探析移動通信技術驅動的旅游增值信息服務融合

陳志華

【摘要】 從旅游業的增值信息服務提供入手，分析了移動通信技術在這一過程中的應用。旅游業快速發展，移動通信技術確保了旅游服務體系的建立，優化了旅游項目，二者之間的融合將成為一種必然趨勢。

【關鍵詞】 移動通信技術 旅游增值信息服務 新媒體 融合

生活水平的提高激發了旅游欲望，促進了我國旅游業的快速發展。僅2015年，我國國內旅游人數就已經超過近40億人次。伴隨著互聯網和移動通信業務的發展，旅游與三網之間的結合能夠進一步促進旅游業發展，挖掘旅游增值信息服務。因此，基于移動智能終端、位置服務、3G、4G網絡在旅游服務體系建立中具有積極作用。基于此的旅游增值信息服務環節涉及景點的開發與管理、旅行產品的開發與設計、航空服務優化以及餐飲、酒店行業的發展等。文章就移動通信技術在旅游產業增值信息服務中的價值問題和具體的融合過程進行分析。

一、移動通信技術與旅游產業融合的價值

1、促進旅游產業盈利能力的提高。移動通信技術作為一種新的媒體形式，具有更高的信息傳輸效率，更好的客戶體驗。將其應用于旅游產業中，可提供更多的增值信息服務，使客戶了解旅游景區，合理消費。APP的出現更是這一時期獨特的推送形式。另外，通過移動通信技術可實現酒店、景點、餐飲的無縫連接，為用戶提供全方位的服務和多元化的體驗，具有高效性、即時性和便捷性等優勢。因此，促進了旅游業的發展，使其盈利能力得以提高。采用移動終端加二維碼技術，就可以實現優惠券訂購、酒店預訂等功能，減少了中間程序，促進了客戶的旅游欲望，一定程度上也促進了其購買欲望，刺激旅游業、餐飲業和服務業的共同發展。目前，基于移動通信設備的增值信息服務能夠得到廣大客戶的認可，并且表現出良好的效果。

2、有效促進旅游產業價值鏈整合。隨著移動3G、4G業務的發展，移動通信的功能擴展，將移動通信與旅游業之間的結合也變得更加方便。可以說，智能手機的出現成為通信業的一場變革，基于移動通信技術的新媒體營銷方式更加靈活，產品設計周期縮短。因此能夠滿足更多人的需求。是通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，利用智能手機終端，游客就可以很方便的獨自完成酒店預訂、景點查找、租車等增值服務。目前，LBS 已開發了幾百種應用，保證游客的旅游舒適度和旅游安全。總之，旅游產業具有業務形態豐富、產業鏈長的特點，利用移動通信平臺，可以實現旅游產業鏈從上至下所有環節的打包服務，不僅可以滿足游客需求，還能夠促進產業鏈上所有企業的發展。

二、移動通信技術與旅游產業的融合方向

首先，基于移動通信的合作產業鏈將增加。移動通信技術在旅游發展中的作用十分明顯，而其對其他產業的作用也不言而喻，21世紀將是各大企業之間合作共贏的時代。因此，多產業鏈的增值信息服務融合模式將成為一種趨勢，以旅游需求為例，移動終端將可以為游客提供涵“旅游項目+機票+包車+住宿餐飲”的全程服務。最后，在折扣上，也具有很大的優勢，由于多家商戶聯合，在移動終端設備上統一宣傳，節約了以往的宣傳成本，能夠使其提供更優質的服務，因此在折扣力度明顯優于之前。從景區門票，到餐飲酒店訂購，組合增值服務的成本都在降低，滿足客戶需求的同時，促進了產業鏈整體競爭力的提高。

三、移動通信技術與旅游產業的融合策略

1、正視二者融合的利益分配。目前，旅游產業與移動通信融合的主要表現為信息推動，包括短信、彩信推送和APP推送兩種。增值信息業務的發送和受益方來自于電信運營商、用戶、合作商家以及平臺管理團隊。理論上講，旅游增值信息服務可以涉及景點、航空部門、旅行社以及餐飲酒店等服務部門，但是目前的運營主體將重點放在景點、航空和餐飲上，其出發點是以最大利益化為主。要促進二者之間合理的融合，應建立正確且完善的服務流程，實現旅游企業、運營商、合作商戶以及客戶之間的共贏，要求移動通信企業和旅游企業共同思考與合作，完成這一過程。

2、不同產業鏈的業務實現。不同運營商提供的服務模式不同，但是其宗旨都是滿足客戶需求，促進共贏。利用移動通信技術，以航空公司跨國旅游服務為例，對增值信息服務融合做如下闡述。平臺的開發和宣傳由航空公司完成，并與當地運營商簽訂合作協議，協商優惠策略；征求旅游客戶和旅游潛在客戶意見，建立旅游優化群，提供以自愿為基礎的有償增值服務；實現旅游景點與酒店、餐飲服務的一體化連接，為愿意加入優惠群的客戶享受優質待遇，促進業務的實現；針對平臺采取合理的優惠策略，增加客戶體驗，對平臺進行定期維護，確保其推送合理，促進其可持續發展。

總結：目前各大旅游行業巨頭已經與餐飲、移動運營商等相關產業聯合，致力于建造基于移動通信技術的旅游增值信息服務平臺，為用戶提供全方位無死角的增值服務，提高游客滿意度，促進游客的購買欲望。移動信息增值服務實現了跨區域，跨平臺的服務體系，這恰恰與旅游業地理空間廣闊的特征相吻合。文章就移動通信技術的優勢對其在旅游增值信息服務中的實現進行了分析。

參 考 文 獻

[1]王建冬，劉合翔.移動通信技術在信息服務中的應用模式研究[J].中國信息界，2012（9）.

[2]侯小妮.移動通信技術驅動的旅游增值信息服務融合模式研究[J].現代情報，2016（6）.