新玩法

張配豪

在潘雋看來，‘游學成敗的關鍵在于既要把旅游服務做好，又要把課程內容做精。這也是探知游學的核心競爭力。

“我喜歡旅行和攝影，我覺得我天生就是一個應該環游世界的人?！边@是2013年，潘雋在即將步入四十歲人生階段時，心里不斷出現的話。

在通信和互聯網行業工作了將近二十年之后，潘雋開始思考如何將自己的愛好變成事業。而后來一次“特殊”的游學經歷激發了她創業的靈感。

經過兩年時間的沉淀后，潘雋創立了一家垂直于旅游業的新品類公司——探知游學，旨在通過連接文化旅行愛好者和頂尖學者，為用戶提供全新的旅游體驗和獨特的旅游服務。

緣于一次“特殊”的游學經歷

說起那次“特殊”的游學經歷，還要追溯到2010年。

那個時候的潘雋正在中歐國際工商學院讀EMBA?，F在回憶起來，她覺得那段時間的系統學習為其后來創業打下了良好的理論基礎。2012年臨近畢業的時候，學校請了香港城市大學榮休校長張信剛教授為他們講授關于“一帶一路”的人文課程。正是張教授的課程成為她一年后創業的重要契機。

“課程很精彩，張信剛教授是我們國家專門研究‘一帶一路文化的專家之一，我們聽了他大概一個星期的課程，都萌生了想去‘一帶一路上的這些國家實地走一走的念頭，而張教授似乎看出了我們的意愿，很快表示可以帶我們一起走一遍。”潘雋至今還記得當時得知這個消息之后的激動心情。因為同學們都知道她是一個酷愛旅行的人，就提議由她來組織籌劃。于是，一個由教授與35個學生組成的游學團正式成立，開啟了一段“一帶一路”的探知之旅。

平時的旅行大多是走馬觀花，拍拍照片。一些人文景觀的歷史意義、文化價值、藝術特點在簡單的介紹里都是讀不到的。而在這次游學過程中，潘雋強烈感受到，由教授帶領著探知到了每一個所經之地存在、發展的歷史進程，以及這個進程背后所承載的文化內涵和精神意義，啟迪了“我”對“世界”的思考。

“我們后來才知道，當時國內還沒有人走過這個路線，我們走的這個路線供應商就有四家。雖然過程中也有一些不順，但是我們普遍覺得收獲頗豐。”于是2014年，潘雋正式決定創立公司，專門做這件事情。而張信剛教授就成為公司的第一位教授，也成為公司的“貴人”，因為后來的一些教授尤其是重量級的教授都是他推薦的，他幫助潘雋把公司的專家體系初步構建了起來。

從“悅途旅行”到“探知游學”

實際上，在公司成立之初，名字并不是“探知游學”，而叫“悅途旅行”，名字的變化其實也代表著公司品牌經歷了一個摸索、試錯的蛻變過程。

剛開始做游學，包括投資人在內并不看好，因為當時游學的市場太小眾，人們對海外的游學是很低頻的。“我們想做一個能服務更多人的業務，于是我們做的是家庭親子游。我發現，創業成功與否，起點真的很重要。如果你想做一個東西，覺得人人都是你的用戶，那可能意味著失敗——因為用戶群定位不精準?！迸穗h說。

“怎么能做出我們的特點呢？”后來經過調研，潘雋團隊發現，那些常年旅居海外的華人太太對當地的教育以及旅游資源非常清楚，可以成為家庭親子游的提供者，而且她們也很愿意配合?！爱敃r我們在海外華人的公共圈子發了招募消息之后，報名者踴躍。當時一天能收到四五十封郵件?！庇谑且源藶榍腥朦c，潘雋帶領團隊打造了一個叫做“世界媽媽”的品牌。但是，她并沒有放棄“游學”，而是兩條腿走路，兩條線同時開展。結果試錯了一年之后，兩條線的發展差距極大。

“我到現在還十分慶幸，幸虧當時沒有把‘游學砍掉”，潘雋對記者說：“‘世界媽媽這個品牌，雖然看著很好，但是作為產品，每一個環節都存在著大量的問題，其實我也不認為這是是失敗，我認為我們是該及時地轉型了。我們應該把‘世界媽媽做成‘游學的一個長尾服務?！?/p>

2017年2月21日下午，在北京香格里拉酒店一場以“多維度的我與世界”為主題的發布會上，潘雋在會上從四個價值觀出發，描繪出了多維度的看待世界的方式，并正式完成了由“悅途旅行”向“探知游學”的全新品牌升級。

潘雋認為，定制化的家庭親子游本質上是個低價競爭的市場，又難以通過標準化的產品擴大市場規模；從長遠來看，提高市場占有率的根本仍是完善旅游產品服務，這與低價競爭相矛盾。所以利潤率和復購率雙收的游學領域，成為團隊關注的重點。目前的游學市場中，主要由旅行社、課外教育機構和學校三類機構構成。旅行社以游玩為主，學術能力較差；教育機構則是平時教學活動的補充，更加注重文化培訓；學校有著很高的學術追求，但卻沒有完善的旅游服務。將品牌轉變為“探知游學”，專注游學服務，潘雋想做的，是將好的學術與好的服務結合起來，通過提高產品質量，用產品來獲取市場的信任流量。這種結合，需要從團隊、師資等多個方面來入手。

團隊方面，探知游學的每一個游學旅程當中，都會配備1～2名專業的領隊，一名負責輔助教授授課，由文史哲科班出生的人員擔任；另一名負責旅行服務，由具備豐富領隊經驗的人員擔任。師資方面，探知游學聘請了高?；蜓芯繖C構的學者教授作為游學旅途中的游學教授，據了解，目前探知游學已聘請了來自于北京大學、中國人民大學、社科院等國內知名高校和機構的 20名教授，預計明年將到50名。課程方面，探知游學的課程研發形成了以專家團隊（教授）為核心的一套模式，匹配不同的旅行線路打造標準化的學習課程，配備統一的教學課件，并為所有游學參與者制定了標準化的日程安排。

在潘雋看來，‘游學成敗的關鍵在于既要把旅游服務做好，又要把課程內容做精。這也是探知游學的核心競爭力。

深耕服務，肩負傳播使命

雖然擁有著互聯網背景的先天優勢，但是潘雋并沒有盲目“互聯網”化，而是更有針對性地把互聯網當成提升用戶體驗的一個工具，而且表現在一些具體服務的細節上。

探知游學的技術人員正通過技術實現來提升用戶體驗，比如由于客戶在旅行的過程中經常丟東西，有的客戶會在游學的過程中掉隊，團隊就由此開發了一種“安全扣”，只要是它系在客戶或者行李上，這樣領隊在手機上就能非常清晰地看到。再比如，游學過程中，教授只需要帶一個小小的隱形耳機，聯在自己的手機上面，客戶也拿著手機，戴著耳機。教授就可以不用太大的聲音，這對教授是一個保護，不用扯著嗓子喊，而且不受天氣及網絡的影響。而教授講的這些內容，客戶在在手機里面就能直接錄制和回放。這些都將在不久的將來得以實現。

“我不認為互聯網在游學方面是一種商業模式，包括人工智能、VR虛擬現實這些東西可能會引發旅游消費的沖動，但是并不能取代你真實地去實地走一遍的感受。我們就是踏踏實實地做旅游和教育，不是跟風。”潘雋說。

如今，經過兩年時間的探索與試錯，潘雋的創業之路正式走上正軌。目前，探知游學已向大約400位中國高凈值客戶提供游學服務。潘雋表示，探知游學預計2017年的銷售預期為2000萬，將能實現盈虧平衡。

“我們還有一部分非常有意思的工作就是我們的未來?，F在是我們商業模式1.0的階段，不久之后我們會走向商業模式的2.0?！迸穗h說，“現在，我們每個月在北京和上海都會有至少兩場線下的講座和讀書會，和游學一樣這些內容作為文化的IP輸出出來，這些內容包括文字，視頻，音頻。我們要把它傳播出去，讓更多的人受益。這是我們的文化使命?！?