許湘秦：與高速同發展

文_張娟

許湘秦：與高速同發展

文_張娟

許湘秦，一個與湖北高速發展“同齡”的交通人，二十六年，從未離席。二十六年的執著堅守，從青蔥歲月到成熟之年，從普通職工到行業明星，成了扎根高速的“標桿”。現任湖北省交通運輸廳武黃高速公路管理處通山管理所所長助理的她，用一個個踏實的足跡標注出了交通人的職業價值高度。

許湘秦（右）指導收費員練習文明手勢服務

“秦”定高速

許湘秦和湖北高速的緣分似乎是命中注定，她高中畢業那年，正趕上湖北第一條高速路——武黃高速公路即將開通，需要招收一大批新職工。“正規單位，穩定收入，我沒多想就奔來了。”許湘秦說。1992年6月，許湘秦正式成為武黃高速公路管理處的一名收費員。

上崗實習第一周，許湘秦穿著羨慕已久的新制服，跑進跑出，收費遞票，精神勁兒十足。“這丫頭，是個好‘兵’。”帶學師傅王嬌萍如此評價。

十二年的收費崗，兩年的監控崗，五年的票管崗，三年的數據管理崗。轉眼間，許湘秦在武黃一線上已經輾轉了二十多個春秋。無論是看得見的窗口，或是看不見的幕后，她都守護著回家路、服務著回家人。“高速路上，無論哪個崗位，只要路暢通、人走得舒服，我們就‘值’了。”許湘秦在擔任所長助理一年工作總結會上說道。

守“土”有責

如何守護好路、服務好人？許湘秦的答案是：“繞不開過硬的業務技能。”于是，她在高速路創業歷程上，摸爬滾打，苦練過硬本領，千方百計掌握業務技術。

2011年，許湘秦作為一名高路業務骨干老手，第一批被派往剛開通的杭瑞高速監控分中心。新開路段車流小、年青員工突增、經驗不足等工作瓶頸凸顯，許湘秦在職工代表座談會上建議，工作之余可以練技術、學本領。

如何練，怎么學？“我認為這就像是一場接力，作為一名老職工，把我所掌握的知識技能傳授給年輕職工是自己應盡的責任和業務。”許湘秦說。2012年全省大力開展“書香荊楚、文化湖北”讀書活動，湖北省交通運輸廳、武黃高速公路管理處積極響應。在這樣的大背景下，許湘秦萌發了一個想法——創建工作室。結合新員工富有創新、充滿活力以及老員工經驗豐富、技術嫻熟的特點，成立一個團隊，一起研究業務中的難點、解決工作中的難題，形成一個全方位的練兵平臺。

許湘秦的“金點子”得到了上級的支持，她很快就列出了從場地設施到培訓團隊、從系統課程到工作制度、從創建目標到創新方向等方面的一套創建體系，并緊鑼密鼓地開始牽頭張羅起來。2012年5月，許湘秦工作室正式成立。

敢“創”敢拼

工作室建起來了，可該怎樣讓多年、多崗位的工作經驗發揮實際效應，如何將教學模式發揮最大效益呢？作為工作室的負責人和主講人，許湘秦形成了一套獨有的“許湘秦式”教學模式。針對高速公路點多線長、流動分散、日夜作業、新員工多、社會性強等特點，工作室逐步探索出五種工作法。

一是“三融三化”工作法。將工作室的學習培訓融入中心業務、融入思想教育、融入青年工作，力求達到深化業務技能、優化隊伍素質、強化團隊意識的效果。

二是“四減五制”工作法。“四減”即減去形式主義的學習活動、減去空洞陳舊的學習理念、減去缺乏情感的教育方式、減去呆板教條的學習方法。“五制”即培訓目標制、彈性學習制、現場輔導制、輪流講授制、即時考核制。教學上增加了夜校輔導、現場教學、QQ群討論等多種形式。

三是“梯次結對”工作法。通過簽訂“一幫一”結對意愿，制定師徒結對方案，讓新、老職工根據不同學員不同時期的不同需求結成師徒對子，實現培訓的“量身定做”。

四是共享平臺工作法。建立“書庫”，凡是和業務有關的資料，都收入其中；收集題庫，利用一批資深老員工編寫“你問我答百題精選”,考核新員工知識掌握情況；編寫“軟件庫”，設計技術平臺，職工能夠模擬進入工作狀態，熟悉現場操作；組建“培訓資料庫”，將每一次培訓交流的資料、視頻收集制作成PPT，強化學習效果。

五是“三因”導向工作法。因需施教，在組織培訓前，通過內業QQ群、電子郵件、問卷等形式征集職工遇到的特情、疑難問題和迫切需要解決的難點，匯總整理列入培訓內容；因崗施教，將培訓范圍擴展到現場管理，培訓對象涵蓋到收費班長、收費員、稽查員和機動員，推出“崗位述職制”，制定《能力席位標準考核辦法》，在潛移默化中教會職工“什么崗位該干什么、該怎么干”；因時施教，制作《收費內業資料歸檔標準》等一系列標準，完成了新手勢服務標準的制訂和試點工作。

經過夜校輔導、電話指導、現場教學以及QQ、微信討論等多種培訓形式的探索和嘗試后，一線職工的崗上失誤率顯著下降，堵漏增收額逐年遞增，道口單車通行率提高30%，錢票誤差率控制在萬分之0.1以內，通行費預測誤差率控制在2%以內。在近幾年的政風行風評議中，所轄站所未發生一起有理投訴事件，社會滿意率始終保持在90%以上。

近兩年來，許湘秦工作室培養出業務標兵30余人，8名青年通過自學自考獲得了在職學歷提升，2名青年在各類國家級核心期刊上發表論文，20人通過工人技術等級考試獲得技術等級提升。在全省高路系統收費、養護、路政業務技能大比武中，工作室20余名參訓青年全面發揮主力軍作用，實現了業務競賽多點開花，連續摘得桂冠。

“許湘秦工作室”不僅成為了職工培訓的陣地，更是逐步成為了資源共享的平臺、先進交流的沙龍以及業務創新的搖籃。