科技館展品報修系統研究與分析

蒲瑞錦

摘 要：在日常工作中，科技館的展品管理工作涉及多個部門協作，各個環節的工作銜接容易出現問題，展品報修的管理比較混亂，急需一套專門用于展品報修的軟件來解決這個問題。本次針對展品報修管理進行需求分析與功能設計，使系統能夠滿足使用者的需求，重點設計展品故障報修、維護人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能，并具備一定的擴展功能。

關鍵詞：科技館；展品報修系統；網絡辦公；工作量考核；二維碼

科技館作為培養青少年創新思維的基地，對引導青少年熱愛科學、學習科學發揮著至關重要的作用。科技館作為互動體驗式科教場所，就是要讓孩子們在玩的過程中受到教育，得到啟發。因此在這種互動過程中，設備發生損壞是在所難免的。為提升工作效率，急需開發一款展品報修系統。本次針對展品報修管理進行需求分析與功能設計，使系統能夠滿足使用者的需求，重點設計展品故障報修、維護人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能。

1 我國科技館展品損壞報修管理現狀分析

近年來，隨著科技館的免費開放，公眾得到了公平均等科普公共服務，提高了我國全民科學素質，豐富了人民群眾精神文化生活，同時客流大量的增加，場館的設備也會因游客的增多而故障率直線上升，傳統的維修管理方式不再滿足新時期的需求，長此以往造成觀眾滿意度下降。

部分科技館原有報修管理系統因開發年限較久，各項功能已較難滿足現階段使用，如需電腦操作錄入報修，報修提醒不到位，維修過后記錄不到位，因項目外包商業公司開發功能更新不及時等，甚至不如對講機設備直接呼叫報修方便，造成軟件半荒廢狀態。

大部分科技館使用對講機或網絡聊天軟件報修，此種方式靈活快捷，報修及時，但往往出現維修不及時、重復報修、無法判斷是否已報修、較難跟蹤維修進度、維修配件跟進慢、疑難展品維修后續跟進不及時等問題。久而久之易造成疑難展品、等待配件展品、易壞展品維修期較長，積累一定時間后造成展品完好率下降，最終導致觀眾滿意度下降。

2 展品報修系統需求分析

為適應當前科技館展品維修需求，開發一款便于操作、功能實用、利于擴展的報修系統，需滿足以下需求與技術特點：

系統居于微信公眾號內置APP開發，關注公眾號后即可使用，后臺APP可收集用戶的基本信息，針對注冊后的工作人員提供特殊權限，普通觀眾也可報修，提供普通權限，后臺根據不同權限的報修信息設置不同的維修優先級。同時此系統可脫離微信平臺獨立運行，便于多種環境下使用。

展品端設置好維修專用二維碼，掃描即可快速進入此展品的報修頁面，報修頁面能快速定位此展品無需二次選擇，能顯示此展品是否有待修項目，可防止多次報修，可查看維修進度。開放一定的權限后可瀏覽此展品的維修歷史等信息，展品的“健康”信息透明化有利于觀眾愛護展品，提高服務滿意度。

系統后臺具有多種便捷的維修提醒與分配維修任務功能，方便維修人員及時發現工單，系統對整個流程包括報修、分配責任維修人員、維修跟進、維修情況記錄有一系列的考核機制，使整個維修過程可控、可管、可考核。

系統具有記錄各展品維修歷史臺帳、維修配件臺賬等功能，便于后續根據維修臺賬決定采購備用配件，并為后續展品改造、展品采購提供依據。

3 開發與運行環境

3.1 軟件方面

系統使用跨平臺性強的PHP語言開發，運行效率高，適用于Web開發領域，是目前開發微信公眾號后臺的常用編程語言。數據庫選擇最流行的關系型數據庫管理系統MySQL，搭配PHP可組成良好的開發環境。此平臺具有兼容性好，擴展性好等優點。

3.2 硬件方面

本系統無需購置操作端設備，用戶只需持有一臺智能手機即可方便使用此系統，兼容所有常用操作系統，前期投入少。

因報修系統同時服務用戶數較少，系統對服務器要求較低，可使用虛擬服務器架設，整體運營成本較低。

4 系統可解決的問題

（1）系統提高了使用的便利性，相比老一代報修系統，使用更方便，無需增加任何操作端設備，維修后可現場實時記錄維修情況，同時顧客也可進行報修與查看維修進度，降低觀眾對在修展品不滿情緒。相比對講機報修模式，具有同樣的便利性，且報修信息永久保存，可對維修歷史進行分析，可隨時查看全館展品完好率、在修展品情況等信息，供領導層決策。

（2）系統具有完善的工作分配與考核機制，使技術維護人員合理分工合作，各施其責，維修進度可控可查，對維修期較長展品可直接看到相關負責人，便于維修進度推進。建立健全的維修考核機制，避免人浮于事情況發生，對整體績效考核評比也有一定參考意義。

（3）系統具體很好的擴展性，使用PHP開發的網頁端程序因開源性特點，具有很好的擴展性，后期可根據需要，可擴展展品管理系統、展品設計管理系統、展品采購管理系統、展品研發管理系統、網上OA系統等。

5 結語

目前，我國科技管事業迅猛發展，隨著科技館免費開放，是全面貫徹落實黨的十八大精神，向公眾提供公平均等科普公共服務的重要內容，各級科技館不斷改進內部管理，提高運營效率，服務能力明顯提高。從全國科技館來看，展品維修隊伍還處于發展階段，為適應科技館的快速發展，維修人員的工作效率急需提高，此報修管理系統能從管理角度很好的解決此問題，對提高科技館的運營效率有一定的幫助。

參考文獻

[1]蘇建華.加強科技館展品維修能力建設[J].科技與企業，2015，（6）：44.

[2]常惠芬.論科技館展品的維修[J].科技風，2012，（3）：225.

（作者單位：南寧市科技館）