探究圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化

白麗

摘 要：隨著近年來我國科學(xué)技術(shù)的全面提升，圖書館的工作質(zhì)量也在逐漸得到完善和提升，特別是近年來外借服務(wù)工作的開展，使得我國整體國民文化素質(zhì)也在不斷得到強(qiáng)化。本文將對(duì)圖書館外借服務(wù)展開研究，明確當(dāng)前需要注重的問題，指出在當(dāng)前全新社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，圖書館只有不斷對(duì)自身服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的創(chuàng)新，才能更加細(xì)致、穩(wěn)定的為廣大讀者進(jìn)行服務(wù)和幫助，在此基礎(chǔ)上提升圖書館服務(wù)水平，良好實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員和讀者的人文情懷。

關(guān)鍵詞：圖書館 外借服務(wù) 人性化 特色化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0029-01

作為我國圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中最為傳統(tǒng)和常見的一種服務(wù)形式，圖書館的外借服務(wù)主要指的就是讀者通過辦理相關(guān)的手續(xù)或證件，在特定的時(shí)間內(nèi)將書籍借出館外。在對(duì)于圖書館中的書籍進(jìn)行外借，最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)就是圖書的出納工作，通過各種形式上的分配，讓廣大讀者更好的對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行利用。這種借閱方式需要讀者對(duì)圖書進(jìn)行合理分配，在這個(gè)基礎(chǔ)上保證圖書外借工作的針對(duì)性和有效性，并且這種工作方式也將對(duì)不方便進(jìn)行到館讀書的讀者起到很大的幫助作用[1]?？梢哉f近年來隨著圖書館的發(fā)展，外借服務(wù)工作已經(jīng)成為了當(dāng)前圖書館工作的基本環(huán)節(jié)，也是對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的一種重要形式。由于這種服務(wù)形式對(duì)讀者的自由閱讀更為便利，因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛?；诖耍疚木蛯?duì)圖書館外借服務(wù)展開研究，全面探析其人性化和特色化的表現(xiàn)方式。

一、將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置

圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的任務(wù)和主題，如果沒有讀者，那么圖書館的生存就將失去意義，更難以為國家圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展起到有效的幫助作用，可以說讀者是圖書館主要工作價(jià)值的體現(xiàn)。因此圖書館工作人員在實(shí)際開展工作的過程中，更應(yīng)該樹立起正確的工作觀念，樹立起“以讀者為首要任務(wù)”的工作理念和思想，保證對(duì)讀者在工作中多一份關(guān)心和尊重，并將對(duì)讀者的服務(wù)和幫助體現(xiàn)在實(shí)際工作和行動(dòng)中。所以，圖書館外借部的工作人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的儀容儀表，尤其是在實(shí)際工作中更應(yīng)該良好實(shí)行微笑服務(wù)，注重日常工作的態(tài)度和方式，從而更好的實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，將這種工作方式融入到實(shí)際服務(wù)和工作中去[2]。

二、實(shí)行以人為本的讀者服務(wù)工作方式

圖書館在進(jìn)行外借服務(wù)的過程中需要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，時(shí)刻掌握和關(guān)注讀者的閱讀需求和感受，通過這種方式將被動(dòng)式服務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的工作方式。將傳統(tǒng)的“為人找書”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕保卯?dāng)前圖書館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環(huán)境，恰當(dāng)利用圖書館中先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，更好的將讀者吸引到圖書館中。在日常的工作環(huán)節(jié)中可以適當(dāng)?shù)拈_展一系列的講座知識(shí)和宣傳欄活動(dòng)等，通過這種方式將更好的對(duì)圖書館的工作職能進(jìn)行拓展，幫助讀者對(duì)圖書館中的館藏進(jìn)行掌握和了解。通過日常的工作，要想更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的拓展，就需要在服務(wù)方式上進(jìn)行多元化的發(fā)展，進(jìn)一步為讀者提供全方位的服務(wù)和幫助[3]。同時(shí)館中的工作人員也應(yīng)該和讀者建立起互相信任和尊重的關(guān)系，這就要求館員在日常工作中要注重對(duì)讀者的服務(wù)方式和態(tài)度，通過這種方式為廣大讀者營造和建立起更具備人文氣息的圖書外借環(huán)境，從而充分體現(xiàn)圖書館中特有的人文精神。

三、對(duì)圖書館中的藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以便提升藏書活力

圖書館的藏書結(jié)構(gòu)，主要指的就是圖書館按照自身發(fā)展的任務(wù)和讀者的實(shí)際需求，對(duì)圖書館中的多種素材進(jìn)行劃分和區(qū)別，也就是人為的對(duì)其進(jìn)行框架設(shè)計(jì)和系統(tǒng)性的圖書組織。

首先在這個(gè)過程中，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和明確，充分掌握和認(rèn)識(shí)讀者的需求，從而對(duì)讀者的需求進(jìn)行盡可能的滿足。在我國的長期發(fā)展過程中，受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，人們?cè)陂L期的發(fā)展過程中始終保持著較為單一的認(rèn)識(shí)，這就在很大程度上影響和制約了圖書館的進(jìn)步和發(fā)展。所以，只有將工作的具體環(huán)節(jié)放在對(duì)讀者需求的滿足上，才能更好的將工作規(guī)劃進(jìn)行合理統(tǒng)籌，詳細(xì)的對(duì)其進(jìn)行安排，將資金更好的進(jìn)行運(yùn)用，讓圖書館的發(fā)展得到更好的完善和提升[4]。可以說讀者的實(shí)際需求也是對(duì)圖書館藏書進(jìn)行調(diào)整的主要依據(jù)，所以，更要求工作人員在工作中運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和敏銳的頭腦，全面分析和掌握讀者閱讀的實(shí)際需求，將讀者的長遠(yuǎn)需求作為圖書館發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)和方向，通過這種方式加強(qiáng)對(duì)藏書的管理，以便良好滿足讀者的實(shí)際閱讀需要。

四、對(duì)圖書館外借制度進(jìn)行改革

對(duì)圖書館外借制度進(jìn)行改革主要是將之前存在的不合理情況進(jìn)行摒棄，讓其向著更人性化的方向發(fā)展。

首先，對(duì)借閱對(duì)象上應(yīng)該適當(dāng)對(duì)外借條件進(jìn)行放寬，從而讓更多讀者能對(duì)圖書進(jìn)行閱讀。比如國家圖書館在過去的發(fā)展過程中，受到借還能力問題的影響，明確的規(guī)定外埠地區(qū)的讀者對(duì)圖書只有閱讀權(quán)但是沒有外借圖書的權(quán)力，但是現(xiàn)代的圖書館基本做到了向全國讀者進(jìn)行開放的模式。因此不管是在當(dāng)?shù)氐淖x者還是在外地的讀者，只要符合借閱條件，都可以向國家圖書館申請(qǐng)，辦理中外文圖書的借閱功能[5]。

其次，還需要適當(dāng)增加外借圖書的數(shù)量，適當(dāng)延長外借的時(shí)間。在圖書館的發(fā)展過程中，很多書籍都是圖書館的瑰寶級(jí)圖書，因此很多圖書館為了保護(hù)自身館藏資源的完整性，嚴(yán)格的控制外借圖書的數(shù)量，這就使得很多優(yōu)秀的圖書難以被人們所認(rèn)識(shí)和了解，因此在今后的圖書館發(fā)展過程中，需要適當(dāng)對(duì)外借圖書的數(shù)量進(jìn)行增加，并合理的延長外借時(shí)間，通過這種方式更好的推進(jìn)圖書館和讀者關(guān)系的和諧發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，圖書館要想得到更大的發(fā)展，就應(yīng)該做到為讀者進(jìn)行考慮，在工作過程中將讀者作為基本環(huán)節(jié)，只有這樣才能使圖書館向著更為人性化的方向發(fā)展。在這個(gè)過程中，人性化的圖書館才能更好的發(fā)揮出自身發(fā)展特色，最終受到廣大讀者的熱愛和支持。

參考文獻(xiàn)

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