用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點分析

李亞培

摘要：電力是社會發展、人們生活的基礎能源，因而電力企業也是保證社會正常發展、人們正常工作生活的基礎行業。隨著市場經濟時代的到來，更多行業實現了產業化、市場化與規模化的轉型，從而更加注重與時代的契合度。電力行業要得到長遠發展，則也需要注重結合市場經濟背景進行發展，特別是在電力營銷方面，如何對營銷模式、流程實現科學化管理，也是目前很多電力行業應當關注的問題所在。

關鍵詞：電力行業；用電營銷；擴報裝流程；管理方法

長久以來，雖然電力行業得到了國家的扶助獲得了高速的發展，但是電力營銷方面往往體現出較多的不足，特別是業擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關重要的步驟，而且營銷業擴報裝質量的好壞也會直接對電力行業的服務效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業管理的整體效果。當然，目前我國多數電力行業在營銷業擴報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學的管理方式也是十分必要的。而就此，筆者從用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點入手，進行具體的分析與探討。

1.目前營銷業擴報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業而言，業擴報裝的申報和業務受理流程往往是至關重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進而為了節約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業內部人員進行聯系，進而完成報裝用電過程，而這一現象的后果就是技術管理人員若操作失誤，就會直接導致企業整體經濟受到無法挽回的損失，對于企業的持續發展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規劃的效果會直接導致業擴報裝的工程投入與任務量受到影響。因而需要注意一些重要的設計環節把控。當然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業改動電路的路徑、供電電線的材質以及方式，最后無法實現供電方案的語氣目標，甚至也會導致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經濟體系的影響下，市場對于電力的需求已經成為剛性需求，而對于施工企業而言，也將面臨更多的競爭和挑戰，而且很多施工企業為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質量較差的材料或者設施，進而導致無法保證正常的供電效果，而且業擴報裝的施工流程質量也無法保證。此外，還有一些電力企業，也會在工程完工和審查階段，因為部分相關人員未能按期反饋施工現場的具體狀況以及問題，進而導致很多問題影響擴大，而且也會導致對施工流程監管的忽視，繼而引發施工事故以及隱患問題。

1.4合同方面

合同方面的問題產生原因類似于方案方面的問題，都是由于電力客戶對于自身利益過于注重，進而會采用違規手段對電力企業內部相關人員行賄，然后依賴后者進行違規操作以達到預期目的。不按照業擴報裝的管理流程以及運行程序進行；驗收時過于隨意，忽視一些電力安全問題，也會導致不必要的電力資源浪費。此外，由于設備的價格會因為質量和材質的影響，而最后簽署購置合同時，雙方均無法達成共識，這也導致需要長期協調溝通，最后間接加大施工成本。

2.用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點與方法

2.1加大業擴報裝流程規劃環節的新技術普及

當下，伴隨信息網絡化技術滲透到電力行業之中，致使后者的管理質量獲得顯著加強。而且多數電力企業已經引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業擴報裝環節。而這類系統的優勢體現較多，不但可以深入增加電力營銷行業市場渠道，同時因為整個系統整體性能優，而且能夠從本質上調整客戶服務體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統的電力行業中，則可以保證行業的科學轉型，同時改變目前的被動狀態。此外，對于電力企業而言，要達到以上效果，則需要實現內部調整，即把科學思想及管理方式用于現實生產服務的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應當要調整過去以自身為中心的被動服務思想，而是應當將客戶視為目前工作及服務的主要目標，加大服務的質量和體驗，同時根據當下日益完善的營銷網絡，不斷強化營銷環節，進而將客戶利益保護落到實處。

2.2調整營銷方法

就以往而言，營銷業擴流程中往往會花費大量的成本和資源，但是對于客戶的需求和利益保護效果較差，若是持續進行，則會導致客戶產生不滿情緒，進而影響到整個行業的長久、健康發展，因而調整營銷方法勢在必行。而具體則可以從3個方面入手：其一，研究以往營銷業擴環節的優劣勢，合理減少優化部分的固定環節，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規范化流程與業擴報裝進行結合，則可以科學減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度；其二，分割高效服務途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務進行對應，從而提升服務體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務特殊需求，而要達到這些需求標準，拓展高速服務途徑對于電力企業而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業也應當要劃分層次對待，針對條件良好、經濟實力強、信譽度高的用戶，企業應當加大對他們的服務質量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務體驗，當然相對而言，經濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業則需要注意簽約流程的把控。此外，針對各類用戶的用電要求，相關工作者也應當切實履行，而且可以以各類方式實現人員配置多樣化，從而保證業務處理的高效性；其三，對整個的業擴流程進行調整，即如在完成客戶拓展環節后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎。當然，但營銷業擴環節還具有更大的發展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業之間和企業彼此的數據共享，從而切實減少不必要的環節。

2.3優化管理方式

要達到業擴報裝環節的科學化，電力企業也需要借鑒國際先進企業管控案例，科學調控報裝環節，加大整體環節的科學性與切實性。當然，因為需要普及創新的管理方式，企業也應當招收一些高素質、高水平的專業人員，以保證更多用戶能夠得到預期的服務效果，也間接帶動了業擴報裝環節的深入進步。

3.結語

總體來說，業擴報裝環節不僅僅涉及電力企業的利益，也體現出電力企業的服務質量和效果，而且對于企業的公信力以及用戶的信賴度也將產生息息相關的影響。因而對于電力企業而言，加大對營銷業擴報裝流程規范的關注度也是十分必要的，因為這一環節中企業也會直接接觸到用戶群體，從而了解目前普遍的用戶需求情況，也為服務方式的調整奠定了重要的基礎，因而電力行業要想長遠發展，增強和完善營銷業擴報裝流程進展，也是一個科學有效的方法。