黨徽照亮“北京服務(wù)”名片

丁兆丹　王新寧　齊小北

2017年5月14日至15日，我國舉辦的“一帶一路”國際合作高峰論壇畫上了圓滿句號，為“一帶一路”建設(shè)開啟新的征程。在這次重大政治任務(wù)中，以北京市屬國有企業(yè)為主力的會議服務(wù)保障工作，亮出了高規(guī)格的“中國服務(wù)”水準，向全世界展現(xiàn)了大國首都的風(fēng)采。輝煌成績的取得，來自各級黨組織帶領(lǐng)廣大黨員職工高度重視、精心組織、精益求精、努力拼搏。這些服務(wù)保障的豐富成果，必將轉(zhuǎn)化為建設(shè)國際一流的和諧宜居之都的強大力量。

5月14日，“一帶一路”國際合作高峰論壇在國家會議中心隆重召開。國家主席習(xí)近平出席開幕式并發(fā)表主旨演講，這一刻，全世界都在聆聽中國的聲音。

作為高峰論壇的主力接待場館，北辰集團旗下國家會議中心承擔(dān)了會議首日的論壇開幕式、高級別會議全體會議、6場平行主題會議和雙邊會見等會議服務(wù)任務(wù)，同時負責(zé)新聞中心的服務(wù)和保障工作，為參會代表、記者、工作人員等上萬人提供餐飲保障。這是繼為2014年APEC會議和G20杭州峰會提供服務(wù)保障后，國家會議中心再次亮出“北京服務(wù)”名片。

“我們雖然有豐富的會議接待經(jīng)驗，但高峰論壇是首次舉辦，并無先例可循，這對北辰集團旗下國家會議中心既是挑戰(zhàn)，也是在世界面前證明會展實力的機會。”國家會議中心黨委書記魏明乾介紹：“我們牢記首都國企的責(zé)任，認真研究、周密部署，以‘零經(jīng)驗、第一次的心態(tài)、‘安全運行萬無一失、接待服務(wù)滴水不漏的工作標準，圓滿完成了本次大會的會議接待和服務(wù)保障任務(wù)。”

服務(wù)展示“首善標準”

“面對突然‘空降的任務(wù)，銷售部社團市場黨員示范崗積極響應(yīng)黨委號召，組成了29人‘特別突擊隊。”5月26日，在國家會議中心會議室內(nèi)，銷售部副經(jīng)理、黨員于麗娜回憶說：“我們從桌簽收取、名牌擺放、行走路線到隊形排列都做了細致分工，一直演練到凌晨3點，把每個細節(jié)都練到極致。”

這個“空降”而來的任務(wù)就是，5月13日晚突然接到通知，第二天的開幕式上國家領(lǐng)導(dǎo)人演講完畢后，在1500余位參會嘉賓不撤場的前提下，要進行一次快速有序的轉(zhuǎn)場布置。這要求服務(wù)人員要在全程靜音的情況下，幾分鐘內(nèi)有序搬移領(lǐng)導(dǎo)人座椅席位，撤掉離席領(lǐng)導(dǎo)人桌簽，重新布置會場。

此前，黨委號召中心 7個黨支部120名黨員，強化擔(dān)當意識，沖鋒在前，在不影響本職工作的前提下勇于承擔(dān)志愿服務(wù)任務(wù)。會議中心共有63名黨員、黨員示范崗成員及入黨積極分子參與到志愿服務(wù)的突擊隊中。他們中，黨員佩戴黨員徽章，黨員示范崗成員佩戴示范崗徽章。正是由于他們在關(guān)鍵時刻挺身而出、迎難而上，才有了“2分47秒”完成轉(zhuǎn)場的“佳話”。

自2016年底接到高峰論壇會議服務(wù)保障任務(wù)，國家會議中心便開始了全面、細致的籌備工作，在不影響場館正常運營的情況下，梳理服務(wù)流程，細化保障方案，進行各類演練。在高峰論壇期間，國家會議中心將“北辰標準”進行全面升級。包括29位外國元首和政府首腦在內(nèi)的來自130多個國家和70多個國際組織約1500名代表出席此次高峰論壇。國家會議中心針對不同層面的服務(wù)對象制訂了個性化接待方案，具體到椅子舒適度、間距，房間風(fēng)速、濕度，話筒高度等細節(jié)。服務(wù)團隊還多次進行服務(wù)細節(jié)研討，進行服務(wù)創(chuàng)新。簽約服務(wù)原本是常規(guī)的右手服務(wù)，流程改進后，變更為客人外側(cè)服務(wù)，讓雙方簽約者握手、交流更方便。

盛會彰顯“一帶一路”特色

會議當天，在國家會議中心門前，一座金黃色的仿古趙州橋“絲路金橋”主題花壇，吸引不少游客駐足拍照。走進場館，藍色背景的“一帶一路”高峰論壇展板、“一帶一路”標識……從裝飾設(shè)計到餐飲服務(wù)，都體現(xiàn)出“一帶一路”主題和特色，烘托出濃郁的氛圍。

“外交盛會搭建了各國文化溝通交流的橋梁。國家會議中心著力將這次會議會展打造成了展示絲路文化、中國文化、北京特色的平臺。”國家會議中心黨委副書記趙堅介紹：“為迎接高峰論壇，國家會議中心不斷創(chuàng)新服務(wù)，對員工進行服務(wù)禮儀和‘一帶一路相關(guān)知識培訓(xùn)12項179場，合計2928人次參加；在設(shè)備方面，進行各類改造、專修共計34項；結(jié)合‘一帶一路國際合作高峰論壇主題、沿線國家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，設(shè)計了‘駝鈴古道‘同舟共濟等主題餐飲、特色擺臺共計1000多件。”

餐飲服務(wù)是這次會議保障的一大特色。在菜品方面，廚師團隊經(jīng)過精心設(shè)計和反復(fù)試驗，最終制作出豐富精美的茶歇菜品。尤其是在新疆“馕”的基礎(chǔ)上改良的“什錦迷你馕”，制作精美，寓意合作共贏，受到了與會代表的好評。

“這些成績的取得，是我們會議運營部284名員工包括11名黨員齊心協(xié)力、集思廣益的結(jié)果”，行政副總廚兼中餐廚師長、黨員陳寶明介紹：“會議期間，大家每天只能休息兩三個小時。黨員、廚師王毅在溫度高達六七十度的灶臺前一站就是十多個小時，嗓子變得沙啞，腿都站腫了。盡管這樣，大家的工作熱情絲毫沒有減少。”

服務(wù)24小時“不斷電”

5月13日凌晨，設(shè)在國家會議中心一層的新聞中心依然燈火通明。“新聞中心24小時不斷電，我們的服務(wù)也一樣‘不斷電”，會議運營部副經(jīng)理、黨員顧博文介紹。

參加“一帶一路”國際合作高峰論壇的記者共4488人，創(chuàng)下了北京各項會議的最高紀錄。新聞中心設(shè)置10余個功能區(qū)，每個功能區(qū)都配備有工作人員和志愿者，為媒體記者提供電腦工位、電源網(wǎng)線、正餐茶歇等全天候服務(wù)。

會議期間，提供24小時無間斷服務(wù)的，還有很多后勤保障團隊。5月13日凌晨1點，國家會議中心西貨場仍夜如白晝。財務(wù)成本部、收貨部、采購部等相關(guān)部室及人員，聯(lián)合食藥局與警衛(wèi)局人員，連夜進行數(shù)以噸計的物資收貨工作。總辦主任、黨員孫江介紹：“在會議期間，由于特供物資的特殊性，像這樣深夜大批量收貨的情況幾乎成了常態(tài)。峰會開幕前夕，平均每天收貨14小時，最高峰值收貨20小時，創(chuàng)下歷史之最。”

為了增添峰會期間喜慶熱烈的氛圍，國家會議中心特別增置了鮮花立體造型7處，共計3.3萬盆花卉綠植。管家部副經(jīng)理、黨員張蕾和各主管分頭巡視、檢查、澆灌這些花卉綠植，每天至少要走上3萬多步。大家腳底都磨出了血泡，沒有一人抱怨放棄。

奮戰(zhàn)在各個崗位的黨員，都起到了先鋒模范作用。財務(wù)部成本經(jīng)理李結(jié)新婚燕爾、延遲婚假；安保部的張昊和他在安全生產(chǎn)部的妻子段然把不滿一歲的孩子送回了老家；工程部姚鵬、夏寧克服親人生病住院的困難，經(jīng)常加班到凌晨兩三點；安保部副經(jīng)理魏陸軍和同事們一起加班加點，共政審人員5635名、申請辦理證件6635張……這些黨員干部用實際行動詮釋著模范帶頭作用，確保了大會圓滿成功。