民辦學校處理家校矛盾的原則與方法

孫家貴

摘要：在家校矛盾中，一般情況下教職工是引起矛盾的主要方面。因為學校、教職工相對于中學生而言是“強者”。這些年來，受功利思想的影響，學校、教職工違規違紀事件增多，與家長的矛盾也隨之增多。而家校矛盾能否及時有效合理的解決，對學校的生存與發展非常重要?？梢哉f，家長中存在著推動與阻礙學校發展的兩種力量。矛盾解決得好，就推動學校發展。解決不好，就阻礙學校發展。筆者結合自己的辦學實踐，從“自省與自律”著眼，就家校矛盾的成因、家長對待家校矛盾的心理與基本訴求、面對社會對學校，教職工的要求，學校與教職工存在的問題、以及解決家校矛盾的原則與方法做了一點有益的探討。提出了抓住解決家校矛盾積極因素，態度誠懇、方法得當、及時溝通、公正平等處理家校矛盾，促進家校矛盾向著有利于家校合作方面發展的基本方法和原則。一家之言，拋磚引玉。

關鍵詞：家校矛盾；成因；兩種態度和后果；解決的原則與方法

中圖分類號：G6420文獻標識碼：A文章編號：1674-7615（2017）03-0005-04

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.03.002

近幾年來，民辦學校家校矛盾越來越突出。家校矛盾已經成為阻礙學校發展，影響學生成長的重要因素。解決好家校矛盾故然需要依靠社會大環境的改善，但學校還是應該從自我做起，積極尋求解決家校矛盾的最佳途徑，為學校的發展鋪平道路。為學生的成長創造良好的環境。

一、發生家校矛盾的原因

家校矛盾概括起來主要有這么幾種：學校處理學生，家長不滿的；教職工打罵學生，家長要討公道的；教職工處罰學生不當造成嚴重后果的；教職工體罰與變相體罰學生造成不良后果時；學生在學校發生意外的；學校違規違法的（如亂收費）的；民辦寄宿制學校，學生主要在學校度過（有家長認為監護權發生了臨時轉移），其發生問題的概率增大。如食品安全、人生安全、突發急病等事故上升，學校、教職工與家長的矛盾發生概率也隨之加大。過去，學生與學校以及教職工發生矛盾，家長大多采取不追究，只要學生未受傷害，受點委屈，一般也就算了的態度。我上初中高中時，就從來沒有聽說過家長與教職工發生矛盾的事。而現在不同了：家長的法律意識和自我保護意識非常強；加上學生大多為獨生子女，家長都特別關注和呵護，生怕孩子受傷害。

二、兩種不同的態度與方法、兩種不同的結果

對于學生有的問題，許多家長都會問過一二三，搞過心服口服；如果受到打罵、體罰和不公正的對待，家長則要討回公道。如果學校、教職工處理不妥，家長不會聽之任之，必會爭過你輸我贏。有時還會動用一切社會關系來達到目的。所以，處理與學生家長的矛盾，學校、教職工的態度、指導思想和方法的正確與否，對于能否妥善解決學校、教職工與家長的矛盾致關重要。我的體會：態度誠懇、方法得當、及時溝通、公正平等，是解決好家校矛盾的根本原則和方法。因為，總體來說，家長是通情達理，不愿意與校方發生矛盾的。也是愿意積極促進矛盾解決的。這就要看校方的態度了。態度不誠懇、方法不得當、處理不公平，溝通不及時，就會化矛盾，導致不好的結果。我省平壩縣一民辦校因學生打群架造成多名學生受傷，家長認為學校不安全，紛紛將孩子轉學，學校垮掉了。由此可見，家長中存在著推動與阻礙學校發展的兩種力量。凡是持學校負責任的態度，都要爭取第一種力量。

家長的第一種態度是積極的、克制的、友好的解決；家長的第二種態度是強勢的、不寬容的、仇視的解決。校方良好態度是家長能寬心與安慰的第一位的原因，也是校方友好的表示。家長態度的好壞取決于校方態度的好壞。一般情況下，學生家長對學生與學校、教職工發生矛盾，那怕孩子受到一點委屈，只要不傷殘，不是損害名聲，不是教職工有意傷害或者打罵孩子，都會采取第一種態度，即積極的、克制的、友好的解決問題。在這種情況下，學校、教職工也能主動與家長溝通，多在口頭上擔待一點，家長也會就“算了，算了，孩子也有錯。老師都是為學生好。嚴一點，我們能理解”的態度。只有在以下情形下，家長才會采取第二種態度，有過激行為。（1）當學生受到教職工的傷害，造成嚴重后果，又不能妥善解決時。我曾經就職的貴陽一所最有名民辦學校，一位頗有名的物理老師多次毆打一位學生，導致學生手背青腫。家長忍無可忍的情況下沖進學校罵了校領導，打了那位老師。當然也只是警告性的打了幾下而已。主要是以此向學校和老師提出了三條要求：第一、公開在全班向被打的學生賠禮道歉，保證今后不在發生。第二、學校要根據調查的情況做出處理。第三、不能在教這個班。最后，要求開除老師的要求也在學校和老師誠懇賠禮道歉下，家長放棄了。還請了煤體的記者一同采訪，如果校方處理不妥，就向社會公布真相。讓全社會來評判，以把學校搞臭相威脅。（2）當學校有違規違法行為被家長知曉時。例如學校亂收費。家長受到校方的欺詐，坑懵拐騙是不會忍氣吞聲的。一定要討回公道。（3）體罰學生出現意外的。一方面，體罰本來就違法。另方面，出現了意外。我曾就職學校的一位教語文的班主任，罰一位男同學“蛙跳”400個，導致學生尿血，腿疼不能上課，家長知道后要求學校帶學生到醫院檢查，班主任必須承擔一切后果。（4）學生發生意外的。（5）當孩子受到嚴種歧視，人格受到侮辱時。

三、家長對待家校矛盾的心理和基本訴求

掌握家長對待矛盾的心理和基本訴求，是解決好矛盾的前提。首先，希望孩子平安，健康快樂的成長是家長對學校的基本訴求。這里的本質是安全。生命安全和健康安全是快樂成長的前提。民辦寄宿學校，學生周一到周五都在學校，安全特別重要。沒有安全，一切都等于零。其次，得到老師關愛與教育，成績優秀，孩子能全面發展，是家長對老師最大的、也是最高的希望。起碼要求是能正常成長。這里的本質是學生的發展，有較好的前途。具體的表現在以下幾個方面：第一，學校和老師要主持公道，處罰違法違規者，伸張正義。孩子有一個好的成長環境。第二，孩子受到欺辱，要為孩子出頭撐腰，爭回臉面。古語說得好：打在孩子身上，疼在大人心上。孩子受氣，就是大人沒臉面。許多家長都把自己當著孩子的堅強后盾，許多孩子也這樣認為。出現任何問題都希望家長解決。“我爸是李鋼”不是個別現象。這是血緣關系向社會關系的轉移：即家庭呵護轉變為社會保護。不惜動用一切社會關系保護孩子。這使得這些孩子在言語上表現得強勢，在行動上表現得很沖動，在思考上不記后果。第三，同過去相比，現在的家長維權意識強，不能受欺辱的想法普遍存在。即不要欺辱別人，但也絕不允許別人欺辱自己的孩子。家長要給孩子提供保護。

學校、教職工與家長發生矛盾，一般情況下學校、教職工都會做出一些讓步。首先、學校、教職工與學生相比，學生是弱勢者，是受教育者，有錯是“應該的”。而學校、教職工是教育者，是強勢者，是大欺小。其次，社會對育人機構和育人者的要求要高于其它社會群體?！皩W校是凈土，老師是模范”的看法是社會的普遍意識。

四、解決“矛盾”的原則與方法

解決家校矛盾，必須要立足學校是教育機構與家長的基本訴求，在“態度誠懇、方法得當、及時溝通、公正平等”的原則指導下進行。其具體的方法：

1尊重家長是第一位的。當家校雙方發生矛盾時，學校、教職工必須清醒認識到：家長是學生親生父母，他們有生命相傳的血緣關系，家長比校方和教職工更擔心孩子的一切。而且家長是孩子的監護人，處置孩子的情況是他們的權利。因此，不管發生什麼問題都要第一時間告知家長，這是對家長權利的尊重。不及時告知家長就是把家長當成外人或者想拖延推脫責任。更為嚴重的是可能因拖延時間而影響對孩子的治療。對孩子因事故、人為造成的傷害的處置，必須由家長做出。學校、教職工無權代替家長決策。當事人隱瞞或者躲避是最不可取的。家長會認為你有欺騙行為。更會激怒家長。

2及時與家長溝通，安撫家長，向家長說明情況，征求家長的意見并盡力（不違背原則時）去滿足家長的要求。因為，如果學生受到了傷害，挽回已不能，只能是補賞了。

3熱情接待家長的來訪，耐心細致實事求是向家長說明情況，對家長的一般過激言行采取克制態度。對可能造成嚴重后果的行為要及時報警并保護好教職工。對可能出現過激言行的家長通常應采取三條策略：即盡量用性格較溫柔的女同志接待，這樣家長不易發作；先請與家長關系較好的老師提前去迎接，打好預防針，進行勸告并陪伴家長。這樣做一方面是安慰勸告，平息家長不悅。一方面也是給家長提供一些方便。老師熟悉情況，可以給家長帶路，找人等。

4不隱瞞學校、教職工的錯誤，勇于承擔責任，真誠地賠禮道歉，求得家長和學生的諒解。錯誤在所難免，一般情況下家長能理解。但隱瞞錯誤或過失推脫責任家長就不能理解和原諒了。

5在尊重事實的基礎上與家長充分討論，達成供識，既要維護學校的聲譽，保護好教職工，又要讓家長對問題處理感到公平滿意。就我自己的體會，只要學校、當事人認真檢討認識錯誤，誠懇賠禮道歉，公平的處理，家長也不會提出什么無理要求。有時還會降低要求。所以，與家長發生矛盾時，其實解決矛盾的積極因素是有的。例如，老師也為學生好，只是過度了。老師也是常人，也會犯一些低級錯誤，需要家長理解與寬諒等等。關鍵是我們能抓住這些積極因素，抓住有利時機，促使矛盾向利于解決矛盾的方向發展。認真分析不利因素，想方設法化解不利因素，不使矛盾激化，產生更壞的結果。

6校領導要在第一線面對家長和處理問題。當教職工有錯時，校領導更應主動承擔責任，也要保護好教職工。校領導出面極利于矛盾的解決。首先，家長要明確知道校方的看法，得到決策性的能落實的結果。不希望耗時間，繞彎子。其次，校領導的態度直接影響著家長的態度?？梢哉f，校領導態度好則家長態度會逐漸轉好；校領導態度不好則家長的態度會更差。最后，校領導出面會給家長校方重視尊重的印象，獲得好感。

7積極及時做好當事人（學生）的安慰和疏導工作。家長與學校的矛盾都是因學生而起的。家長只是給孩子解決問題。積極主動不僅是一個方法，更是一種姿態。許多家校矛盾是因為沒能積極及時安慰與疏導學生造成的。

8校領導、教職工切記不能與家長叫勁，使性子。和顏悅色總利于解決問題，對著干只能更加激起對立，不利于解決問題。

9學校教職工的孩子與學生發生矛盾時，教職工不能自己去處理，必須通過校方處理。當事者處理會造成家長的不滿：一是會認為你偏袒自己的孩子，不公正處理。二是對于學生，當事者是強者，學生是弱者，不平等。三是學生的監護人是家長。

五、家校矛盾產生和激化的重要原因

1法制觀念淡漠，傳統觀念根深地固。許多老師不認為打罵學生是違法行為，認為是為學生好?！吨腥A人民共和國義務教育法》第29條規定“教師應當尊重學生的人格，不得歧視學生，不得對學生實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為，不得侵犯學生合法權益?！薄吨腥A人民共和國教師法》第三十七條規定：“教師有下列情形之一的，由所在學校、其他教育機構或者教育行政部門給予行政處分或者解聘：（一）故意不完成教育教學任務給教育教學工作造成損失的；（二）體罰學生，經教育不改的；（三）品行不良、侮辱學生，影響惡劣的。教師有前款第（二）項、第（三）項所列情形之一，情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任?！钡恍├蠋熞礇]有學好并記住這些法律規定并以此要求約束自己。要么是明知故犯，我行我素，根本不把法規放在眼里。還有一些老師也采取冷暴力達到懲罰學生躲避法規的目的。例如：罰站幾小時、蛙跳幾百個、打掃衛生一周、抄寫幾十篇字，做幾十遍數學題、不準吃飯、跑幾十圈球場、等等。他們明知違法，但仍然要變著花樣“整學生”。所以，加強法制教育，樹立法制觀念仍然是師德教育的重要任務。

2教育隊伍不純，教育隊伍中也有一些毫無師風師德的三教九流。凡社會上的不良現象，亂收費、索要財物、賭博、偷盜、行賄受賄、嫖娼、打架、師生戀等在一些學校、教育者身上都存在。有的教育者甚至帶領學生違法違紀（我曾經任職的學校一數學老師在春游時帶學生在車上賭博被處分。我市一位女老師同時與兩學生師生戀，兩學生爭風吃醋互毆，一人被刺身亡。），在社會上影響極壞。

3個別教師的師德修養和素質極待提高。據《武漢晨報》報道，一個7歲的孩子只因與同學嬉鬧玩耍時說了句臟話，竟被班主任老師罰吃屎，事后，孩子因無法忍受精神上的痛苦而不得不轉學；不久前，河南省汝陽縣一小學生張某因上課注意力不集中，被老師隨手擲來的小竹棍刺中左眼球，經鑒定為七級傷殘；遼寧省昌圖縣學生梁某因作業字跡稍微潦草，右尺橈骨端被老師打成骨折。向這樣沒有育人品質、做學生楷模的老師是有的。一些老師育人方法簡單粗暴，不了解中小學生特點，不懂得尊重學生，不會做學生的心理疏導和耐心細致的思想工作。不善教育善動手，信奉“棍棒底下出好人，不打不成才”的原則。一些男老師特別是年輕的男老師把武力奉為管理教育學生的靈丹妙藥和最權威的手段，經?？咳^說話解決問題。久而久之，會在學校行成靠打罵教育學生的不良風氣。

4在師道尊嚴傳統觀念背后藏匿的是，老師權威，學生服從，我教育你的幾千年不平等社會約定。新時期師生關系的特征是：平等、互敬、民主、和諧。尊重學生人格，維護學生自尊，民主對待學生。但老師都只記得要“尊師”。不記得要“敬生”。只記得“我教育教訓你”，不記得“平等、民主、尊敬”學生。這不僅是因為老師是長者、知識者、是正確的代表者的觀念，更是因為幾千年來約定束成的歷史慣性在繼續束縛著人們。

六、家長的批評和監督是建設師風師德的不可缺少的力量

第一、家長的批評與監督，有時甚至是與學校、教職工的沖突，能對學校和教職工的思想與行為起到教育、限制的作用，從而促進師風師德好轉。例如，家長對教職工打罵孩子的不容忍甚至報復行為，會讓教職工產生懼怕心理，而時常提醒自己不要打罵學生，加深對打罵學生這種錯誤行為的認識。從而會管住自己的行為。學校也會以此材料對教職工開展教育。第二、家長的批評和監督能從多方面促進學校師風師德建設。首先、學生具有雙重性。對家長是孩子，對老師是學生。家長會更關愛孩子，情感的成份多一些，有時還會袒護自己的孩子，一般舍不得打孩子。而老師則會嚴些，理性的成份多些，不易袒護學生。如何從感情投入上把學生當成自己的孩子，教育好學生，老師需要轉變角色，把自己修煉成一個老師與家長的綜合體。像家長那樣關愛孩子，像老師那樣教育學生；其次、做過父母和沒有做過父母，對孩子犯錯誤的看法是有區別的。因此，容忍的限度和處理的方法是不同的。“孩子嘛，那有不犯錯的”是一般家長對孩子犯錯、容忍與處理的基本態度。也就決定了家長不會采取過激方式來處理。而沒有做過父母的年輕老師就很難這樣看待學生，自然不夠容忍，加上如果脾氣在暴一點，采取的過激行為就多些。所以，老師也應多從“孩子嘛，哪有不犯錯的”的基本觀點出發看問題。最后、由于家長的從業極其廣泛，對師德師風的重要性會從政治的、法律的、經濟的、傳統的、文化的等角度看待，能幫助學校和教職工提高對加強師德師風建設綜合性的認識。一位家長對打孩子的老師叫到：“打在孩子身上，疼在父母心上。打我家娃娃就是等于打我”。

在當今許多部門、職業、人員變成社會的公害進程中，“黑貓（警察）、白狼（醫生）、眼鏡蛇（老師）被認為是社會的三大公害。學校、教育工作者已經不向過去那樣受到全社會的尊重與信任了。學校不在是凈土，教師也不都是人類靈魂的工程師，是對孩子有害的殺手。盡管這個觀點有失偏頗，但也真實地反應了學校以及師德師風的敗壞。所以，我從自省和反思的觀點出發，去看待和處理與家長之間矛盾的。立足點是正視當前師德師風上存在的問題，落腳點是把自己的事情辦好，搞好學校師德師風自身建設，建設一支師德高尚，業務精湛的教育教學隊伍。盡管這個目標任務很艱巨且慢長，但不斷追求進步是歷史的規律。我們只能做一個順應歷史規律的人。由于是立足于“我”，因此，沒有涉及家長在處理家校矛盾中的不對之處。這并不是說家長沒有錯誤和不需要教育。但本文不討論。

（責任編輯：趙廣示）