探究圖書館外借服務的人性化與特色化（1）

楊暉

摘 要：本文對圖書館的外借服務展開了詳細研究，并提出了這項工作中容易出現的問題，在這種背景下指出了全新的形式，圖書館需要進一步將自身的服務領域進行拓展，積極創新自身服務，從而更好的為廣大讀者群眾提供優質的服務工作，通過這種形式將圖書館的服務質量和水平進行提升，全面展現圖書館工作中對讀者所展現的人文意識和情懷。

關鍵詞：圖書館 外借服務 人性化 特色化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0056-01

圖書館中的外借服務工作是我國圖書館工作過程中最為傳統的一項工作，主要是借助讀者對圖書館借書證等事項的辦理，在相應的時間內將具體數量的書刊借出圖書館。在一定意義上說，圖書館外借服務中的基礎環節是由圖書館出納工作組成的，主要是為了讓更多人對圖書館中的館藏進行合理應用。這種借閱方式不僅能更好的滿足讀者的閱讀需求，還在一定程度上保證了外借圖書任務的完成。作為圖書館工作中的重點環節和基礎組成部分，是對廣大讀者進行服務的一種重要方式，由于近年來這項服務工作得到更好的發展和完善，因此也受到了廣大人民群眾的關注和重視[1]。針對這種情況，本文就將對圖書館的外借服務展開研究，進一步研究其人性化和特色化的具體表現。

一、將讀者的實際需求放在首要位置

在圖書館的建設和發展過程中，為讀者服務也是圖書館發展的一項重要任務，也就是說沒有讀者，圖書館也就沒有了生存的必要和根基，因此難以將圖書館的事業得到有效發展，所以在很大程度上，圖書館的價值都是需要借助讀者的使用才能得到更好的實現。

在這種前提下，圖書館的工作人員就需要建立起“為人民服務”的工作理念，通過這種方式掌握讀者的需求和想法，盡可能地在實際工作中為讀者提供更便利的服務和更滿意的工作，這就要求圖書借閱部的工作人員在日常工作中要從自身出發，從儀容儀表到服務工作的開展都需要引起注意，并且在這個過程中也要注重自身日常的態度，保證為廣大讀者提供更優質的服務，將讀者的需求作為自身日常工作的重點，提升整體工作的質量。

二、實行以人為本的讀者服務工作模式

圖書館的外借部門需要全方位對讀者的情況進行掌握和了解，及時掌握讀者的實際需求和感受，這樣才能從傳統工作中的被動性服務變為主動性服務，將傳統工作模式下的“為人找書”逐漸轉變為“為書找人”，做到盡可能地將豐富的館藏得以更為充分的利用。在這項工作過程中，良好發揮工作人員自身的服務精神，從而為廣大讀者提供更為舒適的閱讀環境[2]。近年來隨著我國科學技術水平的提升，圖書館不僅實現了自助借還系統的完善，同時大部分圖書館在發展的過程中也實現了和其他圖書館以及分館之間的工作聯系，即實現了通借通還。這種工作模式的發展和完善在很大程度上推動了我國整體圖書館工作水平的提升，為進一步實行以人為本的工作模式起著積極的推動作用。

此外，圖書館還需要充分借助先進的現代化技術和設備，通過對讀者吸引力的增強，更好的讓讀者投入到圖書館內進行閱讀和借閱工作的開展。在這個過程中，圖書館可以編制相應的書目介紹，或是相應的進行知識講座等加強對圖書館的宣傳，通過這種方式更好的將館藏的信息資源進行介紹和宣傳，強化讀者對館藏資源的掌握和認識，利用這種方式加強對館藏資源的利用。同時相關工作人員還需進一步拓展自身的服務職能，盡可能實現對服務方式的多元化。

在進行實際工作的過程中，館中工作人員還需要和讀者之間建立起相互信任和幫助的關系，因此館員需要加強自身工作熱情，全心全意為讀者和人民服務，這樣才能為廣大讀者提供更好的閱讀環境和外借氛圍，對進一步體現圖書館中的人文精神將產生十分重要的幫助作用[3]。

三、切實有效的提升館員的綜合素質

俗話說的好：打鐵還需本身硬。圖書館的借閱部工作人員如果自身沒有較強的服務理念，那么在實際進行工作的過程中就容易產生厭倦的工作情緒，一旦工作中出現消極的工作態度，那么工作人員在實際進行工作的過程中，其服務態度必然也會受到嚴重影響，無論是對人還是對事都將產生負面情緒，這就很容易對讀者造成影響，使得想要借閱的讀者產生了猶豫的情緒和狀態，甚至嚴重的還將出現矛盾或是沖突，這都是我們不想看到的事情[4]。

因此在這種前提下，就需要借閱部的工作人員注重對自身素質的提升，保證業務的熟練程度，在業務和質量的帶動下，將服務水平進行有效調動。這也要求借閱部的工作人員需要熟練的掌握圖書的分類方式，充分掌握各科室的工作流程，只有具備多元化的工作方式和能力，才能更好的滿足和適應讀者對閱讀的需求。當前我國正處于科學技術飛速發展的重要階段，因此外借工作人員更需要認識到知識和技術水平的重要性，在這種背景要求下，不斷提升自身的工作質量和水平，學習全新的知識和業務，為圖書館的日常工作增添更多活力和幫助。并且在每個月還可以舉辦相應的業務測試，加強借閱部工作人員對這項工作的重視程度，從而在學習和測驗的過程中充分認識自身不足，為之后的圖書館工作提供更大幫助，更好的落實這項工作的人性化和特色化[5]。

結束語

通過上文的研究，我們能看出現階段我國圖書館工作逐漸向著規范化的方向進行發展，特別是我國圖書館中的外借服務工作，作為圖書館工作過程中最為傳統的一項工作，主要是為讀者提供圖書館借書證等事項的辦理，在相應的時間內將具體數量的書刊借出圖書館。作為中國特色社會主義文化中一項重要的組成環節，圖書館的服務工作肩負著重擔，因此在這種前提下，更需

要對這項工作的開展引起重視，不斷加強圖書館外借服務工作對人們的文化需求補給，全面滿足人們日益增長的物質文化需求，進一步滿足民族的文化素質，提升民族文化水平，為社會提供更大力量提供有效幫助。

參考文獻

[1]邱建麗.淺析圖書館外借服務的人性化與特色化[J].科技情報開發與經濟，2013，20（24）：87-89.

[2]周怡.復旦大學圖書館移動設備外借服務的實踐與發展[J].大學圖書情報學刊，2016，34（1）：84-89.

[3]鄭喜茹.對縣級圖書館外借服務的幾點思考[J].圖書館建設，2013，26（5）：77-78.

[4]周秀芳.淺談新時期做好圖書館外借服務工作[J].才智，2015，48（2）：340-340.

[5]金曉榮.論網絡環境下高校圖書館外借服務[J].科教導刊，2015，51（2）：182-183.