善用“大數(shù)據(jù)”化解矛盾的80后民警

段吉雄 朱曉慧

他有著老民警的成熟穩(wěn)重，化解矛盾能快速找到問題的癥結(jié)；也有著新民警的開拓創(chuàng)新，能把新生事物運用到工作之中。他心細(xì)如發(fā)，能從不經(jīng)意間的細(xì)微破綻入手破獲大案；善于鉆研，能通過微信的方式化解了一起又一起矛盾。走近湖北省十堰市南區(qū)派出所民警尹劍波，會發(fā)現(xiàn)這名80后民警身上有和別人不一樣的東西。

“微信”聊出安居樂業(yè)

跟尹劍波打過交道的人都知道，只要是他經(jīng)手的案子或者調(diào)解的糾紛，告知當(dāng)事人自己的手機(jī)號碼是他必不可少的程序之一。曾有好心的人勸他不要“惹麻煩”——別輕易把自己的手機(jī)號碼告訴別人，但尹劍波說：“與其揚湯止沸，不如釜底抽薪。化解矛盾不能只圖一時的平息，要找準(zhǔn)癥結(jié)，從根源上化解。”為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，尹劍波在遇到棘手或者難纏的糾紛時，都會加當(dāng)事人的微信，留下電話，方便及時溝通。

家住張灣車城路的張某夫婦是一對“冤家”，平時因為家庭瑣事三天一大鬧，兩天一小鬧，每次吵架后都必報警。派出所民警提起他們夫婦，個個直搖頭，都說是“沒救了”。

2016年3月中旬，張某夫婦再一次“鬧”到了派出所，這次是尹劍波接待了他們。安撫、調(diào)解、擺事實、講道理……和其他糾紛的調(diào)解程序一樣，夫妻倆在尹劍波的勸解下，握手言和，準(zhǔn)備起身回家。

“來，把我的電話給你們留一個，然后咱們互相加個微信。”臨別之際，尹劍波對張某夫婦說道。還有這種樂意自找麻煩的警察？張某他們第一次遇到，便留下了尹劍波的電話，并加了微信。

當(dāng)天晚上，尹劍波就和張某聊了起來，而且聊得還很“嗨”。“作為一個男子漢要承擔(dān)起家庭的責(zé)任，不要動不動就打老婆……”尹劍波以一個朋友的身份和張某交心談心。“作為賢內(nèi)助要理解丈夫在外打拼的難處，多些體貼和關(guān)心。”在另一面，尹劍波又做起了張某媳婦的工作。

就這樣，一來二去，尹劍波搞清楚了他們經(jīng)常吵架的根本原因——老婆怪丈夫?qū)艺疹櫶伲瑢⒆雨P(guān)愛太少。之后，尹劍波針對問題的根源和雙方進(jìn)行了溝通，并提出了建議，得到了雙方的共同擁護(hù)。

事情的結(jié)果出乎很多人的意料，他們想不明白尹劍波怎么會把張某這對冤家的“仇”給化開。“其實很簡單，我們化解矛盾就是不要怕麻煩。你只要沉下身子真心為群眾著想，沒有解不開的疙瘩。”尹劍波推心置腹地說。

“信息庫”成為工作中的“智囊團(tuán)”

打開尹劍波的電腦，隨著鼠標(biāo)的快速點擊，一個署名為“眼睛”的文件出現(xiàn)在眼前。打開文件，里面是一條條羅列詳細(xì)的人員信息，姓名、電話、工作單位、特長，甚至住在哪一棟哪一室都有詳細(xì)的記載。

“可別小看了這些東西，這對我來說可全是寶貝，靠這個還真幫了我不少忙。”尹劍波介紹道。

2016年2月，正在值班的尹劍波接到一起報警。趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)兩個人正爭得面紅耳赤。勸開兩人經(jīng)過詳細(xì)了解才得知：原來王某到劉某的店中購置物品，商量好價格之后，王某在店內(nèi)的poss機(jī)上刷了7000元錢。就在交易剛剛結(jié)束時，王某突然反悔，劉某便立即撤銷了此項業(yè)務(wù)，但此時消費賬單已打出。王某認(rèn)為自己已經(jīng)付賬了，要求劉某把7000元退給他。但劉某表示賬已退回，不存在給他退款的問題。兩人爭執(zhí)不下，便報了警。

了解事情真相后，尹劍波也傻了眼。像這種問題他之前也沒有接觸過，錢究竟退沒退回他也不知道。為了解決此事，尹劍波帶著當(dāng)事人來到了銀行，但因為是雙休日，銀行并不辦理此項業(yè)務(wù)，必須等到周一上班時才能咨詢。

時間不等人，兩個當(dāng)事人還在一旁等著結(jié)果。此時，尹劍波突然想起自己之前在辦理案件時遇到過一個推銷poss機(jī)的，便找來了他的聯(lián)系方式。經(jīng)過咨詢，此人證明poss機(jī)確實可以在付款后的規(guī)定時間內(nèi)撤銷。得到專業(yè)人員的答復(fù)后，尹劍波心里有了數(shù)。他向王某立下了保證，稱如果有問題隨時都可以去找自己。果然，周一王某打來了電話，說自己卡內(nèi)的錢已退回。

有了這次經(jīng)歷后，尹劍波有了自己的想法：“一個人的能力畢竟有限，警察也不是萬能的。如果能夠匯集各方面的力量為自己所用，必定能達(dá)到事半功倍的效果。”之后，尹劍波便留了一個心眼。每次在辦理案件時，不管是當(dāng)事人、嫌疑人還是證人，尹劍波都把他們所有人的詳細(xì)情況記錄下來，他把文件起名叫“眼睛”。

“起名叫‘眼睛，顧名思義就是擴(kuò)寬視野、增長見識的意思。有了這個‘智囊?guī)欤窈鬅o論遇到再艱難的案子，我都有了堅強的后盾。”尹劍波這樣說道。

心細(xì)如發(fā)護(hù)衛(wèi)轄區(qū)安全

2016年2月下旬，尹劍波在值班時接到一名群眾報案，稱其被人追債，要尋求警察的保護(hù)。在接待的過程中，尹劍波通過詢問和觀察，發(fā)現(xiàn)報案人王某在回答問題時閃爍其詞，尤其是對借債的原因、追債人等敏感問題避而不答，似乎在隱瞞什么。

這肯定不是一般的追債，背后應(yīng)該有更復(fù)雜的事情，尹劍波心里暗暗想道。他把王某帶到一個單獨的辦公室，安撫了他的情緒后，開始了交心談話。“如果不能提供我們所需要的信息，我們只能按一般的糾紛來調(diào)解，因為這個事不具備立案的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話對你影響肯定不好。究竟是想這樣被追著，還是想徹底解決此事，決定權(quán)在你手中……”一番勸說之后，尹劍波發(fā)現(xiàn)王某有點動搖，但還是猶豫。

抱頭思考一會兒后，王某抬頭問尹劍波：“賭博是怎么處罰的？”聽到這話，尹劍波心里有數(shù)了。他立即搬出了法律條文，對聚眾賭博、開設(shè)賭場等違法犯罪行為的區(qū)別進(jìn)行詳細(xì)的講解，打消了王某心中的顧慮。

眼看沒有了后顧之憂，王某才向尹劍波和盤托出。原來，2月以來，以黃某為首的一部分夜班出租車司機(jī)，因生意不好，便將車租出后，糾集劉某、呂某等人到賓館開設(shè)賭局。為躲避警方的追查，他們采取打一槍換一個地方的方式，經(jīng)常輾轉(zhuǎn)于各大賓館。王某在參加賭博的過程中，現(xiàn)場向放貸人借了1000元錢，后被人以日息5分的利息追倒債。短短一個月，利滾利已達(dá)上萬元。因無力歸還，但又怕被人報復(fù)，王某才選擇了報警。

獲知線索之后，尹劍波立即向上級匯報，并帶領(lǐng)民警對此案展開調(diào)查。為防止打草驚蛇，他們經(jīng)常化裝成乘客、司機(jī)對嫌疑人進(jìn)行跟蹤。經(jīng)過一段時間的調(diào)查，在掌握了大量犯罪事實后，3月19日晚，南區(qū)派出所組織警力一舉將正在某酒店聚眾賭博的黃某等9人抓獲，經(jīng)審查深挖，破獲多起開設(shè)賭場案。

尹劍波所在的南區(qū)派出所轄區(qū)地處張灣區(qū)的政治文化中心，轄區(qū)內(nèi)人員復(fù)雜，行業(yè)場所繁多，農(nóng)民工討薪、城中村拆遷改造等矛盾的調(diào)解是工作中的“常態(tài)”。同時，還肩負(fù)出警、處置、調(diào)查、抓捕、信息核查、巡邏等多項任務(wù)，事情一件接著一件，有時幾件事情擠到一處來，在凌晨兩三點后休息成了家常便飯。面對繁重的工作，尹劍波從不叫苦，在他的信念里，保一方平安，促一方穩(wěn)定，為社會做出貢獻(xiàn)才是自己人生價值的所在。