社區社會工作者應具備高度職業生命力

邵燕

一、社區社會工作者職業素養需求

我國社會工作發展傾向于政府自上而下的發展模式，在實際就業過程中，能夠在在黨政機關、工青婦等社會團體、新聞單位及人口、勞動、環境保護、城鄉發展等部門任職的情況較少，從事于社會工作的人才主要還是分布在社區、社工機構等基層單位。在梳理不同機構對招聘社工要求及崗位職責，可以發現除了對助人自助的社工理念，專業化、規范化、標準化的社工服務有明確要求外，在社工職業生涯中，還有其他各類需求，但主要可以歸納為以下幾點：

（一）專業的策劃執行能力

1、遵循助人自助理念，運用專業社工技能開展服務，使服務對象在身體、心理、社交及靈性上得到全面、優質、持續的照顧，提高服務對象解決問題能力及生活品質；

2、個案咨詢輔導：為有情緒和行為問題的個案，滿足個別化需要，提供專業咨詢和輔導，協助其解決個人、社交、家庭等問題；

3、小組服務：為有共同需要和問題的服務對象提供小組服務，讓他們在互動性的游戲和分享過程中，獲得潛能發展、解決問題；

4、社區服務：為新入住居民或不能適應社區生活的居民提供導向、咨詢和輔導服務，并聯絡轉介相關的服務和資源給有需要的居民，幫助其盡快適應和融入社區生活；

5、個案管理：針對需整合社會資源的按住，鏈接社工、心理咨詢師、醫護人員、校工人員、政府官員等構成跨專業團隊，進行綜合評估和介入，并通過個案會議定期評估服務成效；

（二）嚴謹的文稿宣傳能力

6、整理服務信息記錄、服務檔案等相關文書，保留工作痕跡；

7、梳理服務經驗及成效，制作研究報告及成果展示資料；

8、負責新聞稿、圖片視頻等信息采集制作，及日常微博、微信、網站的運維，參與制作及宣傳機構刊物的編輯；

（三）包容的組織管理能力

9、志愿者管理：積極發掘和聯絡社區內外有為社會服務熱情的人士成為志愿者，統籌管理提供志愿者服務，做好志愿者的招募、培訓與激勵，確保服務質素；

10、團隊建設：對一線社工給予適當情緒支持、督導工作，引導新入職人員盡快適應工作，協助其制定職業發展規劃；

11、風險把控：對服務過程中存在的風險及隱患及時預測并排除，靈活應對各種危機及突發情況；

12、任務導向：能夠精準把控任務過程與結果中的各個要素，制定嚴謹可視化的工作計劃、指標及各類工作規劃：

（四）宏觀的公關運營能力

13、了解各項政策及可利用資源，處理日常與政府部門、社會組織、社區等公務工作，統籌各項資源；

14、負責社工機構、創新園、社會組織孵化基地、行業協會等不同場域的運營、發展、項目運作；

15、必不可少良好的溝通協調能力。

二、社會工作者職業生命力探討

相比較而言，社工這一職業在發達國家已有100多年歷史，在中國香港也已存在50多年，但在內地卻是近些年才出現的新職業。

在社工專業教育的過程中，憧憬與體驗之間的落差形成困惑也伴隨著大家的成長。無論春天是否到來，但社會工作作為一個職業，關于這個職業的生命力，包括要不要一直從事一線社會工作，如何尋找自己的特質，如何處理社工和服務之間的關系，機構的選擇，社工職業生涯的關鍵點等，我們也可以有一些探討。

（一）社會工作是一個具備長久生命力的職業

近年來，伴隨著我國社會工作事業的快速發展，社工行業組織迅速壯大，已經成為推動我國社會工作發展的重要力量。隨著行業發展，社會工作領域不斷擴展同時崗位也更加細分。社會工作領域已從最初幫扶婦女、兒童、老年、殘障等弱勢群體擴大到參與禁毒、信訪、司法矯正、醫患關系建設，再到如今作為多元化主體之—參與社會治理、民生公共服務建設。而且可以預計，隨著經濟發展國家對社會工作人才建設的力度不斷加大，人民大眾對社會需求不斷演化，未來社會工作的發揮作用的領域還會不斷擴大，可以說社會工作正在經歷著春天生機勃勃，具備—個職業發展的生命力。

（二）社區社會工作不只是三大方法的運用

社會工作與其他職業最大的區別在于其價值觀，而個案工作、小組工作、及社區活動只是三大工作方法。在實踐過程中，一名合格的社會工作者不僅僅是能夠熟練精確使用這三種方法解決服務對象的問題，更重要的是能始終堅持貫徹社會工作的價值觀。尤其在當前社會工作專業畢業生從事社工的概率不高的基礎上，明晰社區社工職業發展除了一線社工以外還有行政崗、督導崗、研發崗等崗位，將為廣大糾結于是否從事一線社工的人才擇業時提供多一份選擇。不過這一切必須首先具備專業技能，才能在這個殘酷的領域里存活下來，同時積累其他各項必備素養，爭取橫向或縱向發展。

（三）社會工作者職業生涯的關鍵點在于入行后三五年

入行三到五年的經歷對社會工作者之后的職業生涯有非常重要的作用，可以說三五年是社工從業者的一個瓶頸。互聯網時代學習環境開放，資料浩如煙海，很多大學生在走出學校大門的時候，很可能在某項專業技能上已經達到了很高的水準，但隨著社會的不段發展，這三到五年的探索，依然是不可或缺的。為留住社工人才，深圳市出臺了社工人才專項扶持政策，從繼續教育、激勵機制、權益保障等方面推出多項扶持措施，加大對長期從事社工人員的住房、工齡、職稱、職務補貼力度。這也進一步反映了政府對社工行業從事五年以上人才的高度重視，可見三五年是社工職業生涯發展的關鍵點。

六、社區社會工作人才教育淺析

隨著社會工作職業化、專業化、規范化不斷發展，專業教育貼合職業發展需求也必將更加嚴格。然而，社會工作專業理論教育與就業實踐脫軌經常被人詬病，訂單式培養開始受到部分高校的推崇，成為實現畢業即就業對口的有效途徑。回歸到社會工作專業教育課程上，我們可以發現校園內所傳授的知識更多是理論性的、基礎性的。以小組工作學習為例，課堂教學涉及小組工作的定義、相關理論、分類、方式方法、小組發展各環節工作及注意事項等內容，最終以書面考試和學生實踐中運用小組工作方法帶領一個小組最為考核，其中涉及小組成員多為青少年、社區普通居民或社區工作人員。但在實踐過程中，滿足不同人群尤其是特殊人群對小組工作的需求則更為復雜，假設小組成員換為半失能、失智老年人或美沙酮戒毒人員，絕大部分學生都難以應付。

當前，政府購買社會組織服務的經驗或許可以給高校解決社會工作專業理論教育與就業實踐脫軌問題提供一些借鑒。在高校中教師忙于教學工作及課題研究難以深入一線社工發展情況，學生們則更是經歷不足，即使是完成800個小時的專業實踐也仍是管中窺豹。與吸納大部分社會工作學生就業的基層社會組織合作，引進實踐經驗豐富的第三方社會工作人才走進高校分享社工行業動態及具體工作方法，不僅能緩解教師實踐教學壓力更能為學生們深入了解社會工作發展提供平臺與窗口。至于課程則需結合社會工作專業學生現有培養計劃制度科學的設計，以下是一些可考慮的課程。

（一）項目執行與運作

項目既包括政府購買服務的項目也包括機構或單位內部各類其他項目，設計項目申報、執行、評估、宣傳等多個環節，要求掌握基本的項目申報書、實施方案、項目報告、財務報表等文案撰寫能力。了解項目執行及運作，做好發現需求、建立關系、提升能力、效果反饋四個關鍵點，能幫助新人盡快完成相應工作。

（二）政府公共事業管理

在多元主體參與社會治理的過程中，政府扮演著主導地位，社會工作者那你避免與政府接觸，同時社工服務的場室也多是由政府提供，學會了解和理解政府，才有可能獲得更多溝通的經驗，提升工作效率。

掌握政府公共事業管理常識，尤其是現行火熱的鼓勵在基礎設施建設、公共服務等領域開展和推廣政府和社會資本合作的PPP模式。具體可以朝陽區兒童福利院通過市福彩、區財政提供的運營經費支持，面向第三方公開招標購買養育、治療、教育、康復、安置等兒童服務和機構運行管理服務作為案例進行探析。

（三）社會組織孵化與培育

根據財政部、民政部印發的《關于支持和規范社會組織承接政府購買服務的通知》要求，各地政府加大對社會組織承接政府購買服務的支持力度，進一步建立健全社會組織承接政府購買服務信用記錄管理機制，切實做好社會組織承接政府購買服務的組織實施。社會組織在政府購買服務中的重要作用不言而喻，未來社會組織也將越來成為社會工作就業的載體，社會組織培育和發展更是重要課題。

（四）各地社會工作發展動態

我國各地社會工作發展各有特色，廣東社工起步早專業化高，北京社工專注基層社會治理，上海社工立足城市融合發展，以蘭州為代表的西部地區社工積極參與扶貧攻堅。縱觀全國社工發展狀態，可以就典型社工發展模式為案例，邀請相應地區相應領域人士走進課堂傳道解惑，讓學生在課堂上只管了解各地社工蓬勃發展。

（五）基金會運作及籌款

社區基金會將成為社去治理的新趨勢，通過社區基金會與專業社會組織相結合，提供社區公共服務可有效拓展補充現有社區服務中心。資金作為重要資源，在社會工作者在鏈接資源過程中不可忽視。《慈善法》出臺也為募資帶來新的挑戰與機遇，個人難以公開募資，向基金會籌款未來將各加頻繁。而基金會不同于政府、企業，也有別于一般的非營利組織，掌握其公益性、非營利性、非政府性和基金信托特征及籌款渠道、資助方式將更有利于籌資。

（六）居民動員及社區營造

社區營造是發源于我國臺灣地區的一種新型社區建設理念。它區別于以往社區建設理念的最大特點是要充分激發社區居民自身的積極性和主動性，讓居民參與到社區建設的過程中來，建立一種社區共同體意識。居民參與社區營造的模式主要應遵循如下路徑：營造睦鄰自治的社區精神；營造優質有序的生活空間；營造公眾積極參與的社區服務。隨著政府職能不斷下沉至社區，社區營造模式受到多方推廣，而如何在陌生的社區，邀請和動員居民參與社區活動則是艱巨考驗。