淺論數字時代圖書館服務面臨的挑戰和對策

陳苗苗

摘要：本文簡要闡述了數字時代下圖書館服務所面臨的挑戰，從提高服務意識，深化服務內容，制定合理的數字發展戰略，滿足讀者需求，深度開展與新媒介的合作，拓展服務新模式，追求個性化服務對服務面臨的挑戰進行初步探討。

關鍵詞：數字圖書館；圖書館服務；挑戰

高速發展的網絡、多媒體、通信技術的普遍應用，全方位改變了人們的生活方式，這其中當然也包括人們對圖書館的利用。新技術的應用，給圖書館服務帶來了 新技術新手段，從而提高了服務質量和讀者滿意度。但是這些新技術，同時也帶來了新挑戰。這些挑戰既有來自圖書館內部的因素，也有來自圖書館外部環境的因素，既有較為溫和的影響，也有非常尖銳的表現形式，但是，無一例外地對圖書館服務造成了重重壓力。

一、數字時代圖書館服務面臨的外部挑戰

（一）信息載體與信息來源的演變

館藏資源是圖書館服務的根基，其載體形態決定了可以提供服務的具體方式，因此要想厘清如火如荼的數字時代到底給圖書館服務帶來怎樣的影響，就不得不關注信息載體的演變過程與程度。

（二）社會信息服務業對圖書館服務的沖擊

隨著網絡的普及，網上各種信息服務機構應運而生，各類信息服務機構，不僅工作人員素質高，計算機應用能力強，而且還能提供較深層次的個性化服務。這些信息服務機構提供的各種人性化的個性化服務，對圖書館服務造成了威脅。

（三）新媒體技術發展對圖書館服務的影響

移動互聯網帶來"隨時、隨地、隨身”的信息交流和服務手段，信息因人的流動而流動，人可以不依賴于地域的限制，從而實現了真正的隨時隨地獲取信息的夢想。移動互聯網技術的發展及其對社會生活的影響必然會影響圖書館。

二、數字時代圖書館服務面臨的內部危機

（一）圖書館服務對象與服務模式的變化

傳統圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務模式也必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍展開。圖書館的藏書是以保存為主，形成了“重藏輕用”，“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設施的建設也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點。可以說，傳統圖書館在服務模式、服務觀念、服務結構、服務組織、服務重點等方面形成了特有的規律和特點，總體上服務模式相對單一，服務方法簡單。

（二）數字環境下圖書館服務對象需求的變化

在過去單一的信息環境下，讀者的信息需求也是單一的，提供紙質文獻借閱即可。隨著數字時代的到來，數字化信息的海量產生，圖書館用戶的需求多元化，呈現出復雜多樣的變化，有攝取知識的，有查詢信息的，有科學研究的，有娛樂休閑的，有檢索書目的，有查閱全文的，有借閱書刊的，有上網或檢索光盤的……總之用戶對圖書館的信息內容和信息服務的要求是全方位、綜合化的。

（三）數字環境下傳統圖書館的公共服務形式與內容的重大變化

圖書館及其館員的本質是“知識的中介”。而互聯網的發展，使圖書館及館員“知識中介”作用逐漸消失，從社會分工更有效率的角度來看，中介始終會占有一席地位。但是圖書館能否繼續躋身其中，完全要看圖書館服務的表現。因此，圖書館如果不創新服務理念，將失去自己的地位。傳統圖書館只有積極的回應環境變化和讀者需求的改變，才有可能在數字化的環境中獲得新生。

三、數字環境下圖書館避免和減少危機的對策

（一）提高服務意識，深化服務內容

在網絡時代的圖書館，信息服務除了“等待家園”，提供定期的書目檢索和圖書館的共同服務，主動提供深入的信息服務已成為一種趨勢。在網絡環境下，讀者的信息需求發生了根本性的變化，人們對圖書館的一本書、一篇文章并不滿意，但需要特定的信息或學科知識。面對新的要求，圖書館的服務工作正逐漸從勞動密集型向知識化轉變，圖書館工作人員的大量工作將信息檢索和信息過濾的知識集成到網上，超鏈接。圖書館員已成為信息導航者，成為信息的中介者，直接參與市場信息交流活動。圖書館提供的服務其知識和技術含量增大，成為一種信息增值服務。

（二）制定合理的數字發展戰略，滿足讀者需求

網絡時代，圖書館應當加強數字資源發展戰略的制定與實施。例如，充分利用已有的館藏文獻，加強館藏文獻數字化工作；根據本館服務范圍與服務對象，有計劃的采集既能符合本館承受能力，又能滿足本館讀者需求的電子出版物；有重點的采集與整合網絡資源，收集保存公共網絡信息資源等具體措施，最大限度地滿足讀者日益增長的文獻信息需求。

（三）深度開展與新媒介的合作，拓展服務新模式，追求個性化服務

面對網絡時代影響廣泛的媒體形態變革，圖書館一方面要積極利用先進的信息交流方式改變傳統的圖書館服務；另一方面，要與新媒體建立全面、廣泛的合作關系，利用不同的傳播渠道，將圖書館的服務延伸給讀者，拓展圖書館服務的新模式。

四、結語

圖書館是一個不斷發展變化的機構，服務方式和服務內容也在不斷發生變化，但面對不斷發展的科學技術，圖書館的使命始終是為用戶提供信息服務，圖書館的各類職能始終圍繞幫助用戶獲取信息，解決用戶的實際問題。信息化社會發展中新的信息需求不斷出現，這就要求圖書館要牢記自己的使命，轉變觀念，敏銳地應對時代的發展變化，這樣才能在數字時代生存和發展。服務能力將是圖書館最重要的能力。為滿足于民眾閱讀、學習需求而展開的一切服務工作，是圖書館賴以生存的看家本領。當今圖書館只有與時俱進，勇于探索，才能承擔歷史賦予的重任，才能贏得更大的成長空間。