關于醫院門診預約掛號系統設計與實現

呂侃　鐘臻

摘要：目前我國醫患關系矛盾突出，尤其在很多大城市的大醫院，出現很多了很多掛號難、看病難的現象。醫院門診量日益增大，分診依賴于23個護士人工叫號，存在著很多矛盾，出現秩序混亂、醫患矛盾多發、個人隱私得不到保障。隨著醫院信息化、智能化建設的普及，醫院各部門的辦事效率也越來越受到重視，尤其是服務窗口，既要滿足患者的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率。醫院叫號系統的建立，就是要改善醫院門診的就診環境，提高服務質量。結合硬件和軟件兩方面來實現醫生呼叫和對顯示設備的單獨控制，并可以根據需要靈活的修改相應的信息發布設備中的數據。使用醫生叫號系統，可以提升服務質量，高效快捷有序的引導人流。同時，通過系統的有序管理，醫療秩序更加規范，更好地樹立了醫院的形象。

關鍵詞：醫院叫號系統；醫院信息系統（HIS）；信息發布設備；系統開發；項目管理

一、醫生門診叫號系統基本介紹

醫生門診叫號系統主要由主機、門診掛號、LED顯示屏、掛壁式音箱、醫生工作站、呼叫客戶端、傳輸支持設備和后續處理部分組成。

主機部分主要由醫院門診叫號管系統軟件和計算機組成。門診掛號部分指除了計算機可以打印出基本的病人信息，如：病人的姓名、性別、年齡、日期、病歷號和就診醫生信息等資料，可以自動打印出掛號單，還可以打印出包括病人就診科室、相關的科室類別、排隊的

圖2 接地變壓器接在主變低壓出口處

序號。LED顯示屏和掛壁式音箱可以即時的將就診病人的排序情況和相應的科室類別顯示出來，掛壁式音箱用來即時性的播放當前的情況，以便提醒等候區病人和指引病人到相關的科室就診。醫生登入醫生工作站客戶端后，根據就診卡或醫療本在電腦屏幕上點擊相應的病人姓名或者輸入醫生相對應的工號，電腦便會自動顯示出當前病人的信息，醫生就可以就診完畢后為病人開電子處方，既規范了藥品名稱又對診斷的錄入提供了準確便捷靈活的功能。醫生打開桌面叫號客戶端，就診完畢當前一位病人后，按：下一位，系統自動通過掛壁式音箱呼叫，也可以選擇性呼叫。傳輸支持設備和后續處理部分由計算機、系統軟件，線纜、電源、組成。醫生工作站與各個科室系統形成了分布型網絡，以便了解醫生，病患的就診情況，同時可以了解當前候診人數、就診情況、這樣后診病人的秩序得以優化，同時提高了醫院的工作效率和秩序，為病人更好的服務。

[HJ0.8mm]二、門診叫號系統的設計與實現

（一）系統構成

醫生叫號系統主要由總服務器，分診科室電腦，LED顯示屏，醫生電腦和音箱設備組成。

（二）系統實現

每個顯示都有一個獨立的主機控制器（獨立IP），診區顯示分為叫號顯示及多媒體播放顯示，采用X86結構的主機；診室顯示為Android系統。一個叫號顯示屏只顯示6個或7個診室的叫號信息，當一個診區的診室大于7個小于14個時，則采用2個叫號顯示屏顯示。

（三）關于排隊號碼的產生

通過與HIS系統的接口，直接采用HIS系統掛號時為病人產生的掛號序號作為排隊序號，減少病人在分診臺處再排隊的環節；采用靈活的處理方式，對于需要進行確診操作的診區，在分診臺程序開放系統打印接口，由分診臺操作人員通過掃描輸入病人條碼信息獲取病人掛號信息，再打印帶有掛號序號的排隊號票；只有確診后的病人，排隊信息才能進入醫生端呼叫器，才能被呼叫到。

（四）門診叫號系統的應用效果

（1）病人排隊混亂的現象有很大的改善。門診分診管理系統的叫號終端由醫生控制，每位患者在候診時并不知道在哪個診室就診，因此不會出現診室內病人聚集的現象，增進了醫生與患者之間的溝通與交流，維護了病人的隱私。門診分診管理系統較好的解決了診療環境，體現了醫院“以人為本”的現代化管理方式。

（2）提高了醫生的工作效率。醫生對當前的病人數量，待診人數一目了然以備心中有數，根據實際情況做有效調節。專心地診斷病情，不會再受秩序混亂的干擾，也為病患營造一個安靜、井然有序的就醫環境，有利于提高診療質量。

（3）減少了病人投訴及提高了護士的工作效率。根據就診情況就可以合理安排病人就診，避免了插隊爭吵，苦苦等待的情況。以往護士臺的護士既要維持和疏導秩序，還要管理就診的順序，容易引發和患者不必要的矛盾。同時也大大降低了醫護人員發生錯誤的幾率，通過叫號的數據和顯示的信息，即時調整本職工作，提高效率。

（4）節省了病人就診時間。消除了就診時混亂、擁擠的現象，為患者提供良好的就診環境，完善了服務體系，縮短了就診時間?；颊呖梢愿鶕刑柕奶栃?，自由支配調整自己的時間。

（5）提高了醫院管理質量。通過計算機自動有序的排號系統管理，醫院整體管理質量大幅提高，病人排隊井然有序，很少有插隊混亂的現象。計算機自動排列序號，公正、有序，每個樓面的LED屏幕及廣播可以清楚顯示即將就診的病人和待診病人的信息，病人掛號后即可知道自己的排列序號，可以根據LED屏幕排列序號耐心地等待就診。

三、總結

隨著信息化時代的大步發展，醫院的門診工作也在向系統化，規范化，現代化不短發展升級。醫生叫號系統在這個背景下的應用，可以使門診的管理更加的規范，就醫環境更加有序，快捷，高效。緩解減輕醫護人員的壓力，提升服務質量。一定的程度上大大緩解了醫患矛盾，提升了患者對醫院服務工作與信任的滿意度。

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作者簡介：呂侃（1983），男，本科，助理工程師，研究方向：衛生信息化。

*通訊作者：鐘臻（1982），女，本科，工程師，研究方向：衛生信息化。