連接12億人商機

日前宣布Messenger每月活躍用戶人數突破12億之后，顯然Facebook此項通訊服務已經形成另一個龐大規模的平臺，因此過去選擇將其自Facebook服務拆分獨立，除了避免使用流量影響整體服務運作流暢度，更能借此平臺發展各項服務內容，例如去年在F8開發者大會強調將在Messenger內增加多項聊天機器人服務，而今年更期望能使Messenger成為凝聚使用者互動，并且導入更多商業模式的服務平臺。

如同目前Facebook已經串連諸多服務項目，未來Messenger除了擔任連接眾人在線互動的服務平臺，預期將會導入更多商業及廣告模式，同時透過諸如在線分享、游玩或完成更多服務內容增加在線互動黏著，進而可帶來更多商業發展機會，因此Facebook在此次F8開發者大會宣布推出Messenger Platform 2.0版本，讓更多廣告、服務業者能以此建造更多應用內容。

由于現在約有超過6000萬個商業服務內容透過Facebook媒合市場機會，并且有80%業者透過Messenger服務與消費者直接溝通，因此Facebook才會在去年宣布于Messenger內導入以人工智能技術為基礎的聊天機器人，或是增加各類應用服務、游戲內容加深使用者黏著比例，借此讓業者能透過Messenger當作實時在線客服，或是作為無縫接軌的溝通互動管道。

而在Messenger Platform 2.0版本中，Facebook將新增“探索”分頁功能，借由類似Facebook服務里的“鄰近”功能應用，讓使用者能快速挖掘鄰近商家店面，甚至閱讀新聞信息或娛樂內容，借此讓使用者能與更多服務直接銜接，而使用者也能透過類別、關鍵詞搜尋喜好項目。

除此之外，Facebook日前也已經在Messenger內整合數字助理服務“M”，提供在聊天窗口里推薦特定信息，并且可協助使用者傳送表情符號、貼圖，或是協助使用者透過Messenger服務匯款，甚至啟動第三方應用服務內容等，在這次F8開發者大會更進一步加入全新游戲互動，同時針對商家提供智能信息回復，以及相關參數設定與系統自動接手功能。？笏（摘自美國《世界日報》）（編輯/李葳）