調解村民糾紛的幾個技巧

當前，農(nóng)村因家庭、鄰里、婚姻、繼承、撫養(yǎng)、禮儀、財產(chǎn)、生活等引起的矛盾糾紛日益增多。這些糾紛如果處理不當，就會造成村民關系緊張，甚至長期對立。面對這些非常復雜、千頭萬緒的矛盾糾紛，農(nóng)村黨員干部要積極探索人民調解工作的新思路、新途徑，不斷總結，完善方法和技巧，總結出比較實用的方法，有效提高解決矛盾糾紛的效率，為新農(nóng)村建設保駕護航。

一要有公平之心。在處理矛盾中，農(nóng)村黨員干部一定要擺正自己的姿態(tài)，放正自己的位置。在利益多元、觀念多樣、思想多變的時代，農(nóng)民朋友已不再是抽象的“整體概念”，而是具體的“利益?zhèn)€體”。黨員干部要正確協(xié)調“利益關系”，厘清“公利與私利”，擺正“權力與權利”，站穩(wěn)群眾立場，真正關心農(nóng)民朋友的幸福和尊嚴，要有公正公平之心，做好農(nóng)民朋友的一桿秤，認真處理好信訪工作。

二要對癥下藥。要本著“矛盾不加劇、糾紛不出村”的原則，對癥下藥、靈活機動地做好矛盾糾紛的調處工作，防止矛盾糾紛“滾雪球”，進一步激化。比如，當雙方當事人文化程度低，脾氣暴躁，容易沖動失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行，有一股“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋好友參與其中，很容易發(fā)生群體性械斗事件。這時候要采用“冷卻降溫法”。農(nóng)村黨員干部一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和蔓延。然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，再抓住有利時機，及時進行調解。而當雙方當事人固執(zhí)己見，爭強好勝時，要采用“換位思考法”。農(nóng)村黨員干部要啟發(fā)雙方當事人轉換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢利導進行調解，這樣才能達到事半功倍的效果。

三要巧用妙語。在實際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情，最好的“武器”就是語言，有時候往往一句得體的話語就能打動雙方。作為一名合格的農(nóng)村黨員干部，必須要深諳轄區(qū)的風土人情、生活習慣，礪煉口才，掌握處理糾紛的主動權，積極化解當事人的心理疙瘩，力爭使糾紛在激化之前能得到有效處理。

四要借用外力。實踐證明，借助農(nóng)村有威望的長輩、村干部、村醫(yī)、教師調解矛盾糾紛，是很有效的。因為在長期的生活中，長輩及村干部在村民的心目中有一定威望，對于贍養(yǎng)、家庭、撫養(yǎng)等類型的矛盾糾紛，可以聯(lián)合雙方都尊崇的德高望重者協(xié)助調解處理。

五要提升素質。隨著農(nóng)村各項改革的不斷深化和農(nóng)村社會經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，村民的思想觀念、思維方式都發(fā)生了深刻變化，農(nóng)村中常見的糾紛也相應出現(xiàn)了一些新特點，但農(nóng)村黨員干部的思想素質卻沒有得到相應的提高，他們所掌握的法律法規(guī)知識不多，對人民調解工作的性質和目前形勢下出現(xiàn)的問題認識不足，調解糾紛不能按照國家法律法規(guī)和社會主義道德水準作為評判是非的標準，常用當?shù)氐娘L俗習慣作為解決糾紛的依據(jù)，致使民事糾紛調解走入了“誤區(qū)”，造成一定程度上的負面影響。

最后，要做好糾紛的善后工作。農(nóng)村群眾的思想是復雜多變的，問題當面解決了，但是他們心中可能還有些陰影和想法，有的可能還不服氣，或是過后想想又不服氣，又想不通，這些情況都是時有發(fā)生的。因此農(nóng)村黨員干部要投入時間、精力去看望，慰問，及時了解雙方當事人事后的想法，如果有問題的要及時溝通，開導思想。

（本刊編輯部綜合）