務聯網語境下產品親和性研究

楊靖　邱澤陽

摘要：科技的發展使得產品不單單作為工具和載體而存在，而是成為一個有機的系統。產品設計已不可避免地需要考慮“人-系統-技術-物”之間的親近與和諧關系。本文正是在此背景下通過對務聯網的概念進行了解讀，從行為、文化和情感三個層面對務聯網時代產品的親和性進行了分析，從而對產品設計的發展提出了建議。

關鍵詞：務聯網；產品設計；親和性

“親”主要是指親近，體現出產品對顧客需求的了解、關愛和呵護等；“和”主要是指協調、和諧，體現為產品設計的適度性、合理性。產品的親和性設計注重“親”與“和”的有機統一，即通過一定的設計手法使產品與人的生理、心理等各方面因素相適應，以求得“人-產品-環境”的協調和匹配。具有親和性的產品能夠使用戶對產品本身產生認同感，進而對產品品牌產生相應的認同感。因此，產品的親和性設計在商業產品開發中占據著越來越舉足輕重的地位，如何將產品的情感化設計品牌識別因素進行有機的結合，是設計師必須關注的重點。

在務聯網時代，產品不再是傳統意義上僅具有獨立功能的物品，產品的數字化、信息化、聯網化趨勢已不可逆轉，產品已然成為網絡與人之間信息互通的信息終端之一。在新的經濟模式下，企業所面臨的挑戰是不再只是制造生產，更要去想如何透過服務來提高產品的“無形價值”，從而拉近其與消費者的距離。

1務聯網概念簡介

務聯網在現階段還是一個比較新的概念，歐盟第七框架計劃提出的“未來互聯網”架構中首次給出了務聯網的概念。務聯網是互聯網、物聯網技術高速發展后延伸出的一種新形式。互聯網實現了虛擬數字空間，支持信息的互聯互通和信息資源的共享；物聯網實現了物理，數字空間，支持物理世界與信息世界的互聯互通與資源共享的融合；務聯網則實現了現實虛擬應用空間，支持現實世界與信息世界的資源共享與應用服務的融合，其中互聯網以文件為其處理對象，物聯網的處理對象為物品，而務聯網的處理對象則為服務。簡言之，務聯網實際上可看成是一個基于互聯網的綜合性服務生態系統，其應用領域非常廣泛。務聯網通過對網絡環境下生產性商務服務、生活消費服務、社會服務、信息服務以及軟件服務等現代服務的支持，實現了虛擬化與現實化服務系統的互聯互通，從而使價值得到最大化的創造和最廣泛的傳遞。

務聯網作為一門新興的跨學科技術，以網絡理論、協同理論、模型理論、價值理論、系統方法論等相關理論為支撐，其關鍵技術涉及務聯網服務知識與內容的表達、搜索、管理技術，務聯網資源虛擬化技術，務聯網服務可視化技術，務聯網服務前端及人機界面技術，務聯網服務質量及QOS監控、管理、保障技術，務聯網安全防護技術等。

產品設計作為生產性服務業的重要組成部分，因受到務聯網技術的影響而產生新的轉變，它將設計的重心從關注有形的產品過渡到關注“人-產品-社會-環境”之間的“相關關系”上。

2務聯網時代產品親和性的體現

務聯網技術已經滲透到生活的方方面面，它將人、產品、服務連接在一個龐大的信息網中，能夠多渠道、深層次地滿足用戶需要，最終創造更加美好和諧的生活方式。

2.1行為層面的親和性

務聯網技術不僅涉及到企業的營銷和服務，而且已經在設計的行為層面上突破了原有的產品設計方式，并不斷催生新的設計方法。新的產品設計方式和設計方法通過互聯網資源的共享讓原本高高在上的產品設計走進了普羅大眾的生活。在過去的產業形態中，一個設計師的能量是有限的，如果只有脫離于生產制造廠家的創意、設計和想法，將無法形成真正的產品，更談不上創造一個品牌。然而隨著務聯網的發展和深入，只要有想法、有創意，人人都可以是設計師。人們可以利用互聯網上的共享資源，通過快速成型技術輕而易舉地將想法付諸實踐，這在一定程度上也改變了現有的生產制造模式。基于務聯網平臺的點對點服務模式使得設計人員進行上門設計大有發展前景，此種服務方式拉近了設計人員與客戶之間的距離，簡化了中間環節，使有能力的人有了更多的用武之地。務聯網強大的“連接”功能實現了設計從調查分析、設計構思到制造等整個過程的“無縫”對接，建立起一種并行結構的設計系統。此系統在實現高效管理的同時滿足了情境演化過程中不斷變化的客戶需求，并保證了高質量設計的實現。此外，眾創、眾籌、眾包、眾享等模式的出現，已經大大拓展和提升了設計創新的空間和潛力。

2.2文化層面的親和性

產品設計是人類文明的重要體現，是民族文化、藝術精神和科學技術相結合的產物。如何在設計中通過物化的產品實現文化的再現與傳承，不斷為文化注入鮮活的生命力一直是設計師潛心研究的課題。在務聯網時代，以計算機與網絡為依托的數字博物館因其在文化的傳播與保護上的創新贏得了大眾的廣泛關注。數字博物館利用數字化信息技術對博物館藏品的圖像、文字、聲音、影像等數據信息進行收集和處理，并借助虛擬現實技術以及相應的交互手段實現展品的展示、互動和展廳的全景漫游，從而為用戶帶來愉悅的參觀體驗，并加強用戶對于文化的理解。務聯網時代，文化層面的親和性不僅僅體現在文化傳播媒介的創新上，還體現在產品本身的文化內涵賦予上。近年來，越來越多的設計師意識到設計對于文化的導向作用，他們有意識地在產品中注入更多人文內涵，創造形式新穎又具有豐富的傳統文化內涵的作品，如百度公司每逢中國傳統節日都會在其主頁推出相應的主題插畫，讓用戶備感節日的溫馨，增添人文趣味。

2.3情感層面的親和性

設計在滿足人的精神需要，協調、平衡情感方面的作用卻是毋庸置疑的。在務聯網語境下，產品設計多視野、多維度地提出了各種新觀念、新理論正逐步改變著現實世界的模式和標準，創造出更加美好的生活方式。互聯網技術、虛擬現實技術、新媒體技術得到了應用，并為人們提供了全面的關懷和多渠道的表達方式，比如現在的越來越多的人通過電子祭祀來緬懷先人、寄托哀思，它的出現其實在一定程度上為我們提供了一種更加綠色、更加環保、更加豐富的情感表達方式，也是對傳統習俗與文化的一種傳承。

3務聯網對產品親和性設計的啟示

面對時代背景的改變，產品設計作為創意產業、生產性服務業的重要組成部分當然也應該調整它的思維方向與所扮演的角色，充分利用時間、資源、技術方面的優勢更好地服務于人。在進行產品親和性設計時，我們需要認識到以下幾點：

（1）務聯網時代的產品親和性設計應重新審視設計的主體一人，包括他們的生活和行為方式以及需求的改變：在務聯網時代，對產品的功能以及使用方式的思考已經突破傳統的概念，也將打破能源、技術和成本等方面的限制，新的產品體系將會以全新的方式與用戶、與其他的產品進行互動，信息技術支持下的個性化服務也將會顛覆現有的經濟模式，更加注重人們的需求和體驗，并創造新的文化模式和生活方式；

（2）務聯網時代的產品親和J性設計應重新審視設計的客體一物，不僅僅包括物質產品，還包括了以內容為主的服務設計和以人機交互、用戶體驗為主的數字化產品。另外，務聯網理念下的產品不再是孤立固化的產品，因而我們還需要對產品的可拓展性進行考量，不僅要考慮產品本身的功能、形態以及與其他產品產生的關系，還需要對設備硬件、軟件服務進行不斷升級，并對與網絡對接的過程與方式進行把握；

（3）務聯網時代的產品親和性設計應理性判斷產品與技術之間的關系：務聯網的發展當然離不開技術的推動。但作為引導者的設計師如何通過設計手段加以把控和平衡，如何借助設計語言使其發揮溫柔的力量值得深思。對技術過度的依賴，會使設計師偏離設計的初衷，衍生出很多不必要的設計，卻缺乏對技術的系統了解及合理應用，從而無法催生新的產品。

（4）務聯網時代的產品設計需要設計師動態地組織和整合可用資源與服務，加強對市場、用戶、品牌的研究，加強與技術、管理人才的協同合作，準確鎖定目標客戶，直擊用戶痛點，設計好針對用戶痛點的極致性產品。

4結語

產品角色的轉變使得以往從單件產品出發的線性思維模式已經不完全適用于務聯網語境下的產品設計。我們需要在傳統的思維模式基礎之上發展一種更加系統的、全面的、智慧的創新思維模式。面對信息技術的快速發展，我們需要理性客觀分析務聯網的形成演化、組織方式、實施路徑和戰略重點，有利于我們找到設計的突破點，從而提升用戶體驗，創造服務價值。