關(guān)于ERP的魔咒及破解

朱字典

為什么這么說呢？

首先因?yàn)楹玫腅RP確實(shí)能大幅度提高工作效率，實(shí)現(xiàn)信息的科學(xué)共享，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)任務(wù)的自動提示，堵塞管理的各種漏洞，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的報(bào)表輔助決策。其次也是競爭形勢的逼迫，總有個(gè)別企業(yè)家愿意第一個(gè)吃螃蟹，總有些企業(yè)家能夠嘗到蟹肉的鮮美。如果大家都不上ERP那就沒什么，但如果有人上了，成功了，他們對別的同行自然就多了一個(gè)競爭優(yōu)勢。這就是為什么“不上ERP是等死”。

那些能夠上ERP的企業(yè)之所以能夠拔尖，肯定是因?yàn)楦髯远加幸惶鬃约好鞫嗄甑姆蠈?shí)際且行之有效的管理方法，而通用的ERP是不會考慮到這么多個(gè)性化的管理需求的。在與行業(yè)專用的ERP供應(yīng)商接觸時(shí)，用戶通常不能充分的提出自己的個(gè)性化需求，這樣等實(shí)際實(shí)施的時(shí)候，這些個(gè)性化需求就成了定時(shí)炸彈。對于這些個(gè)性化需求，忽略的話上ERP就失去了很大意義，因?yàn)榛镜男畔⒒枨笤瓉碛秒娮颖砀褚柴R馬虎虎能夠?qū)崿F(xiàn)；堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)的話，由于前期雙方都沒提到，研發(fā)工作量又大，規(guī)范的軟件公司肯定要另外收費(fèi)。這些需求由于是研發(fā)性質(zhì)的，不是現(xiàn)成的軟件功能，而是需要調(diào)研、研發(fā)、測試和完善這全部的過程，這些需求的解決費(fèi)用往往比較高。用戶如果這個(gè)時(shí)候不愿意追加投資，又不愿意白白浪費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生的投資，就只好逼著基層員工去用現(xiàn)成的軟件，這樣的話，造成員工短期內(nèi)工作量的增加，造成員工鬧情緒，造成短期內(nèi)工作效率的降低，造成實(shí)際效果的縮水，甚至最后無奈的停用，這樣就浪費(fèi)了錢，浪費(fèi)了管理資源，也影響了員工士氣，所以就成了“上ERP是找死”。

如何破解呢？

破解的方法要從ERP建設(shè)本身的特點(diǎn)來找，ERP系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)大概如下：

第一，工作量大。ERP是系統(tǒng)工程，首先是各部門的調(diào)研，了解實(shí)際工作流程，用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。然后做出系統(tǒng)方案，經(jīng)過雙方的審核達(dá)成一致。接下來是軟件公司的集中研發(fā)和技術(shù)測試。再下來是安裝培訓(xùn)實(shí)施，導(dǎo)入用戶的產(chǎn)品檔案、原材料檔案、客戶檔案和供應(yīng)商檔案等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。最后是試運(yùn)行和調(diào)試，不經(jīng)過試運(yùn)行的磨合也不可能做出來合適的軟件。這一切都完成了才能正式運(yùn)行。整個(gè)過程需要用戶整理資料，講解流程，審核方案，需要軟件公司了解實(shí)際業(yè)務(wù)，整理方案，講解方案，研發(fā)和調(diào)試等。需要用戶軟硬件的配合，需要軟件公司多次駐現(xiàn)場工作。

第二，工期長。各部門調(diào)研、整理和確定方案，研發(fā)、測試、培訓(xùn)、試運(yùn)行、修改完善，這些工作都必不可少，再加上雙方在時(shí)間上的不湊巧，還有很難全部避免的需求變更和新增。對一個(gè)200人規(guī)模的印刷廠來說，全部工作下來，一般至少3個(gè)月，半年很正常，對于規(guī)模更大的企業(yè)，做一兩年也不意外。

第三，測試復(fù)雜。測試工作的復(fù)雜性是隨ERP本身的復(fù)雜性而變化的。ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是工作流程長，模塊多。一般包括產(chǎn)品檔案、客戶訂單、改版、打樣、新品會簽、生產(chǎn)單、工藝管理、排產(chǎn)、進(jìn)度、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、外協(xié)、制版管理、工裝管理、品保管理、申購、采購、材料庫、成品庫、送貨、半成品庫管理、設(shè)備管理、人事管理、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。二是每個(gè)功能的數(shù)據(jù)采集方式自動化要求高，包括各類單據(jù)編號的自動生成、日期型字段的自動默認(rèn)、從上個(gè)流程的自動提取，下拉菜單選擇，公式計(jì)算等方式等。三是各功能之間的數(shù)據(jù)提取和對應(yīng)關(guān)系復(fù)雜，一個(gè)功能甚至與數(shù)十個(gè)功能都有關(guān)聯(lián)。四是用戶并發(fā)登錄和數(shù)據(jù)壓力測試。如果逐個(gè)模塊去做，測試工作比較容易，數(shù)據(jù)便于核對。但如果所有模塊一起上，幾百個(gè)數(shù)據(jù)庫表格一起測試，走一個(gè)流程可能就需要很長時(shí)間，數(shù)據(jù)的測試與核對也是個(gè)問題。

第四，意外因素常發(fā)。對于一個(gè)上百人的企業(yè)，如果一上來就追求大而全的ERP系統(tǒng)，調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試和調(diào)試完善各項(xiàng)工作量必然同比增大，工期勢必對應(yīng)延長。時(shí)間長了之后各種意外都有可能，例如關(guān)鍵崗位員工的離崗，如果期初需求是他提出的，他離職之后測試核對就是個(gè)問題，新人的需求可能會不一致。又如經(jīng)營形勢的變化，預(yù)計(jì)能夠投入的資金出了問題等，種種意外也會增加ERP成功的風(fēng)險(xiǎn)。

那么ERP建設(shè)究竟應(yīng)該怎么做呢？除非軟件公司有大量的成功案例，除非軟件公司的軟件有本廠需要的所有成熟的功能，否則最好本著“全面調(diào)研，總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，盡量避免一上來就大而全。不要“撒胡椒面”，而是要抓住主要信息化管理需求，先解決主要問題，把好鋼用在刀刃上，待解決了主要管理問題的幾個(gè)模塊之后再延伸到其他部門。商務(wù)合同也可以分開簽訂，先簽訂一期合同，待一期成功后再簽訂二期合同，如此類推。這種分步實(shí)施的方法能夠化大為小，化繁為簡，只要每個(gè)功能的正確性有了保證，每個(gè)功能前后銜接的正確性有了保證，整個(gè)系統(tǒng)的正確性自然就有了保證，整個(gè)系統(tǒng)的效果也就水到渠成了。