科創人才服務乘上“直達車”

劉朝暉

松江區人才服務中心主動適應新常態，跨前一步服務，讓“人才服務直達車”進園區，進企業，通過真情服務，打通人才服務的“最后一公里”。

“21世紀什么最貴？人才！”一句喜劇電影里的戲謔臺詞，如今已經是“普遍真理”。國以才立，業以才興，創新驅動的實質就是人才驅動。

作為人才引進的一線服務窗口，松江區人才服務中心在推進日常工作的同時，始終堅持服務舉措創新，努力提供規范、高效的人才服務，中心的“人才服務直達車”服務品牌也得到科創企業和人才的交口稱贊。去年底，松江區人才服務中心中心榮獲了全國人力資源社會保障系統2014-2016年度優質服務窗口榮譽稱號。

一名企業高管的

落戶歷程

上海法信機電設備制造有限公司的人事行政部經理曹寶玉今年3月1日收到人社局發出的“同意落戶上海”的紅頭文件時，心情無比感慨，“困擾公司數年的落戶難題這次終于得到了圓滿解決”。

曹寶玉介紹，2015年11月上海人社局公布了上海最新人才引進落戶政策，而該公司的創始人及股東之一肖哲國副總經理完全符合文件中科創型企業家的直接落戶條件，為此他們馬上趕到松江區人才服務中心進行政策咨詢，并參照文件要求的內容準備了對應的詳細證明材料，等待具體操作細則出臺。2016年4月的一天，松江區人才服務中心來電告知操作細則出臺了，當天他們就到中心將前面準備的證明材料報給窗口老師進行咨詢。

“當時窗口接待我們的秦老師對申報材料耐心進行了逐條解析，并一一落實了對應解決辦法，細到每一個數據、每一個簽字。整個材料準備過程，她都全程指導、協助我們完成材料編寫、完善、修改、申報等等工作。為了能及時地解決我們籌備材料時遇到的疑問，秦老師還讓我們加了她的QQ號，哪怕是在下班后，她總是能快速回復，大大縮短了我們申報材料的準備時間。在此期間，人才中心封主任也做了詳細的政策解讀和指導工作，幫助我們完善申報材料。”曹寶玉回憶，“從材料正式籌備到我們在‘21世紀人才網上填報‘上海市引進人才申辦本市常住戶口審批系統進入落戶申請流程，再到后來的‘引進人才落戶公示期……”在歷時近一年的操作流程中，給曹寶玉留下深刻印象的，是松江區人才服務中心細致入微的服務態度和專業高效的工作。

窗口服務不斷創新

“松江人才服務直達車”是松江區人才服務中心2012年創建的專屬服務品牌，松江區人才服務中心主任倪暉介紹，“從創立初期摸著石頭過河到現在逐步走向成熟，中心不斷地創新服務機制、完善服務舉措、鞏固服務成果，品牌的服務內涵也不斷加深加寬。”

一系列窗口服務新機制的建立，提高了人才辦理的服務效率。公共人事專辦員登記制度，是中心創造性的一項舉措，通過對企業人事專辦員進行實名登記，同時開發了松江區公共人事服務專辦員系統，在方便管理的同時，也進一步提升了辦事效能。“人事專辦員登記后，來窗口辦理業務，無需重復校驗身份，基礎資料簡化了，無需提供重復材料，大大減輕了企業人事的負擔。”倪暉主任告訴記者，有了人事專辦員，與企業的溝通更加方便。同時，中心也探索建立了窗口預受理專員制度，同時開發了二級叫號系統，根據服務對象申請事項的難易程度進行調控分流、分類處置，提高了辦事效率。

走進松江人才服務中心的大廳，迎面就能看見醒目的“G60上海松江科創走廊人才服務專窗”的背景標牌，各類服務的電子指示牌也一目了然。據倪暉主任介紹，2016年中心籌備并設立了G60上海松江科創走廊人才服務專窗，推進G60人才新政、居住證積分申請、優秀人才認定、外國專家來華工作許可、上海市海外人才居住證（B證）申請辦理等一站式受理綜合服務。

2017年的第一天，中心在全市率先實現了外國人來華工作許可與臺港澳人員就業申請兩項業務的合并，為海外、境外在松江就業的高端人才提供便捷服務。當天下午，昂勵制冷設備（上海）有限公司的人事陪同來華工作的外籍員工前來咨詢“兩證整合”的事項，窗口工作人員熱情且耐心地解答了他們的疑問。據該公司人事介紹，公司的外籍工作人員數量較多，而現在實行了“兩證整合”，可以就近辦理外國人來華工作許可證，既省時又省力，大大方便了單位的辦事人員。

把人才服務送上門

人才工作雖然千頭萬緒，但歸根結底還是提供服務。在“轉型驅動、創新發展”關鍵期，松江區人才服務中心主動適應新常態，跨前一步服務，讓“人才服務直達車”進園區，進企業，將人才服務送上門。

“企業平時要抓生產，追效益，很多員工對人才引進新政策不熟悉、不了解，不懂得該準備哪些資料，如何辦理相關手續。還有些員工因為各種原因無法及時辦理。”這是工作人員在業務受理中得到最多的反饋。為此，中心主動對接各街鎮、經濟園區，建立人才服務聯絡員機制，篩選確定重點骨干企業和高新技術企業作為全區人才服務重點企業，落實專人聯系和開展“走訪百家重點企業”活動，對本市人才戶籍引進、居住證積分等政策調整情況，從內容、具體申報條件和操作流程方面進行系統宣講。

同時，中心組織開展“人才服務進重點企業”活動，堅持每月到2-3家重點企業直接上門辦理各類人才業務，設立臨時窗口開展材料受理，為企業提供量身定制的個性化服務，與企業達成更有效的服務對接。

位于佘山的蒂森克虜伯電梯（上海）有限公司對人才新政并不熟悉，松江區人才服務中心幾次上門宣講，對所有人事問題進行了面對面的培訓和講解，兩周左右，公司人事就提交了相關的申請材料，讓優秀員工順利得到人才認定并享受到補貼。

讓人才沒有后顧之憂

為了響應習近平總書記所提出的讓人才“來得了、待得住、用得好、流得動”的號召，松江區在推進G60上海松江科創走廊建設，積極打造人才高地的工作中，出臺了多項相關政策，在極大程度上解除了這些人才的后顧之憂。

據了解，《松江區促進優秀人才創新創業的實施辦法》及一系列配套細則，將認定為本行業領域發揮示范引領作用的優秀人才劃分成五個類別，為人才提供購房、租房、薪酬等多類型的補貼，優秀人才在醫療服務、子女教育等方面還可享綠色通道。人才新政實施至今，全區已公示715家重點扶持企業、359名優秀人才、60名購房、租房補貼人員、75家企業薪酬補貼（涉及636名人才），共落實補貼資金近551萬元。人才服務中心主任倪暉告訴記者，區里還為人才提供可靠的公租房房源，作為延伸服務。中心與區公租房租賃公司簽訂了協議，有租房需求的人才可優先入住，無需排隊。