汽車4S店汽車用品經營思路及問題研究

俞惠杰

摘 要：本文對汽車4S店的汽車用品經營理念進行詳細探究分析，總結汽車用品的經營思路以及經營中存在的問題，總結經營理念的創(chuàng)新發(fā)展策略，核心目的是通過經營思路的總結及研究，滿足汽車用品經營店的發(fā)展需求，實現(xiàn)汽車用品經營產業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：汽車4S店 汽車用品 經營理念 思路探究

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-076-03

在汽車產業(yè)運行及發(fā)展的背景下，汽車4S店的作用得到了充分性的展現(xiàn)，其中汽車4S店作為汽車生產企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，可以滿足汽車相關信息的交流模式，而且，通過4S店可以將企業(yè)從產業(yè)中進行轉移。但是，在現(xiàn)階段我國企業(yè)4S店產業(yè)發(fā)展中，汽車用品的經營模式存在著一定的限制因素，使4S店的品牌及影響力面臨著一定的限制。因此，在產業(yè)發(fā)展中，為了提升汽車4S店的競爭實力，企業(yè)中的自身品牌逐漸成為人們關注的焦點，所以，在汽車4S店汽車用品經營的過程中，需要通過對自身品牌的分析，進行產品資源的科學整合，從而為汽車4S店經營思路的優(yōu)化提供良好支持。

1 汽車4S店汽車用品的經營思路

1.1 信譽度的管理分析

對于4S店而言，通過客戶投訴、意見分析以及索賠等可以使用戶形成良好的印象，但是，在一些普通改裝店信譽問題分析的過程中，由于專業(yè)人員的限制、管理工作的限制，當出現(xiàn)責任問題時，會造成4S店缺少完善性的汽車用品經營理念。因此，在汽車4S店信譽度提升中，需要有效提升汽車的信譽度經營管理分析理念，從而滿足汽車4S店的產品經營模式。

1.2 專業(yè)方面的管理分析

在汽車4S店發(fā)展中，需要通過對廠家系列車型的分析，進行系統(tǒng)性培訓以及技術的創(chuàng)新，提升汽車4S店的核心經營理念，滿足用戶對車的性能、技術以及維修方面等知識的專業(yè)性分析，從而實現(xiàn)專業(yè)性的技術支持與售后服務產品的革新機制，全面提升4S店的競爭優(yōu)勢，滿足技術創(chuàng)新以及售后服務的專業(yè)需求，從而全面提升4S店汽車用品的經營理念[1]。

1.3 服務管理的理念分析

在4S店運行理念分析中，其產業(yè)的發(fā)展模式需要充分滿足汽車銷售以及售后服務的核心模式，通過對前店后廠、四位一體以及經營理念的綜合性確定，可以充分滿足銷售產品運用服務的核心理念。而且，在該種競爭背景下，需要通過對單純產品價格以及競爭擴展分析中，需要充分保證標準化的系統(tǒng)識別標準，滿足4S店服務管理的現(xiàn)代化發(fā)展需求，從而為服務管理理念分析及總結的核心需求。同時，在服務管理理念分析及整合的背景下，需要將標準化、系統(tǒng)化的服務理念作為重點，通過建筑風格、統(tǒng)一標準以及標識系統(tǒng)的確定，可以通過規(guī)范化的服務，滿足全國統(tǒng)一服務管理的基本需求，從而樹立特色化的服務管理理念，為汽車用品的經營思想提供有效革新。

2 汽車4S店汽車用品經營服務理念的主要因素

2.1 優(yōu)化服務營銷策略

在汽車4S店汽車用品經營服務需求分析中，需要通過對服務營銷理念的制度進行完善，全面提升用戶的滿意度，其中的顧客滿意度主要是商業(yè)經營中普遍存在的生活理念，沒有特定性的服務含義，通過對西方市場營銷研究方式的分析，時刻保持顧客的滿意度，全面提升顧客的忠誠服務需求，從而為汽車用品經營服務理念的提升提供支持，明確企業(yè)的創(chuàng)新理念，全面提升服務項目的經營管理營銷策略。而且，4S店在發(fā)展中需要將顧客滿意度作為基礎，全面提升服務研究整合機制，通過對客戶、售后服務等關注焦點的分析，認識到用戶滿意度的相關內容，在此基礎上可以通過對制度整合策略的完善，全面提升服務理念、客戶需求以及服務過程，使用戶的滿意度得到有效提升。同時，在汽車用品經營服務機制整合中，需要通過對體驗服務中心心理感受的分析，進行汽車服務理念的創(chuàng)新，從而為全面滿足汽車用品經營中的服務需求。

2.2 構建自身服務的品牌

汽車4S店在發(fā)展中，需要通過對自身品牌運行理念分析中，進行企業(yè)銷售產業(yè)的標準化、分別化自身服務品牌的優(yōu)化整合，實現(xiàn)4S店發(fā)展理念的全面提升，從而充分滿足同質化企業(yè)的經營管理水平，提升用戶自身服務的滿意需求。因此，在現(xiàn)階段4S店發(fā)展中，需要通過對生產企業(yè)規(guī)定服務項目的明確，進行標準化、項目化以及差異化的服務，營造特色化的服務需求，充分保證項目服務、差異化服務的核心理念，從而為4S店自身服務品牌的項目提升提供穩(wěn)定整合[2]。

2.3 強化組織制度建立理念

在現(xiàn)階段組織制度建設及分析中，需要通過對品牌保障服務需求的分析，樹立正確的經營管理理念，優(yōu)化企業(yè)組織的結構，明確員工隊伍、組織系統(tǒng)規(guī)則以及企業(yè)的最高價值，為企業(yè)戰(zhàn)略經營執(zhí)行策略的優(yōu)化提供良好支持。

3 汽車4S店汽車用品經營思路的現(xiàn)狀分析

3.1 汽車用品與整車地位存在偏差

通過對整合不斷降價狀況的分析，汽車4S店主要是為了提高自身企業(yè)的核心競爭力，通過對汽車廠家銷售量的分析，提升項目產品的銷售量，滿足汽車用品中的整車贈品形式，而且，在汽車用品利潤維護分析中，需要進行整車統(tǒng)一價格、籠絡車主的問題分析，進行汽車用品的科學化選擇，保證產品選擇的科學性及合理性，從而拉高價格提升汽車的產品價值。在此背景下，通過提升價格進行車主物的產品分析，導致汽車用品經營理念在用戶群體中失去了信譽度，為其制度的完善造成了一定的制約。

3.2 汽車4S店汽車用品內部經營混亂

在汽車4S店經營理念構建中，其相關部門主要包括了整車銷售部以及售后服務部門，通過內部經營方式的分析，其具體的內容體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，不同部門在內部經營汽車用品經營項目分析中，其存在著利益價格體系不完善的現(xiàn)象，整車銷售部門為了提升汽車的銷售量，會將汽車用品作為贈品吸引車主，突出了整車價格的優(yōu)勢性，從而為汽車4S店用品的經營方式的創(chuàng)新造成制約。第二，在不同部門選擇以及不同檔次產品經營整合中，其存在著銷售策略無法滿足內部經營混亂的現(xiàn)象，這種背景下擴大了產品質量、產品功能的核心需求，從而為汽車用品經營理念的提升帶來限制。

3.3 汽車4S店經營環(huán)節(jié)及手續(xù)相對復雜

通過對當前汽車4S店經營理念研究發(fā)現(xiàn)，其市場環(huán)境的變化逐漸擴大了投資及規(guī)模營銷方式，而且，在4S店以及汽車用品經銷商產業(yè)發(fā)展中，需要明確合作談判的基本需求，滿足汽車用品經銷商先鋪貨、后貸款的營銷模式。但是，在該種背景下，由于汽車用品中單4S店的銷售量不大，一些汽車用品經銷商為了節(jié)約資金，降低了用戶的滿意度，從而導致一些經銷商不愿意與4S店進行合作，嚴重制約了4S店經營理念的提升[4]。

3.4 汽車4S店產品形式相對單一

通過對汽車4S店經營方式的分析可以發(fā)現(xiàn)，商家在發(fā)展中會不斷地探索旨在尋求創(chuàng)新發(fā)展理念，從而為其產品項目的優(yōu)化整合造成了嚴重制約。而且，在一些產品項目營銷形式分析中，一些車主選擇了整車的模式，使一些汽車用品出現(xiàn)單一的運行模式。而且，在市場經濟競爭趨勢發(fā)展中，車主的消費呈現(xiàn)出理性狀態(tài)，從而降低了產品營銷的基本形式，對汽車產品營銷結構的整合造成了影響。

4 汽車4S店汽車用品經營思路的優(yōu)化探究

4.1 構建完善的4S店汽車用品的經營方式

在汽車4S店經營方式分析中，需要具有較強的應變能力以及學習能力，通過與供應商建立穩(wěn)定的合作關系，滿足汽車用品項目轉化的核心理念，全面增加4S產業(yè)的經營方式以及運行模式，滿足顧客的基本需求，明確4S店的生存及退出機制，因此，在經營方式完善中需要做到以下幾點：第一，及時轉變原有的經營觀念。4S店在發(fā)展中需要樹立良好的經營服務管理中心，明確企業(yè)發(fā)展中的利潤增長機制，并將企業(yè)運行中的服務放在市場運行的重點環(huán)節(jié)，全面提升汽車用品經營中的利潤增長點，有效提升4S店經營發(fā)展中的核心競爭力。第二，強化客戶之間的管理關系。在4S店發(fā)展中，需要通過與客戶關系的維護，進行用戶資源的挖掘，建立聯(lián)合公安的客戶關系維護系統(tǒng)，轉變原有的制度管理以及制度執(zhí)行方式，滿足顧客與銷售用戶之間的服務需求，實現(xiàn)“一對一”的服務理念，通過技術性的溝通，認識到用戶的基本需求，從而為汽車用品經營理念的提升提供穩(wěn)定支持。第三，有效提高服務顧問的工作積極性以及業(yè)務的整體水平，完善汽車用品的銷售需求，全面提升產品銷售中的品牌及差異化的競爭需求。

4.2 構建汽車用品生產廠家的溝通交流方式

汽車用品生產廠家在發(fā)展中，應該逐漸提高汽車用品生產廠家的交流能力，與相關企業(yè)建立長遠性的戰(zhàn)略目標，改變原有的項目經營理念，全面調整系統(tǒng)化的經營理念，改變原有的經營方式，強化汽車4S店經營溝通渠道，提升營銷團隊的營銷理念，充分滿足4S店營銷經營理念。為了構建汽車用品生產的全新營銷模式，通過對產品溝通交流方式的探究，明確溝通管理方式，并在整個過程中做到以下幾點內容：第一，合理調整產品的結構形式。在4S店銷售渠道構建中，其包括了對高檔汽車的消費環(huán)境分析，通過專業(yè)性的生產、代理進行4S店專用渠道的構建，滿足4S店的經營理念，提升汽車用品的產業(yè)調整形式。第二，制定科學的政策保護機制。在汽車用品生產廠家溝通問題分析中，需要制定科學化的政策保護機制，避免無秩序生產競爭的整合管理機制。第三，在專業(yè)服務體系分析中，汽車用品生產廠家需要通過對4S店的發(fā)展需求，進行服務體系的優(yōu)化創(chuàng)新，通過售前、售中、售后銷售渠道的整合，構建完善性的政策保護機制，有效避免無序市場競爭環(huán)境的發(fā)生。第四，提供優(yōu)惠性的價格政策。在銷售產業(yè)制度革新中，需要通過對4S店經營汽車用品的分析，全面提升汽車用品的銷售途徑，滿足4S店渠道拓展的優(yōu)勢性。第五，實現(xiàn)選擇性鋪貨的構建，在物品采購以及結果體系分析中，汽車用品供應商在前期發(fā)展中，需要通過對網絡結構的拓展分析，進行汽車4S店的鋪貨整合，對于一些現(xiàn)款現(xiàn)貨的供應商而言，需要適當地考慮到4S店的價格折扣問題。

4.3 滿足行業(yè)協(xié)會發(fā)展的基本理念

在汽車4S店產業(yè)發(fā)展中，需要充分發(fā)揮出行業(yè)協(xié)會運行中的基本需求，因此，在4S店經營理念整合中，需要做到以下幾點內容：第一，進行質量控制工作的嚴格性把關。在汽車用品質量分析中，需要將4S店的運行及整合作為基礎，4S店企業(yè)管理者需要認識到質量控制的基本需求，嚴格篩選出產品質量、產品價格以及產品的銷售渠道，通過銷售項目服務理念的綜合性分析，滿足汽車4S店的用品采購需求，從而為汽車用品的銷售理念提供良好支持。第二，集中的任務采購，在集中采購問題分析中，需要通過對聯(lián)盟形式的分析，通過集中采購降低采購成本，通過國際國內先進技術、先進產品推薦項目的綜合性運用，進行企業(yè)聯(lián)盟的有效整合，優(yōu)化創(chuàng)新性的知識形式，從而為產品質量的提升以及任務的結合發(fā)展提供良好支持。第三，構建專業(yè)性的技術培訓服務，在4S產業(yè)發(fā)展中，需要通過聯(lián)盟技術的開展，進行專業(yè)營銷服務工作的構建，優(yōu)化4S店的對接管理方式，提升4S店的汽車用品經營理念，從而為產業(yè)結構的優(yōu)化整合及創(chuàng)新分析提供科學依據。促進汽車4S店的經濟化發(fā)展。

5 結語

總而言之，在現(xiàn)階段汽車4S店汽車用品營銷理念分析的過程中，需要構建創(chuàng)新性的經營理念，通過美容服務、汽車的電子經營方式的探究，滿足提升化的汽車用品營銷理念，完善汽車產品經營的核心理念，全面提升用戶的滿意需求，使汽車4S店的發(fā)展更全面順應用戶的基本需求，完善4S店的售后服務模式，滿足汽車售后服務的基本需求，同時，在汽車4S店產品銷售理念營造中，需要相關管理者認識到行業(yè)發(fā)展的競爭機制，通過創(chuàng)新發(fā)展理念的構建，滿足4S店的標準化、連鎖化以及信息化的發(fā)展模式，實現(xiàn)產業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定改革，提升4S店的經濟運行理念，從而為行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供良好支持。

參考文獻

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