“鉆石”服務(wù)品牌是怎樣打造的

霍彥 李季

“2016年?duì)I業(yè)班組通過(guò)‘全國(guó)青年文明號(hào)的驗(yàn)收”“黨支部被市分公司評(píng)為先進(jìn)黨支部”“經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)收入、利潤(rùn)雙完成”……北京東四郵政支局現(xiàn)有員工190多名，黨員34名。近年來(lái)，東四局黨支部緊密?chē)@生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，不斷強(qiáng)化黨員先鋒模范作用，大力提升支局服務(wù)水平。特別是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，黨支部以“立鐵標(biāo)尺，樹(shù)金標(biāo)桿，建磁性平臺(tái)，打造鉆石品牌”為主線，黨組織的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力一再提升，黨員理想信念、服務(wù)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了在高起點(diǎn)上的突破與超越。

立鐵標(biāo)尺，把做人做事的底線“劃”出來(lái)

經(jīng)過(guò)北京郵政機(jī)制體制改革，特別是支局建制的合并與重組，東四局員工團(tuán)隊(duì)融合、生產(chǎn)流程再造、網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了前所未有的矛盾和困難。黨支部在第一時(shí)間統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，夯實(shí)了戰(zhàn)斗堡壘，舉起了改革旗幟，引領(lǐng)了前進(jìn)方向。黨支部面對(duì)改革中出現(xiàn)的新矛盾、新問(wèn)題，確定了“先解決好心情，再做好事情”的工作方針，在建章建制的同時(shí)，注重人文關(guān)懷、尊重文化傳統(tǒng)，有效地降低了員工的負(fù)面情緒，迅速打開(kāi)了各項(xiàng)工作的新局面。黨支部組織黨員學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，堅(jiān)持用黨的理論武裝黨員頭腦，開(kāi)展“知權(quán)利，明義務(wù)，做合格黨員”大討論，強(qiáng)化理想信念，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè);以《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》與黨規(guī)條例規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)和政治紀(jì)律為核心，在黨員心中立起“鐵的標(biāo)尺”，劃出做人做事的底線，抓鐵有痕、踏石留印，在各項(xiàng)工作中彰顯黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。2016年以來(lái)，黨支部組織開(kāi)展了“永葆先進(jìn)性，為黨徽增光”的黨員主題實(shí)踐活動(dòng)，亮身份、定任務(wù)、明責(zé)任、嚴(yán)考核，帶領(lǐng)黨員隊(duì)伍進(jìn)行“思路創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，技能創(chuàng)先，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效”，在支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展中做出了表率和貢獻(xiàn)。

樹(shù)金標(biāo)桿，層層示范把局風(fēng)“帶”起來(lái)

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，東四局黨支部引導(dǎo)黨員形成共識(shí)，把“做合格黨員”作為考量黨員素質(zhì)的最低標(biāo)準(zhǔn)，把黨員發(fā)揮作用的程度作為提高黨員能力的更高要求。黨支部開(kāi)展“看齊身邊榜樣，點(diǎn)亮職業(yè)人生”主題活動(dòng)，樹(shù)立起干事創(chuàng)業(yè)的“金色標(biāo)桿”，持續(xù)保持人人爭(zhēng)先的良好局風(fēng)。全國(guó)勞動(dòng)模范陳蘭穎領(lǐng)銜創(chuàng)新工作室，打造新經(jīng)驗(yàn)、新方法、新攻略的試驗(yàn)田和孵化器，并實(shí)施“名師帶徒”計(jì)劃，充分發(fā)揮勞模作用;首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、北京市孝星姚平領(lǐng)銜“姚平志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，讓“用戶(hù)是親人”理念走出局門(mén)，以“看得見(jiàn)、學(xué)得到”的凡人善舉，宣傳品牌、感染社會(huì);設(shè)立涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、創(chuàng)收等各個(gè)崗位的“冠軍榜”領(lǐng)銜競(jìng)爭(zhēng)氛圍，分層級(jí)、分崗位、分專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)冠軍、選樹(shù)典型，讓各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作中拔頭籌、爭(zhēng)第一的員工“揚(yáng)名立萬(wàn)”。近一年來(lái)，東四局基層黨建工作取得新成績(jī)，9名團(tuán)員青年遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，要求加入黨組織;7名黨員獲評(píng)市區(qū)級(jí)先進(jìn)稱(chēng)號(hào);2016年，支局“冠軍榜”上共涌現(xiàn)出15名冠軍，成為“金色標(biāo)桿”中的一員。

建磁性平臺(tái)，讓支局黨建工作“活”起來(lái)

體制機(jī)制改革和支局網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后，東四局網(wǎng)點(diǎn)從2個(gè)增加到6個(gè)，為了發(fā)揮黨員作用，黨支部為每個(gè)綜合網(wǎng)點(diǎn)配置了黨員。而黨員分散，又給支部的日常工作和組織生活提出了新的課題。黨支部創(chuàng)新黨員教育管理模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，建立黨建工作的“磁性平臺(tái)”，從而實(shí)現(xiàn)“工作不脫節(jié)、作用不虛化、隊(duì)伍不弱化”的目標(biāo)。針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)已經(jīng)成為生活中主流信息工具的現(xiàn)實(shí)情況，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念應(yīng)用到黨建工作中，讓電子信箱、QQ、微信等都成為學(xué)習(xí)、溝通、管理的工具和管道。黨支部運(yùn)用電子應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了黨員信息的精細(xì)管理，并利用QQ群、微信群搭建起黨建工作管理平臺(tái)，群發(fā)上級(jí)黨委重要文件、學(xué)習(xí)資料，收集黨員的意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)了支部與黨員的實(shí)時(shí)互動(dòng)。支部搭建微信學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“學(xué)習(xí)小組”“支部生活”微信群，與“共產(chǎn)黨員”等主流微平臺(tái)鏈接，常態(tài)化發(fā)布黨章知識(shí)、支部工作相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地傳送教育培訓(xùn)圖文、視頻資料等。同時(shí)，將“線上”“線下”黨建有機(jī)結(jié)合，線下支部“黨日”“參觀學(xué)習(xí)”等活動(dòng)線上實(shí)時(shí)報(bào)道更新，線上“支部學(xué)習(xí)、討論、評(píng)議”等活動(dòng)黨員參與情況與線下黨員考核評(píng)定掛鉤。一系列措施給基層支部共建“裝上芯片”，激活了黨建工作“微循環(huán)”。

打造鉆石品牌，讓黨建工作的成果“豐”起來(lái)

東四局擁有百余年歷史，親情服務(wù)傳統(tǒng)60余年經(jīng)久不衰，是東四局一代又一代薪火相傳、持續(xù)引領(lǐng)城市郵政服務(wù)的重要基因。無(wú)論如何改革、怎樣變化，光大“用戶(hù)是親人”和“員工是親人”兩大理念，大開(kāi)方便之門(mén)，以小服務(wù)體現(xiàn)大情懷溫暖社會(huì)，形成“服務(wù)樹(shù)品牌、品牌創(chuàng)效益、效益惠員工”的完美鏈條，打造中國(guó)城市郵政服務(wù)的“鉆石品牌”，始終是東四人不變的使命。

如何賦予品牌以新時(shí)代的作用，更好地提升服務(wù)境界，推動(dòng)企業(yè)中心工作？如今，社會(huì)大眾的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣因互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展而發(fā)生了巨大改變，致使目前支局客戶(hù)結(jié)構(gòu)不佳、人力成本高、盈利能力缺乏，越來(lái)越制約發(fā)展。東四局黨支部由勞模先進(jìn)領(lǐng)銜，成立項(xiàng)目攻關(guān)組，做強(qiáng)“加法”。

借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，東四局從便于支局窗口操作為出發(fā)點(diǎn)，本著“大客流帶來(lái)大數(shù)據(jù)，交叉營(yíng)銷(xiāo)提升效益”的原則，將“空中移動(dòng)式服務(wù)”的攻關(guān)思路定位為：由單純物理平臺(tái)向綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)升級(jí);由重視產(chǎn)品銷(xiāo)售向提升客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí);由個(gè)人單點(diǎn)服務(wù)向“公眾服務(wù)平臺(tái)+個(gè)人”等多元化服務(wù)模式升級(jí)，大力推廣微信服務(wù)的應(yīng)用;嫁接“郵樂(lè)網(wǎng)”“微自郵”“I LOVE郵”等郵政電子商務(wù)平臺(tái)，以進(jìn)一步完善“線上+線下”綜合服務(wù)能力。支局黨員和員工贏單量顯著提升，尤其2016年下半年，全體黨員干部在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)全局員工，齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5375萬(wàn)元，確保了全年收入、利潤(rùn)“雙完成”。

（責(zé)任編輯：丁兆丹）