最貼心的服務(wù)來(lái)自哪里

張蕾

現(xiàn)如今你覺(jué)得最貼心的服務(wù)是什么？網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們說(shuō)：最貼心的是馬云。一個(gè)淘寶，從吃穿住行到生活繳費(fèi)應(yīng)有盡有；長(zhǎng)年出門的人說(shuō)：最貼心的是攜程、“去哪兒”這樣的APP，從訂票到住店，一站式服務(wù)，讓你后顧無(wú)憂；手機(jī)一族說(shuō)：最貼心的是互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有移動(dòng)通信哪有你們說(shuō)的那些服務(wù)……這是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。問(wèn)100個(gè)人也許就會(huì)有100種答案。但我好希望這眾多聲音里會(huì)有人說(shuō)最貼心的是派出所民警。我的這個(gè)愿望說(shuō)出來(lái)也許會(huì)遭到來(lái)自一些人的怒噴，但我還是覺(jué)得在現(xiàn)如今的中國(guó)，最貼心的服務(wù)來(lái)自派出所民警。

免費(fèi)幫助vs消費(fèi)服務(wù)

當(dāng)服務(wù)成為一種商品，收費(fèi)自然是天經(jīng)地義的事。涉及收費(fèi)大家最先想到的就是性價(jià)比。大家都知道，我們購(gòu)買的各項(xiàng)服務(wù)都有一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)商家自身的利益制定的，商家一般都會(huì)保留最終解釋權(quán)，以此來(lái)保障商家的合法利益。派出所民警執(zhí)行的服務(wù)也有標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家法律制定的，是為了保護(hù)廣大公民的合法權(quán)益制定的。而且民警們提供的服務(wù)是全免費(fèi)的。從這方面考量是不是高下立顯呢？

24小時(shí)真人值守vs電腦值機(jī)

提到服務(wù)大家應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷，撥打某個(gè)服務(wù)電話，立刻會(huì)聽到一個(gè)字正腔圓的聲音用一種讓耳朵都覺(jué)得溫暖的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：你好，很高興為你服務(wù)。當(dāng)你正被這個(gè)聲音溫暖的時(shí)候，這個(gè)溫暖的聲音又拋給你一個(gè)冰冷的事實(shí)：現(xiàn)在是電腦值機(jī)時(shí)間，有問(wèn)題請(qǐng)留言。從溫暖到無(wú)助真的只是一個(gè)語(yǔ)句的轉(zhuǎn)折之間。我不知道有多少人撥打過(guò)110報(bào)警電話。但我知道110的接線員也許并不是個(gè)個(gè)字正腔圓，但卻是個(gè)個(gè)忠于職守，無(wú)論你在什么時(shí)候，只要向他們求助，那么幫助一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)來(lái)到你的身邊。請(qǐng)問(wèn)在這方面來(lái)自民警的24小時(shí)的時(shí)時(shí)服務(wù)是不是完全可以K.o那些電腦值守的各個(gè)供應(yīng)商們呢？

終身追責(zé)vs產(chǎn)品“三包”

包退、包修、包換，已經(jīng)成為一種衡量商品質(zhì)量的試金石，但和“三包”比起來(lái)民警的終身負(fù)責(zé)制好像更霸道一些。因?yàn)檫@些“三包”服務(wù)都要有一個(gè)最低的時(shí)限條款，在超出時(shí)限范圍時(shí)，對(duì)不起，商家將不會(huì)在為它提供給你的商品提供任何的后續(xù)保障了。但派出所民警的服務(wù)卻沒(méi)有時(shí)間限制。只要是他曾經(jīng)給你處理過(guò)的問(wèn)題，一旦存在不合理的地方，那么責(zé)任是終身制的。這樣的規(guī)定也就嚴(yán)格地約束了民警們的行為，讓他們?cè)谧雒恳豁?xiàng)工作時(shí)都要達(dá)到盡善盡美的要求。在這樣嚴(yán)厲的規(guī)定下，來(lái)自民警的服務(wù)是不是更有保障呢？

大多數(shù)人覺(jué)得快遞小哥們忙碌穿行非常辛苦，可以寬容他們的延誤；大多數(shù)人可以體諒網(wǎng)絡(luò)賣家的不易，在得到合理的安慰后可以給有瑕疵的商品來(lái)個(gè)五星好評(píng)。但在對(duì)待派出所民警的問(wèn)題上，他們卻少了寬容和大度。不知道那些愿意斷章取義的誤解和扭曲民警行為的人們?cè)谙胄┦裁础ｋy道他們沒(méi)有看到，當(dāng)春節(jié)萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候民警們?cè)跒榫S護(hù)社會(huì)治安加班？當(dāng)節(jié)假日大多數(shù)人在休閑度假的時(shí)候民警們還在崗位上值守，隨時(shí)準(zhǔn)備著為需要幫助的群眾服務(wù)？民警們不會(huì)因?yàn)閹腿罕娞幚砑m紛向群眾索取任何獎(jiǎng)勵(lì)，民警們也不會(huì)因?yàn)榉鑫＞壤Ф笏列麚P(yáng)、沾沾自喜。他們?yōu)榱溯爡^(qū)的治安風(fēng)餐露宿，風(fēng)雨無(wú)阻地值班、巡邏，他們?yōu)榱巳罕姷睦嫒隉o(wú)休地忘我工作。他們辜負(fù)了親人的期待是為了更多的人能夠享受家的溫暖，他們辜負(fù)了美好的假期是為了讓更多的人能夠享受這假期的安逸。

寧負(fù)假期不負(fù)你！你說(shuō)，派出所民警這樣的服務(wù)是不是最貼心的呢？