基于電力營銷管理的電費風險防控措施

楊波

摘要：電力營銷是一個電力企業的基本經濟來源，它的整個工作都是圍繞這電力資源而進行的，而電費風險是電力營銷管理工作中的重中之重，因此做好電費風險的防控工作要以電力營銷管理為基礎而進行。本文將會結合實際工作情況，對基于電力營銷管理的電費風險防控措施進行詳細分析，希望能夠有效的提升電費風險防控工作的效率。

關鍵詞：電力營銷管理；電費風險；防控措施

電費風險防控是電力營銷管理工作中十分重要的一個部分，做好電費風險防控工作具有十分重要的意義。然而目前的實際工作中因為受到很多因素的影響，導致電費風險仍然存在，這就需要對這些影響因素進行詳細的分析，并且制定有效的防控措施。

一、電力營銷與電費風險

（一）電力營銷

電力營銷是電力企業獲得經濟效益的主要途徑，主要就是為客戶提供供電服務而獲得經濟收益。顯然，電力營銷的成果將會直接影響企業的生存與發展。電力營銷工作是建立在用戶的實際需要的基礎上的[1]。電費管理是電力營銷中的一個重要組成部分，而且電費管理工作中存在的風險是現階段影響電力營銷管理成效的一個重要因素。

（二）電費風險

電費管理工作是一個較為復雜的過程，它的工作流程主要是建檔、抄表、核算、發行電費、收費統計報表、賬務處理、營銷分析等[2]。在這整個的工作流程中所有的數據來源都在于建檔、抄表和核算，后期的所有工作都是以此為基礎進行的，所以一旦這部分環節出現任何問題都會造成一定的風險。另外就是電費業務的擴展和電力系統自動化也對對電費管理工作產生一定的影響。在這些環節中不管是哪一個部分出現問題都會給電費管理工作帶來一定的風險。規避電力風險就需要減少工作失誤，及時發現電費拖欠問題，并有效解決。

二、基于電力營銷管理的電費風險防控措施

（一）建立健全電費風險控制體系

電費管理工作是電力營銷管理中的重點內容，電費風險控制也是企業整體風險控制中的重點。因此在管理工作中一定要有相應的完善的風險控制體系作為保障，才能夠有效的確保電力營銷工作的質量水平。要想建立健全電費風險控制體系，最先要做到的就是要明確管理的對象和主體進行相關的管理體系建設，并且合理制定控制方案。將現代化的科學技術有效的利用起來，要及時的發現電費風險問題，并且及時有效的解決處理。通過對于電費管理流程不難看出，其中參與最多的就是相關的工作人員，因此在操作過程中就會不可避免的出現一些人為因素的影響[3]。

（二）拓寬電費收費渠道

傳統的電費收費工作都是只能在營業廳辦理，電力企業承擔了一定的風險。但是現階段大部分的電力企業已經將這項工作重視了起來，在原有的基礎上拓寬了電費收費的渠道，而且這些渠道的設置是比較人性化的。現在電費繳費可以到合作的銀行網點也可以由合作的銀行進行代扣，而且隨著網銀、微信支付和支付寶支付等功能的廣泛普及，電力公司也緊隨發展，開拓了這部分繳費渠道。

（三）加強電費風險內部控制

在電力企業的內部也需要有效的進行風險控制，嚴格執行相關的制度。將風險控制工作進行劃分，明確各個環節的負責人。建立相應的監管制度和機制，做好后期的電費審核工作。另外對于電費管理的各種數據信息，一定要借助技術手段進行收集和整理工作，并且妥善保管。這樣就等于電費管理工作的所有環節都納入了制度的約束范圍內并且對其進行有效的監督，這就最大程度的降低了電費風險率。

（四）提升電力系統運行穩定性

電力設備的運行是否穩定也直接影響了電力營銷管理工作的成效。電力系統的穩定運行能夠最大程度的減少系統性風險的產生，有利于電費的及時回收。為了保證電力系統的穩定運行，就需要做好各方面的工作，比如提高設備質量，控制好電壓穩定等等。

（五）加大電費電量透明度

現階段電費電量已經達到了一定的透明程度，這種透明度是通過送達電費清單、短信通知，電子查詢等等，這些方式在電力企業和用戶之間建立了良好的溝通橋梁，使用戶用電繳費都清清楚楚。另外在工作的過程中，還需要注意及時處理客戶提出的問題，提高電力服務水平，與此同時要多于客戶溝通交流，特別是用戶單位要做走訪，及時了解客戶的實際使用情況，這樣做還有利于獲得客戶的理解與支持。

（六）增加電費催收方式

增加電費收的方式，就是在原有的電費催收方式基礎上增加一些輔助方式，比如一些電力企業已經率先推行了借助短信催收、電話催收、直接催收等形式輔助以停代催，這個方法還是能夠產生一定的效果的。在此基礎之上建立用戶黑白名單，對于記錄良好的用戶，可以適當的短信提醒，延遲停電來給用戶以適當的期限；對于有不良記錄的用戶應該在電費賬單發行后就定期進行電話和短信的催收工作，直到繳納電費為止。

三、結束語

綜上所述，電力企業的營銷管理工作的宗旨是為廣大客戶服務的，但是電費風險是決定企業生存與發展的重要因素，是企業的重要經濟來源。做好電費風險控制工作要建立在電力營銷管理的基礎之上。

參考文獻：

[1]趙艷茹.基于電力營銷管理的電費風險防控措施[J].城市建設理論研究（電子版），2016（15）：3822-3822.

[2]張恪，楊迎旗，張志輝等.新形勢下電費風險防控策略研究——建立“一戶一策”電費風險防控體系[J].企業改革與管理，2016 （4）：18-19.

[3]車麗萍，汪軍，吳磊等.遠程費控的推廣實現電費風險防控100%[J].農電管理，2016（6）：37-37.