試論信息時代下圖書館讀者服務工作的演變

劉蕾

摘 要：隨著社會經濟不斷發展，圖書館讀者服務工作出現了全新的變化。信息時代的到來逐漸改變了讀者的閱讀方式和閱讀習慣，對圖書館讀者服務提出了巨大的挑戰。面對信息技術對圖書館讀者服務產生的沖擊，就需要我們及時采取措施，迎接時代的挑戰，不斷改變服務模式和服務理念，緊跟時代發展進程，切實做好新時期圖書館讀者服務工作。本文主要結合實際情況，首先分析了信息時代背景下圖書館讀者服務工作所產生的變化，然后論述了圖書館讀者服務工作的革新對策，希望通過本次研究對同行有所助益。

關鍵詞：信息時代 圖書館讀者服務 演變 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0036-01

福山區圖書館是公益性的文化服務單位，主要為廣大讀者供圖書借閱、報刊閱覽、網絡信息查詢、公益性講座、展覽以及共享工程公益電影展映等文化服務活動，目前，圖書館年接待讀者2萬，提供的公益服務深受廣大讀者好評。近年來，煙臺市福山區圖書館結合時代發展特點，以建設文化強區為目標，創新圖書館讀者服務模式，積極引進現代化信息技術和文化建設工作機制，盤活、整合、利用圖書館內豐富的特色人文歷史資源，重點圍繞精心打造信息化文獻資源和信息化讀者服務系統，強化精神文明建設，推動地區文化持續健康發展、加快圖書館服務人才隊伍建設等內容，致力于服務群眾、提升效能，文化事業亮點紛呈，較好地發揮了思想引領、輿論推動和文化示范的重要作用，為地區文化建設，群眾教育提供了有力的思想保證、精神力量、道德滋養和文化條件。

一、信息時代圖書館讀者服務工作發生的變化

1.服務方式發生轉變

傳統圖書館以館藏資源建設為中心，圖書館藏書格局和規模直接制約了讀者服務的范圍和水平。隨著現代化信息技術的應用和發展，圖書館外部環境和內部業務機制正在發生著深刻的變化，在這一變化過程中圖書館將會真正實現以圖書為本向著以人為本轉變，讀者真正成為圖書館中心。這種轉變體現了讀者服務從封閉向著開放，從靜態向著動態轉變。信息技術的應用使得圖書館之間的競爭日趨激烈，圖書館只有將讀者放在第一位，全心全意為讀者服務，才能更好提升自身競爭能力，吸引更多讀者，才能在市場競爭中利于不敗之地。

2.服務對象得到了延伸

傳統圖書館以紙質圖書文獻為載體，受到文獻形式以及時間、空間等方面的限制，讀者服務活動主要圍繞圖書館固定范圍內的本地讀者來組織和運行。在信息時代背景下，圖書館綜合應用了計算機技術、互聯網技術、數據庫技術將圖書館整個成為一個綜合的個體，每一個具體的圖書館是這個綜合體的成員之一，在網絡化系統中，任何一個使用本館圖書文獻的人員都是自己的讀者，而對于社會上的某一個個體而言，其既可以某個圖書館的讀者，也可以是多個圖書館共同的讀者。在信息化背景下，圖書館的讀者服務區域化的服務向著社會化領域延伸，這反映出圖書館從封閉向著逐漸開放的方向轉變。

3.服務范圍和服務重點能得到了延伸

首先，服務范圍得到了拓展。傳統圖書館以藏書資源建設為工作重心，讀者服務范圍僅僅局限于圖書館特定的場所內，其主要通過陣地服務和定向服務滿足讀者的閱讀需求。在信息時代，圖書館傳統藏書資源的有限性和讀者多樣化需求的無限性之間的矛盾漸漸加劇，因此，就需要圖書館最大程度的實現資源共享，滿足讀者日益增長的文獻信息需求。在信息時代，遠程通訊技術和網絡技術的應用，數字圖書館的建設和發展，使得圖書館將近程、遠程、線上和線下的各類信息資源服務中心、各類圖書文獻利用機構以及信息檢索系統構成一個有機整體，為讀者多樣化的文獻信息。尤其是互聯網技術在圖書館讀者服務中的應用，能夠保證讀者輕松的從多個數據庫中獲取自己想要的文獻信息，同時，圖書館利用網絡技術將自己的館藏資源、特色文獻資源制作成的電子版本，放到網絡上，確保更多讀者從中受益，實現真正意義上的文獻信息資源共享；其次，服務內容發生變化。傳統圖書館讀者服務活主要圍繞紙質印刷文獻開展讀者服務。在信息化背景下，隨著大量聯機數據庫的出現，電子出版物的傳統圖書館藏書資源的轉化，數字化信息資源將會成為未來的圖書館信息資源的主體。圖書館的讀者服務工作也將逐漸由過去的提供傳統紙質文獻向著提供多元化的電子信息文獻轉變。

4.服務重點轉移和服務功能的拓展

首先，服務重點的轉移。傳統圖書館的服務重點主要是圖書借閱，以人工方式進行操作，服務工作是被動的，而在信息時代，圖書館讀者服務重點會發生改變，需要為讀者提供現代化的參考咨詢服務。在服務重點發生轉移的前提下，就需要圖書館服務人員擺脫過去被動的服務模式，要主動積極的為讀者提供各種服務，實現讀者服務的個性化和針對性；其次，服務功能得到了拓展。向讀者提供文獻借閱、傳遞服務是過去圖書基本的讀者服務模式。在信息時代，讀者需求不斷發發生變化，圖書館讀者服務功能也將發生改變。在全新的歷史時期，圖書館應該為讀者提供多樣化的信息服務，滿足讀者多樣化需求。

二、信息時代下圖書館讀者服務工作的革新對策分析

1.樹立主動服務讀者的意識

加強信息服務是圖書館在競爭激烈社會中立足之本。在網絡技術不斷應用的大背景下，圖書館服務人員應該改變過去被動服務的意識，主動服務讀者，增強信息服務意識。首先，要將主動服務讀者的意識體現在規章制度和內部機構設置方面，要制定科學、詳細的圖書館規章制度，充分體現出信息時代背景下讀者服務項目和方向；其次，必須樹立以讀者為中心的服務理念。在思想中形成主動為讀者服務的意識，以提供高質量、優質服務為根本，不斷提升自身服務質量。

2.積極實現館際間的資源共享

單個圖書館服務能力畢竟有限，很難滿足不同讀者群體的多樣化需求。再加上圖書館采購圖書經費有限，書價上漲，文獻資源建設常常存在這樣或者那樣的問題。因此，為了保證給讀者服務質量，需要加強圖書館之間的聯系，完善館際之間互借，實現館際資源的共享，這樣才能保證圖書館能夠滿足讀者的多樣化需求。各個圖書館可以通過網絡之間的聯系增強交流，利用網絡向讀者提供數字化文獻訊息，在更大的范圍內實現圖書館圖書資源的高效利用和資源共享。圖書館之間只有全面克服制度、理念上的問題，積極參與館際間的合作和資源共享，制定合理的共享協議，建設館際間的公共數據庫系統，才能更好的為讀者提供服務。

3.積極提升圖書館服務人員的專業素質

信息技術的應用，逐漸改變了讀者的閱讀習慣，對圖書館傳統服務模式產生了極大的沖擊。在文獻信息利用數字化和網絡化的大背景下，圖書館服務人員必須采用先進的服務手段，革新服務人員傳統服務模式，由被動服務向著主動服務轉變。圖書館要重視服務人員專業素質提升，讓其掌握現代化的傳播工具，提升自身科學文化知識和科研能力，適應時代發展對圖書館讀者服務提出的全新要求。

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