蒲瑞錦
摘 要:在日常工作中,科技館的展品管理工作涉及多個部門協作,各個環節的工作銜接容易出現問題,展品報修的管理比較混亂,急需一套專門用于展品報修的軟件來解決這個問題。本次針對展品報修管理進行需求分析與功能設計,使系統能夠滿足使用者的需求,重點設計展品故障報修、維護人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能,并具備一定的擴展功能。
關鍵詞:科技館;展品報修系統;網絡辦公;工作量考核;二維碼
科技館作為培養青少年創新思維的基地,對引導青少年熱愛科學、學習科學發揮著至關重要的作用。科技館作為互動體驗式科教場所,就是要讓孩子們在玩的過程中受到教育,得到啟發。因此在這種互動過程中,設備發生損壞是在所難免的。為提升工作效率,急需開發一款展品報修系統。本次針對展品報修管理進行需求分析與功能設計,使系統能夠滿足使用者的需求,重點設計展品故障報修、維護人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能。
1 我國科技館展品損壞報修管理現狀分析
近年來,隨著科技館的免費開放,公眾得到了公平均等科普公共服務,提高了我國全民科學素質,豐富了人民群眾精神文化生活,同時客流大量的增加,場館的設備也會因游客的增多而故障率直線上升,傳統的維修管理方式不再滿足新時期的需求,長此以往造成觀眾滿意度下降。
部分科技館原有報修管理系統因開發年限較久,各項功能已較難滿足現階段使用,如需電腦操作錄入報修,報修提醒不到位,維修過后記錄不到位,因項目外包商業公司開發功能更新不及時等,甚至不如對講機設備直接呼叫報修方便,造成軟件半荒廢狀態。
大部分科技館使用對講機或網絡聊天軟件報修,此種方式靈活快捷,報修及時,但往往出現維修不及時、重復報修、無法判斷是否已報修、較難跟蹤維修進度、維修配件跟進慢、疑難展品維修后續跟進不及時等問題。久而久之易造成疑難展品、等待配件展品、易壞展品維修期較長,積累一定時間后造成展品完好率下降,最終導致觀眾滿意度下降。
2 展品報修系統需求分析
為適應當前科技館展品維修需求,開發一款便于操作、功能實用、利于擴展的報修系統,需滿足以下需求與技術特點:
系統居于微信公眾號內置APP開發,關注公眾號后即可使用,后臺APP可收集用戶的基本信息,針對注冊后的工作人員提供特殊權限,普通觀眾也可報修,提供普通權限,后臺根據不同權限的報修信息設置不同的維修優先級。同時此系統可脫離微信平臺獨立運行,便于多種環境下使用。
展品端設置好維修專用二維碼,掃描即可快速進入此展品的報修頁面,報修頁面能快速定位此展品無需二次選擇,能顯示此展品是否有待修項目,可防止多次報修,可查看維修進度。開放一定的權限后可瀏覽此展品的維修歷史等信息,展品的“健康”信息透明化有利于觀眾愛護展品,提高服務滿意度。
系統后臺具有多種便捷的維修提醒與分配維修任務功能,方便維修人員及時發現工單,系統對整個流程包括報修、分配責任維修人員、維修跟進、維修情況記錄有一系列的考核機制,使整個維修過程可控、可管、可考核。
系統具有記錄各展品維修歷史臺帳、維修配件臺賬等功能,便于后續根據維修臺賬決定采購備用配件,并為后續展品改造、展品采購提供依據。
3 開發與運行環境
3.1 軟件方面
系統使用跨平臺性強的PHP語言開發,運行效率高,適用于Web開發領域,是目前開發微信公眾號后臺的常用編程語言。數據庫選擇最流行的關系型數據庫管理系統MySQL,搭配PHP可組成良好的開發環境。此平臺具有兼容性好,擴展性好等優點。
3.2 硬件方面
本系統無需購置操作端設備,用戶只需持有一臺智能手機即可方便使用此系統,兼容所有常用操作系統,前期投入少。
因報修系統同時服務用戶數較少,系統對服務器要求較低,可使用虛擬服務器架設,整體運營成本較低。
4 系統可解決的問題
(1)系統提高了使用的便利性,相比老一代報修系統,使用更方便,無需增加任何操作端設備,維修后可現場實時記錄維修情況,同時顧客也可進行報修與查看維修進度,降低觀眾對在修展品不滿情緒。相比對講機報修模式,具有同樣的便利性,且報修信息永久保存,可對維修歷史進行分析,可隨時查看全館展品完好率、在修展品情況等信息,供領導層決策。
(2)系統具有完善的工作分配與考核機制,使技術維護人員合理分工合作,各施其責,維修進度可控可查,對維修期較長展品可直接看到相關負責人,便于維修進度推進。建立健全的維修考核機制,避免人浮于事情況發生,對整體績效考核評比也有一定參考意義。
(3)系統具體很好的擴展性,使用PHP開發的網頁端程序因開源性特點,具有很好的擴展性,后期可根據需要,可擴展展品管理系統、展品設計管理系統、展品采購管理系統、展品研發管理系統、網上OA系統等。
5 結語
目前,我國科技管事業迅猛發展,隨著科技館免費開放,是全面貫徹落實黨的十八大精神,向公眾提供公平均等科普公共服務的重要內容,各級科技館不斷改進內部管理,提高運營效率,服務能力明顯提高。從全國科技館來看,展品維修隊伍還處于發展階段,為適應科技館的快速發展,維修人員的工作效率急需提高,此報修管理系統能從管理角度很好的解決此問題,對提高科技館的運營效率有一定的幫助。
參考文獻
[1]蘇建華.加強科技館展品維修能力建設[J].科技與企業,2015,(6):44.
[2]常惠芬.論科技館展品的維修[J].科技風,2012,(3):225.
(作者單位:南寧市科技館)