地鐵線上的黨員先鋒

丁兆丹 陳嚴

北京地鐵運營有限公司黨委以“三創”黨員先鋒行動為載體，帶領廣大黨員干部發揮先鋒模范作用，引領員工立足崗位、敬業奉獻、爭創一流業績，為實現國內領先、世界一流的“六型地鐵”戰略目標提供了堅實的組織保障。

2016年12月22日，北京地鐵西二旗站，氣溫-10度，北風4-5級。早7點不到，站區黨支部書記王玉榮就已經到崗。半小時之后，這里會迎來地鐵早高峰的“尖峰時刻”。

“我要求支部班子5名成員每天都要7點提前上崗”，王玉榮說：“黨員干部關鍵時刻不能缺位，尤其是要做到早晚高峰值守，盯住大客流，確保安全運營。”

王玉榮是日夜奮戰在地鐵一線的廣大黨員干部的優秀代表。北京地鐵運營有限公司共有員工3.5萬名，黨員6000多名，所轄線路15條，全年共開行列車2329286列（其中臨客4800列），2015年共運送乘客28.32億人次，客運量最高峰達到991萬人次/天。

“地鐵公司黨委充分發揮把方向、管大局、保落實作用，廣大基層黨組織充分發揮戰斗堡壘作用，引導廣大黨員職工圍繞企業安全、服務、效益等中心工作，踐行黨員承諾，爭創一流業績。”北京地鐵運營有限公司黨委副書記杜秀君介紹。在“兩學一做”學習教育中，公司黨委在黨員中開展了以“遵章守紀創平安、精心服務創首善、節能降耗創效益”為內容的“三創”黨員先鋒行動，為加快建設“六型地鐵”，實現安全、服務、效益目標提供了堅實組織保障。

“一切為了乘客的安全出行”

“地鐵不僅承載著運營任務，更承載著千千萬萬乘客的出行安全。安全，是頭等重要的事情。前門站區處于首都功能核心區，更是重中之重。在各種保障任務中，擔子重，責任大。”說起安全運營，地鐵運營三分公司前門站區黨支部副書記、站區長祝亞君有著強烈的政治意識和安全意識。

地鐵前門站緊鄰天安門廣場和前門步行街，周圍和26條公交線路接駁，站區日均客運量61萬人次。面對嚴峻的運營安全形勢，在站區黨支部的帶領下，前門站區認真分析形勢，落實責任，通過安全事故分析會的形式，提高全員安全意識。2016年7月12日，意大利南部發生兩列火車相撞事件，事故造成多人死傷。祝亞君立即找來相關視頻，組織站區員工分析討論，防患于未然。黨支部注重教育員工做好日常巡視工作，推行執崗作業標準化、規范化，做到一天兩次排查安全隱患。尤其是在“兩學一做”學習教育中，前門站區嚴格按照黨章要求，“建強支部、嚴管黨員”，將工作落到實處。

安全是地鐵的“生命線”，“遵章守紀創平安”是地鐵人的自覺行動。2011年到2016年，地鐵路網規模迅速擴大，北京地鐵公司所轄線路運營里程達到460公里。其中，新增核心區骨干線路6條（含延長線）、郊區線路4條、換乘站增至52座，與2010年的287公里相比增加了173公里，形成一個方便快捷的城市軌道交通網絡。

線路不斷延伸，為了履行安全這一永恒的使命，各級黨組織帶頭牢固樹立“隱患就是事故”“小問題大影響、抓小防大、安全關前移”的安全管理理念，落實“人、機、環、管”四大要素和“治、控、救”三道防線組成的矩陣式安全控制體系，確保運營安全。廣大黨員帶頭踐行“以人為本創平安、永遠追求零風險”的安全理念和安全文化；帶頭貫徹落實《安全生產法》和《北京市軌道交通運營安全條例》等法律法規，遵守各項規章制度。

在工作中，運營二分公司四惠站區黨支部要求黨員承諾以“四無”（即無政治事故、無安全事故、無質量事故、無責任糾紛）為目標，以身作則，帶動站區、班組員工實現“四無”。支部通過開展黨員講技術黨課，提升黨員崗位應急處置能力。四惠站綜控員、黨員楊薇將自己多年來“聽聲音”“看狀態”判斷列車故障的經驗進行總結提煉，給黨員講授技術黨課。

調度指揮中心第一行車調度所承擔地鐵路網10條線的調度指揮任務。面對完成一日調度工作流程，黨員職工始終牢記“安全如命、命令如山、暢通如流”的調度責任理念，認真值守，密切監控車輛設備運轉狀態和客流情況，及時準確下達調度命令，確保地鐵線網安全穩定運行。

在地鐵生產和運營一線，涌現出一批保障安全運營的優秀黨員和勞動模范，他們堅守崗位，發揮先鋒作用，用身先士卒的實際行動帶領身邊的員工圓滿完成地鐵安全運營任務。

“服務乘客以首善為標準”

“感謝西二旗地鐵站夜班工作人員幫我找到了遺失的書包和物品”“我昨晚突然暈倒在地鐵站內，感謝地鐵員工及時把我送進醫院”……

在運營四分公司西二旗站區辦公室，記者看到了一沓感謝信。西二旗站區黨員、技術主管李思野說：“看到乘客給我們寫的這些表揚信，再累也高興。”

西二旗站區成立于2010年12月，負責昌平線最南端四座車站的運營管理，工作日的車站進出客流位列全路網第一。“這里站臺是半露天的，冬天經常是寒冷的極端天氣，最低氣溫曾達到零下26度。最難忘的一次，是去年冬天晚上下雪，我們值夜班的黨員干部在站臺上掃了整宿的雪。”站區黨支部書記王玉榮介紹：“雖然職工的工作環境很艱苦，但是服務一點不打折扣。”黨支部提出創建首善服務，創立“黨員服務示范崗”，推行“乘客滿意窗口”，黨員爭當表率、做標桿，積極投入運營生產工作，熱情服務乘客。站區領導干部身先士卒常年早高峰值守、黨員佩戴黨徽亮明身份加班加點保障運輸。去年，站區在乘客滿意度調查中發現懷孕乘客和年老腿腳不便的人數增多，隨即開通了“愛心通道”。 近3個月來，站區共收到熱線表揚電話201個、乘客表揚信7件、錦旗2面。

為了確保乘客安全、順利、舒適出行，地鐵人付出了太多不為人知的努力和汗水。面對網絡化、大客流挑戰，地鐵公司通過創新行車組織、強化客運組織、完善限流措施等手段不斷提升運營服務水平，運營效率不斷提高。自2011年以來，地鐵公司所轄線路先后58次縮小行車間隔；1號線、2號線、5號線、10號線行車間隔均達到2分鐘。

在公司黨委帶領下，廣大黨員帶頭踐行“需求導向、持續改進、首善服務”的服務理念和服務文化，以顧客需求為導向，不斷提升服務技能，持續改進服務工作，進一步提高服務管控標準和水平，打造首都地鐵服務品牌。目前，地鐵公司已建成乘客服務中心56處，覆蓋6條線路。各設備單位加強維修人員“想乘客、為乘客”優質服務意識教育，加強AFC自動售檢票、電梯等服務設備設施的日常維護、檢修，確保了地鐵線路可靠運轉。各運營分公司結合崗位技能鑒定，做好站務、綜控員崗位技能培訓工作，圍繞服務行為規范、常規服務規范、接發列車規范等內容加大學習力度。

運營一分公司車公莊站區黨支部結合服務培訓考試、綜控員業務技能競賽、技安杯技能大賽等活動，考察黨員自身業務技能、考察黨員導師帶徒成效。副站區長孟佳、技術助理張鋒多次利用業余時間參加班組預案演練，對班組做好應急處置工作進行指導幫助。前不久，在海淀五路居站出現信號故障后，他們第一時間到達現場參與運營組織工作，直至深夜依然堅守在車站，進行事件調查、材料整理等工作。

信息服務中心主要負責公司服務熱線96165、官方網站、官方微博、官方微信及官方手機客戶端（APP）等信息服務平臺的管理工作，是面向乘客的一線部門。在重大節假日運輸保障工作中，面對熱線來電數量激增的實際情況，黨員帶頭加班加點，減少來電流失、確保接通率，為乘客提供優質服務。自開展“兩學一做”學習教育以來，服務中心共接聽乘客來電263669件，其中咨詢224846件、建議4168件、查詢遺失物品14602件、聯系無障礙預約956件。96165服務熱線接通率始終保持在96%以上。

“運營生產處處節能增效”

“日常工作中，大到一個部件，小到一個螺栓、一個平墊，都不能隨意丟棄。”運營二分公司房山線檢修中心技師、黨員李京兵，向記者講述起自己工作體會：“點點滴滴降成本、分分秒秒增效益，以我為主的責任意識、自主維修的工作能力是節能增效的可靠保證。”

李京兵負責檢修的房山線是地面線，數九寒冬中“低溫”是電動列車零部件的天敵。聯軸節專用工裝內液壓油會因為修程庫空間大、溫度低導致結晶，使用中經常會造成聯軸節無法正常拆裝，嚴重時還會造成工裝報廢。聯軸節壓裝時有溫度限制要求，而且不能更換其他具有耐寒特性的液壓油。李京兵說：“既然外在環境不能改變，只能從內部求變。一把普通的熱風槍讓我眼前一亮，經過反復測驗，邊加裝邊加熱，雙管齊下，果然行之有效。”在工作中，黨員帶領職工完成的一大批“小改小革”，對提高車輛檢修效率、節能降耗創效益起到了重要作用。

在“兩學一做”學習教育中，地鐵公司黨委要求黨員帶頭踐行“節約、高效、共贏”的效益理念和效益文化；帶頭厲行節約、反對浪費，開展技術創新和管理創新，降低資源消耗和成本；帶頭倡導和宣傳地鐵綠色出行，提高運力、增加運量，進一步提高社會效益和經濟效益。各級黨組織在開展“三創”黨員先鋒行動中，廣泛開展崗位大練兵、技能大比武、風采大展示等活動，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，選樹了一批典型和標桿，激發了黨員職工提升創新創效能力、爭創一流業績的內在動力。

通號分公司維修六項目部承擔著地鐵房山線、9號線共20個車站、2個車輛段通信、信號設備的維修維護及故障搶險保障等任務。黨支部把黨員的承諾立在崗位上，開展黨員“精細化示范崗”活動。7月19日，北京迎來持續兩日的強降雨，維修部副主任、黨員高志成連續三天兩夜堅守在工作崗位，從雨前準備到雨中設備監控，直至雨后設備檢查、電纜井排水，都身先士卒，保證了所轄設備的運行安全。

供電分公司第一維修項目部負責5號線、亦莊線、7號線共77座變電站的供電設備運行、維護、檢修及故障處理工作，是目前供電分公司管理線路最多的項目部。為了帶動員工尤其是新員工鉆研技術業務，提升維修水平，黨支部在黨員中開展“一幫一”活動，利用“一項旗艦群”“技術交流群”和“項目部群”，定期由技術交流小組成員發布技術資料及事故匯編，組織開展線上技術交流。針對疑難故障支部黨員展開討論，研究解決方案，高效排除故障，大幅提高故障處理效率，有效保障了安全供電。

開展“兩學一做”學習教育，基礎在學，關鍵在做。地鐵公司黨委以“三創”黨員先鋒行動為載體，帶領廣大黨員干部發揮先鋒模范作用，引領員工立足崗位、敬業奉獻、爭創一流業績，為實現國內領先、世界一流的“六型地鐵”戰略目標而努力奮斗！

（責任編輯：丁兆丹）