電子商務交易風險對潛在消費者行為影響研究

牛瑤

摘要：近些年來，電子商務交易逐漸成為人們日常消費生活必不可少的一部分，如全民都在使用的京東、淘寶、當當等C2C模式的商城，以及58同城、趕集網上涉及的轉讓交易等等。但在帶來便利的同時，這一交易模式存在著許多風險，第一，由于網絡本身的不安全性，電商公司的商線或者消費者的賬戶可能會遭遇黑客入侵，這不僅會讓企業機密泄露，商務系統失靈，消費者個人賬戶的資金安全也存在著極大的隱患。這可能使雙方帶來不可預計的損失，第二，用戶的個人信息在網絡交易時可能輕易被泄露出去，不法分子竊取信息十分常見，消費者在實行網絡實名制的同時，也可能反被不法分子盜取個人身份信息，在我國已出現多起不法分子盜取個人信息，而假冒他人身份作案的案件。第三，網絡交易具有不透明性，商家與消費者之間的信息不對稱，這可能會造成假性欺詐，降低交易的成功率。第四，由于目前我國政府對網絡違法犯罪的懲治條例還不完善，人民對網絡安全的知識不熟悉，在被侵犯后不能有效維權，這也使網絡黑客更加猖狂攫取利益。雖然電子商務交易存在著許多風險，但它的優越特性也不能被民眾舍棄。所以，在進行電子商務交易時，人們應該提高對網絡違反犯罪的警惕性，并常常檢查自己賬戶安全與否，在風險發生時及時維權。而電子商務企業也應時時進行內部提升，爭取早日實現電子商務交易的保密性、完整性、不可偽造性和不可抵賴性。

關鍵詞：電子商務風險：網絡安全：賬戶安全：個人信息：網絡維權

一、引言

自從人類進入信息時代，互聯網這一高效工具在世界的舞臺上迅速崛起，“互聯網+”的形式也使得人們的生活更加便捷、豐富。而電子商務交易也逐漸成為人們日常消費的中心。電子商務徹底改變了人們的交易模式和商家的工作、經營、競爭形式。它通過虛擬網絡使得企業與企業，企業與商家，商家與消費者獲得了前所未有的平等交流機會，創造了更多的交易機會并且提高了交易效率。但這同時也是一把雙刃劍，在給人們帶來方便的同時，相關的風險也漸漸發生。網絡本身的不安全性，犯罪分子竊取信息的手段多樣，電子商務交易方面的法律法規不完善等一系列問題都影響著潛在消費者的心理與行為。相關部門已采取措施解決這些問題，并且即使電子商務交易存在風險，一部分消費者因其便利性依然選擇使用電子商務交易，目前要解決電子商務交易風險，需要從三個方面努力：企業自身加固電子安全壁壘，消費者了解電子商務交易常識，政府頒布法律法規加大對網絡犯罪的懲治力度。

二、電子商務交易存在的風險

（一）信息不對稱帶來的風險

由于電子商務交易利用虛擬網絡進行，因此商家將各種信息上傳過程中必定會經歷多種處理進行美化包裝，以至于出現文字夸大或圖片失真的現象，若消費者在不知情的情況下進行網絡消費，商家則會有假性欺詐的嫌疑。在國內電子商務網站上，這種情況屢見不鮮。商家利用修圖軟件對商品進行修飾，經過一番調整的商品已經與原來的大相徑庭，消費者買到手中才大呼上當。還有某些美妝類商家夸大產品的真實效用，隱瞞或在文字上削減其不良后果，消費者可能需要長時間的使用才能得知事情。更有一些店鋪自稱擁有名牌廠家貨源或外貿尾單吸引眼球，但往往超低價買來的“名牌”情況往往不甚樂觀。

（二）網絡違法犯罪帶來的風險

網絡是一個自由的世界，給予商家和消費者自由選擇，平等交易的機會。但同時，網絡黑客的入侵也是電子商務交易中時有發生的情況，這可能給雙方帶來不可預測的損失。第一，不法分子竊取企業機密，入侵電子系統，可能會導致整個企業運營的暫時癱瘓，帶來經濟與信譽上的損失。同時，消費者個人賬戶的資金也岌岌可危。第二，由于全網的電子商務已要求進行實名制，一旦黑客入侵商務企業系統，消費者的個人信息便一覽無余。我國曾出現不法分子盜用他人信息進行違法活動的先例。而這種情況一旦發生，也會給消費者個人生活帶來極大不便，

（三）法律法規不完善的風險

由于網絡上消費者與商家信息的不對稱，網絡犯罪的成本低，不法分子頻頻將魔爪伸向互聯網的電子商務交易，但消費者在自身權益受到侵害卻常常不能有效維權，這是因為我國在互聯網電子商務交易的法律法規方面還不很完善。我國網絡安全法主要由國務院頒布的法規和規章組成，法律層次較低，缺乏系統性。執法范圍不確定，法律存在著空白，能使犯罪分子有機可趁。目前，互聯網違法構成犯罪的定性不確定，違法犯罪對特定人群的判定不同，新類型的違法如何定性、取證等問題，都面臨著“無法可依”的困境。相比而言，現實生活中的違法犯罪行為的認定較為明確，但在虛擬網絡上的違法犯罪行為在認定以及處罰上都面臨著無法可依的情況。

三、消費者對電子商務的態度

（一）網絡使信息觸手可及

得益于網絡信息傳播的快速性，便捷性，商家能及時并廣泛地發布、更新商品的各方面信息，消費者也能按需求搜索符合條件的商品。這大大縮短了雙方收集信息的時間，減小了收集信息的難度，更在很大程度上增加了交易成功的效率。據分析，由于大多數消費者的消費理念愈近成熟，他們在購買商品之前很可能會四處搜集信息進行比對。收集的信息越多，了解的情況越豐富，消費者的心理越滿足，所感知的消費風險也越小，因此做出購買行為的可能性也越大。

（二）網絡使商品多樣發展

在信息時代來臨之前，消息相對閉塞，消費者由于地域限制所能選擇的商品也相對單一。但受益于網絡傳播性廣的特點，消費者的視線拓展到了世界各地的商品，因此世界各地的商家也得到了發展的機會。在基礎物質得到滿足之后，人們的需要朝著細分化，個性化的方向發展。為了滿足消費者的需求，商家也爭相上架更具創意，個性，新潮的商品，公平競爭的環境使得我國電子市場保持了持久的活力，各類商品百花齊放，消費者能在眾多優質商品中選出最為滿意的物品。

四、結果

（一）傳統企業加速融入網絡

調查數據顯示，我國網購消費所占國民日常生活消費的比例逐年上升。在2006年電子商務尚未普及年，網購消費比例為0.3%，后一年攀升至4.3%。而之前占實體零售業主力的傳統企業正加速轉型，不斷開發電子商務市場，利用已有的產業鏈吸引流量，這也使傳統企業成為推動電子商務交易的一股潛在的爆發性力量。在經歷了2011年的試水期后，從2012年開始，越來越多的傳統企業開始轉型電子商務，成立網商品牌。制造商、零售商也爭相搭建電子商務平臺，并購、合資、在第三方平臺建旗艦店等，發展十分迅猛。如耐克、蘇寧易購、百事、李寧、相宜本草等傳統企業或品牌代理加盟商都在電子商務平臺獲得了極好的發展。而如今已出現了純電商品牌，其發展勢頭也十分迅猛，但能否彌補產品和供應鏈方面的劣勢是它們取得完全成功的關鍵。

（二）消費者漸形成網購習慣

據《人民日報》調查數據顯示，89%的受訪者表示曾經通過網絡進行電子商務交易，73%的受訪者表示經常在網上進行電子商務交易，68%的受訪者表示在經常通過電子商務消費各類商品，購買各類服務已是家常便飯，65%的受訪者表情生活中大部分消費活動都是通過網絡電子商務進行的。從這里我們可以看出，消費者通過電子商務消費的商品種類已日趨朝著多樣化的方向發展。調查數據表明，56.3%的消費者通過電子商務平臺購買過圖書，47.6%的消費者購買過電子產品，86.7%的人通過電子商務網站購買過衣服、飾品、化妝品，52.4%的消費者在電子商務平臺消費過家居建材商品。這四類是目前消費者通過電子商務平臺消費的商品種類。服飾類商品成為消費者網購消費的最主要的對象。這主要是因為它們是一種標準化的商品，便于商家對商品進行描述。并且商品體積小、重量輕，便于物流運送。目前電子商務平臺網站已從銷售此類商品人手打開了全國市場。從經歷過幾年的電商平臺“11月11日”購物狂歡節風靡全國可看出，電子商務在全國范圍內的市場已經趨于成熟，每年的11月11日更是成為了一種文化現象。

五、結論

電子商務交易為人民大眾的生活帶來了極大便利，提高了人民的生活消費水平，促進了經濟發展。但同時也需要進一步加強網絡市場監管。由于消費量大，利益牽扯面廣，總有一些不法分子試圖趁機攫取利益。電子商務交易雖日趨成熟，但網絡新式違法手段層出不窮，相關法律法規也需跟上步伐。新型市場需要一個過程來完善。魔高一尺，道高一丈，相信在監管部門和電子商務企業的努力下，電商市場會越來越安全，給予消費者一個誠信高效的消費環境。