].項目管理技術，2016（10）：60-64.

[4] 金燕.國際項目管理中跨文化溝通的協調[J].經濟論壇，2016（3）：85-86.