點贊！人文電網

單位：國網四川省電力公司自貢供電公司

時間：2017年8月3日

受訪人：

姚建東 總經理、黨委副書記

高永翔 黨委書記、副總經理

王學英 調度控制中心主任

鄒 未 媒體業務中心主任

何一平 客戶服務大安分中心黨委書記

王 軍 客戶服務大客戶室主任

陳 剛 運行監控中心副主任

張 波 運維檢修部副主任

肖 軍 調度控制中心副主任

王洪穎 媒體業務中心專責

鄭 超 社區主任

四川電力行，采訪第三站，我們來到千年鹽都——四川省自貢市，探索自貢供電公司人文電網建設。

有行動

國網自貢供電公司總經理姚建東對記者說，習總書記提出來要讓群眾有更多的獲得感，幸福感。作為電力服務企業，經過分析，我們在堅強電網，智能電網的基礎上增加了人文電網的理念。

簡單的來說，人文電網理念實際上主要是通過人文化的服務來讓政府、社會和群眾滿意。在這個理念的基礎上，通過人文化的管理，人文化的服務，人文化的隊伍建設讓企業更有情商，讓服務更具人文，讓員工更富情懷，進而讓人文電網的理念落地生根。

電網最終目的是服務人，為了有效解決人網矛盾，帶給客戶更佳的服務體驗，自貢公司在電網發展和企業管理具備一定的條件后，從人文管理、人文文化和人文服務三個方面進行了探索和嘗試，并取得了一定的成效。

2016年5月20日上午，國網自貢供電公司按計劃進行停電檢修，卻沒想到“停”出了風波。“520”諧音是“我愛你”，當天早上， 幾十對新人來到大安區民政局辦結婚證卻被告知“停電無法辦理”，新人們有外地專門回來的、有請假來的……一時間，“5.20大安區民政局停電無法辦證”成為熱點。

常規處理方式為“快速恢復供電+口頭安撫”，但國網自貢供電公司按優化后的流程、細化后的辦法，公司全體上下聯動處置，橫向協作“保持暢通”，巧作為、巧發聲，并為每對辦證的新人送上意料之外的“玫瑰花”祝福，最終使得新人們“轉怒為笑”。

自貢供電公司相關負責人說，“5.20”事件依靠一支玫瑰成功扭轉輿論導向，就得益于我們通過人文管理和人文文化的有效落地，為人文服務工作開展奠定了堅實可靠的基礎。自貢公司從“不停電、用好電、重體驗”三個維度來提供人文服務。

有效果

在周家沖小區和社區采訪中，記者見識到“人文電網”的理念讓用戶滿意的笑容。

“電網確實好，改的好，我感謝他們（自貢供電公司）”說話間，家住周家沖小區的顏祝先老人沖著自貢電網人豎起了大拇指。

顏祝先是孔子大弟子顏回的后代，從2008年開始，自己決心整理顏氏家譜。顏老所住的周家沖小區是年久失修、維護缺位的老舊小區，由于產權原因供配電設備無人管理，為此沒有征兆的反復停電已經成為常態。

“一停電就把我的文檔吃掉了，不知道它到哪里去了，我急哭了好幾次。如果不停電我的文檔就跑不了。”顏老對記者說。

讓顏老高興地為電力人點贊的原因是，到2015年實施老舊小區改造，歸國網自貢供電公司管理后就不停電了，顏老說，改造后我再也沒有因為停電而中斷修家譜的事情了。2016年12月28日，這本歷時八年半、3.3斤重、650頁，56萬字，200幅照片的顏氏家譜正式出版。

事實上，周家沖小區只是自貢老舊小區改造的一個縮影。到底誰停了居民的電？在這個問題上，電網企業受到了很多委屈。在采訪中了解到，這些老舊小區存在“政府、社區、居民、供電企業”四類主體。而出現供電問題的小區基本不是電網承擔維護責任的小區。然而本著為居民供好電的理念，自貢供電公司開始嘗試將“人文電網”理念融入到日常運營和管理中，創新思路，解決了老舊小區用電問題。

2014年，自貢市委、市政府以及國家電網四川省電力公司多次協商，各出資約1億元，分3年對自貢市204個老舊小區的電力設施進行改造，并最終在全省率先出臺政策解決老舊小區配電設施老化問題。自貢公司通過創新解決自貢老舊小區用電問題，讓居民從此“用好電”。

姚建東說，人文電網的理念和省公司提的“不停電，用好電，舒舒心心的用電”要求是相通的。下一步自貢公司將繼續建設好“人文電網”，打造“最值得信賴的電力綜合能源服務提供商”，服務地方經濟社會發展，滿足人民群眾的需要。