高校輔導員職業倦怠的成因及其化解

楊海翠+楊海靜

（1.天津工業大學 經濟學院 天津 300387；2.天津理工大學 圖書館 天津 300387）

摘要：輔導員隊伍中普遍存在的情感耗竭、人格解體、低個人成就感等職業倦怠現象，直接影響了高校思想政治教育的效果和人才培養質量。只有對輔導員職業倦怠的成因進行分析，并提出一些對策性思考，才能化解職業倦怠，進一步加強輔導員隊伍建設，促進高校思想政治教育工作取得實效。

關鍵詞：輔導員；職業倦怠；思想政治教育

近年來，隨著高等教育的發展與教育體制的改革，高校輔導員面臨著日益加重的心理壓力。輔導員隊伍中普遍存在的情感耗竭、人格解體、低個人成就感等職業倦怠現象，直接影響了高校思想政治教育的效果和人才培養質量。只有對輔導員職業倦怠的成因進行分析，并提出一些對策性思考，才能化解職業倦怠，進一步加強輔導員隊伍建設，促進高校思想政治教育工作取得實效。

一、職業倦怠的表現

輔導員職業倦怠可以看作是多元化思想道德意識背景下，面臨復雜的工作任務，不能順利應對工作壓力時產生的一種極端反應，是伴隨長期壓力體驗而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。它具有三種典型的心理或行為表現：第一，情感衰竭。經常表現出疲勞感、煩躁易怒、容忍度低、敏感緊張等，產生衰竭、無助感，對生活冷漠悲觀，對工作完全喪失熱情。第二，人格解體。逃避社會交往，以消極否定、麻木不仁的態度對待學生，甚至易于攻擊他人，諷刺同事，對學生挖苦、謾罵，甚至濫施懲罰。第三，低個人成就感。對自己所從事的德育工作的意義與價值的評價降低，認為思想政治工作沒有意義，沒有價值，將其看作是枯燥的機械重復的瑣碎事務，感覺到在自己的工作中不再有什么值得去做的事情，感覺自己無法給學生帶來更大的變化，缺乏職業自豪感，覺得前途黯淡，沒有希望，低人一等。

二、輔導員職業倦怠的成因分析

1.職業期待的差距性

輔導員職業倦怠的一個主要原因是工作者認為其付出與回報之間顯著不平衡。一方面是社會對教師職業的高期望，要求教師是高素質的模范公民，是“人類靈魂的工程師”，是“燃燒自己照亮別人的人”，在各方面為學生做出表率；另一方面思想政治工作是做人的工作，圍繞教育對象的政治觀點、思想意識、道德覺悟等方面來開展工作。“十年樹木，百年樹人”說明了人的培養特別是人的思想道德水準的提高是一個較為漫長的過程。思想政治工作是潛移默化的，是于無聲處有聲、于無為處有為的工作，學生興趣、行為、態度和價值觀等方面的變化很難用量化指標體系來考核其效果。這樣一來，和高校其他從業人員相比較起來，他們贏得組織和輿論的肯定和贊譽的機會相對比較少，容易導致職業期待的落差

2.職業角色的挑戰性

輔導員勞動的特殊性造成的角色沖突是很多輔導員感到壓力、緊張和倦怠的根源。隨著學校功能的日趨復雜化和多樣化，思政輔導員所要扮演的角色越來越多樣化，是知識的傳授者、家長的代理人、集體的領導者、學生的朋友與知己、學生的心理咨詢師、職業生涯指導師等。輔導員的職業要求他們根據不同情況進行角色轉換，同時社會和學校各個方面又經常對他們提出相互矛盾的要求，角色沖突現象在輔導員身上時有發生。如學校要求輔導員要切實關心大學生的生活和學習，盡可能地幫助他們解決生活中的困難，這就要求他們對學生充滿慈愛之心，同時，多數高校出臺政策，將利益分配與各院系學生學費收繳直接掛鉤，任務分解后，輔導員又成為學費收繳的直接責任人，并且學費收繳情況和輔導員的收入直接掛鉤，這樣一來，輔導員又要盡其所能催繳學費，這種一時需要“慈眉善目”，一時又需要“橫眉冷對”的角色要求，常使他們對職業要求產生矛盾和困惑。

3.職業價值的矛盾性

高校領導較多關注的是影響學校核心競爭力的教學、科研等工作，德育工作在一定程度上處于“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”、“領導空喊、學校偷懶、學生反感”的邊緣化境地，在部分教師中也存在著對學生工作的輕視或歧視態度。[3]“搞專業的就像南瓜越老越甜，搞思想政治工作的就像絲瓜越老越空，”這道出了專業教師的自豪與怡然，也道出了思想政治工作者的苦澀與尷尬，輔導員的社會地位相對較低，引發了他們對自身職業價值的懷疑。

三、輔導員職業倦怠的化解策略

1.強化心理干預措施，提高輔導員應對壓力的能力

組織高校思政輔導員參加心理知識的培訓，掌握心理調適的基本技能，從而提高個體的心理調適能力。心理調適技能主要包括歸因訓練、應激訓練、情緒轉移等。歸因訓練可以提高個體內控能力，幫助個體把事情發生的原因歸結為本身可以控制的因素，以激發個體的工作熱情；應激訓練可以改變個體面對問題的應對態度，采取積極的應對手段，提高個體在工作中表達見解和主張的積極性，從而降低因逃避問題而產生的工作倦怠；情緒轉移可以使個體迅速走出情緒低谷，以適當的方式（如心理咨詢、心理治療等）進行合理的情感宣泄和壓力緩解，使個體的心理處于正常的可控狀態。

2.建立科學的評價機制，激發輔導員的工作熱情

用合理的考核指標明確學生工作的核心內容，建立科學的高校思想政治工作評價機制。大學生的思想道德素質狀況受中小學教育狀況和家庭社會環境的影響很大，在學校環境下，學生的思想道德狀況較少與社會需求發生矛盾與沖突，難以在矛盾與沖突中衡量他們的思想道德水準，因此，高等學校在評價和考核輔導員工作時，要減少一些即時性的可量化考核指標，少從顯性效果方面考核輔導員工作，重點從他們的工作熱情、工作態度、敬業精神、付出的實際勞動及學生的滿意度等方面來考核，正確評價他們的工作。做到自我評價與學生及單位評價相結合，定量分析與定性分析相結合，顯性成績與隱性成績相結合，崗位聘任、津貼標準和職稱晉升相結合，保證考評結果的準確性和全面性。

3.開展職業培訓活動，提升輔導員個體素質和工作效能

可以開展兩種類型的培訓活動：一為職業技能培訓，即通過定期的專業技能培訓、講座、研討會、參觀等多種形式，將學生工作的最新研究成果、工作經驗傳授給接受培訓的學生工作干部，以幫助其提高工作績效，如參加心理咨詢師、生涯指導師的認證學習。二為輔導員創造脫產學習和進修的機會，提高綜合能力水平。輔導員隊伍的素質得到較大的提高。脫產學習和進修不僅可以使輔導員擺脫角色多重性而致的角色沖突困擾，在一定程度上調節身心，而且可以使輔導員更新教育理念，提高教育教學和科研水平。