全面實施兩孩政策下對圖書館讀者服務的思考

譚華瑋

摘 要：在全面實施兩孩的政策下，人口將迎來生育高峰期，這也預示著這一群體對相關知識需求將階段性拔高，對知識需求更立體化，知識素養取向更精細。本文從服務讀者的角度，思考公共圖書館采取多元化服務形式，來承擔兩孩政策下應有的社會責任和文化職能。

關鍵詞：兩孩 精準服務 專架展示 改進供給端

引言

為了應對人口老齡化，調整人口結構適應經濟發展新需求，2013年12月中共中央、國務院發布了《關于實施全面兩孩政策 改革完善計劃生育服務管理的決定》。這是促進經濟社會持續健康發展，實現全面建成小康社會奮斗目標的一次戰略性人口政策調整。在全面實施兩孩政策下，公共圖書館作為精神文明建設，提高全民素質的一個文化陣地，除了承載傳統職能外，還有更豐富的社會責任和歷史使命。

1.全面“兩孩”政策下，相關知識需求將加大

群眾對兩孩的生育愿望一直存在，在政策放開后，很多家庭都會將是否生育二孩提上議程。特別是作為第一代獨生子女的80后，現在多以成家立業，有一定經濟基礎，他們體會過獨生子女成長過程中的苦與樂，對于生育兩孩必定有自己獨特的見解和需求。醫療資源緊缺的情況下，群眾在生育決策和保健、教育等方面的知識往往得不到滿足?；ヂ摼W資源雖然便捷，但是信息量大，缺乏監管，魚龍混雜，容易造成信息的失真和缺乏權威性。作為兩孩政策實施后的第一批收益者，必定會更注重優生優育的相關知識。2015年中國統計年鑒顯示，從2004—2014年高齡孕產婦生育率明顯增高（見表1）[1]。不管從心理還是生理上考慮，她們更渴望得到科學知識的獲取和指導。

2.面兩孩政策下，公共圖書館優勢與短板

2.1圖書館的優勢

圖書館作為知識和信息的集散地擁有大量的文獻資源和電子資源， 這些資源的種類、學科齊全，質量較高，具有指導性、專業知識性強、內容新、信息量大等特點，能及時反映當前社會科技發展的現狀。可以為社會提供取之不盡，用之不竭的教育資源，這是任何社會機構和場所無法比擬的。

2.2普遍服務的門檻與精準服務的優勢

（1）普遍服務暗藏隱性門檻

公共圖書館一般會設立社會科學，自然科學，文學等閱覽室，將藏書按中圖法分類，上到各自的書架上，并將分類號段標注在書架，為讀者提供普遍的查找文獻服務，任何讀者都可以按自己需要隨意在閱覽室中尋找所需要的文獻，看似完全無門檻。實際上普遍服務暗藏著隱性門檻。首先，知識門檻。大部分群眾不具備中圖分類法的相關知識，不了解分類號代表什么意思，甚至不清楚所需要的書籍屬于什么類別。有些分類號段數字較多，對數字不敏感的讀者會無所適從。其次，技術門檻。文獻檢索技術還需進一步改進，提高命中率。對計算機技術缺失的讀者或者在意電子產品輻射的孕婦實際形成隱形的門檻。再次，增加了讀者的時間成本。浩瀚的書架對于查找非指定文獻的讀者會花費大量時間。最后，特殊身體因素。像孕婦不適合來回上仰下蹲地尋找書架上的文獻。

（2）精準服務有利于降低隱性門檻

所謂精準服務，就是針對已婚育齡群眾或者相關人群主動提供便捷高效準確的優質服務，幫助其對政策、心理、保健、飲食、教育等各方面知識的了解和獲取，由讀者主動查找，圖書館被動提供，轉變為圖書館主動提供，讀者便捷獲取。

3.全面實施兩孩政策下，對圖書館提高讀者服務的一些思考

3.1 設立專題書架，主動展示給讀者

在保持常規分類借閱服務不變的情況下，設立一個“兩孩”的專題書架。由館員精選一些書籍，按照自然生育的順序進行標注擺放，即按照“政策了解—心理疏導—孕前保健—孕期保健及胎教—產后保健—0至3歲嬰幼兒保健教育”。涉及法律類、教育類、衛生醫療類、飲食類、心理類、文體類等各方面書籍。讀者不用往返各閱覽室之間查找書籍，降低其時間成本。同時按自然生育各階段的順序進行展示，降低其專業知識門檻。

3.2 以需求為抓手，以供給促提升

從選購書籍到精選展示書籍，都需要我們圖書館員自身對讀者需求、書市暢銷行情和書籍權威度有一個較為敏感的認識。通過問卷、讀者活動及互聯網等各種形式渠道，與讀者充分交流互動，明確讀者對書籍類別的需求，針對需求調整供給。同時，由于讀者綜合素質層次的不同，可能會造成對真實需求表達偏差，或過于狹隘，或層次品質過低。這需要我們緊跟書市的步伐，參與各類書籍展銷會，了解暢銷度及品質度，爭取在選購第一關開始抓質量，從源頭上把好供給關。其次在推薦精選書籍時，館員也要逐步提升自己的綜合質素和技能，選其精華，去其糟粕，不斷改進供給端，才能更好的滿足讀者真實需求。

3.3 整合資源，提升平臺服務

公共圖書館畢竟資源有限，專業知識不可能面面俱到?？梢酝ㄟ^各種形式將社會資源整合起來，通過公共圖書館平臺，為讀者提供多樣化服務。例如公益性質的講座、培訓，請相關學者、醫護人員、教師等專業人才為讀者釋疑解答。還有結合政府部門相關的“三下鄉”活動，依托汽車圖書館平臺，提高圖書館在基層的認知度。

3.4“立體閱讀”

系統整合多種傳播媒體， 將單一、平面的閱讀轉化為包括聲、光、色等多元形象的立體閱讀， 圖書館給讀者搭建了多維度的知識傳播平臺， 讀者可自由選擇自己感興趣的獲得渠道。

4.結語

社會的發展必將導致其職能的變化，導致圖書館在不同的歷史時期承擔不同的社會責任，發揮不同的社會職能，完成不同的歷史使命。在全面實施兩孩政策下，公共圖書館應助力國家政策的實施，普遍服務與精準服務相結合，提升對讀者的服務質量。在不斷發展的時代潮流中，不斷探索新的讀者服務模式。

參考文獻

[1]胡麗娜.二孩政策下高危孕產婦風險預警體系構建的思考[J].中國實用婦科與產科雜志，2017，（1）：52-54.

[2]李明，侯麗娟.發揮公共圖書館職能踐行城市核心價值觀——以太原市圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2012，（08）：108-110+121.

[3]郭驤，章回波.立體閱讀——圖書館服務的新形式[J].圖書館雜志，2010，（04）：38-39+67.

[4]趙益民.21世紀公共圖書館的社會責任與社會職能[J].圖書館工作與研究，2009，（02）： 11-14.