回到面對面的交流

薛巍

加拿大心理學家蘇珊·平克與她的著作《村落效應》

數字設備和網絡讓我們能夠實現遠程交流，這看上去大大提高了效率、節約了成本，但其中是不是有很大的損耗？

面對面時的化學反應

谷歌的總部有65棟相連的建筑，一共容納了8000名員工，平均每棟123人。任何人只要走上幾步，不消兩分鐘就能碰到另一個員工。大樓里還設置了960個微型廚房、19間咖啡廳、無數條走廊，還有幾十個地標，在這些地方，你自然而然就會遇到他人。加拿大心理學家蘇珊·平克在《村落效應》一書中想借此說明，網絡公司不只是在為員工提供福利，增加員工之間的交流不僅能讓他們更愉悅，也能促進創新。在信息時代，人們相互之間保持面對面的交流非常重要。另一個例子：哈佛大學的艾薩克·科哈尼領導的研究發現，科學研究的合作者之間相隔越遠，他們的研究的影響力越低。這是因為“偶爾為之的社交互動、比較疏遠的朋友和同事組成的弱網絡，還有我們和親近之人共處的時間，雖然看似轉瞬即逝，卻會對我們的大腦和心智產生深遠的影響”。

英國和荷蘭的研究者發現，如果你跟朋友沒有機會見面，那么短則18個月，長則7年，你們的友誼就會煙消云散。牛津大學進化心理學家羅賓·鄧巴說，如果沒有面對面的接觸，情感親密性每年會下降15%。也就是說，只需要5年的時間，你最親密的知己就會在由150個朋友組成的同心圓里從核心位置移動到最疏遠的外層。

缺乏社交接觸會影響員工的健康和士氣，以及經營的效率。所以雅虎和美國銀行等多家企業都呼吁，讓遠程辦公的員工重新回到辦公室。“在家工作的員工沒有機會跟同事進行真正的接觸和談話，他們的創新能力和社會凝聚力都會因此大打折扣。社交接觸可以降低工作伙伴的壓力水平，讓團隊更有凝聚力。在你跟另一個人接觸時，你們的身體就會釋放催產素，它可以幫助你們緩解壓力，信任彼此。簡單地握握手、拍拍他的肩膀、跟他碰個拳頭、玩笑式地推他一把，或者跳起來擊個掌，都可以產生這樣的效果。”英國認知神經科學家馬諾斯·薩克里斯發現，共同的經歷會讓我們覺得對方在生理上更像自己。一起做同一件事，會讓我們的個體身份變得更加模糊，讓我們覺得對方更像自己，自己也更像對方。

聽上去更加神秘的是，蘇珊·平克說：“跟親近之人進行面對面的接觸，可以讓你擁有更強的身體免疫力、學習力和生理上的恢復力。如果你周圍有一群親密的好友，你們經常一起聚餐，分享八卦，那么你不僅能從中得到許多樂趣，還有可能比孤獨的人多活15年。”

孤獨會殺死人，這個論點已經不新鮮。愛默生在1857年寫道：“人必須被社會包裹其中，否則我們必將感到赤裸和貧窮。”更嚴重的是，慢性孤獨會改變人體內每個細胞的基因表達方式。“孤立感會在每個細胞上留下孤獨的指紋。這種遺傳指紋或者識別標記可以擾亂身體對疾病和壓力的正常反應，指派某些細胞啟動抵御炎癥的防火墻，同時指派另一些細胞關閉身體里的正常免疫防御。一般情況下，這些反應和防御機制會保護細胞免受疾病的侵害。但是，長期持續的孤獨感會破壞我們最為社會性動物而發展出來的復雜的遺傳代碼。”只不過對交流需求的高低因人而異。

強關系與弱關系

蘇珊·平克是哈佛大學進化心理學家史蒂芬·平克的妹妹。她曾經是臨床心理學家，現在主要從事廣播和報道。她哥哥的進化心理學為她的著作提供了一個起點。史蒂芬·平克追隨喬姆斯基，認為人類有先天的語言能力，他把人類的演化闡釋成了語言的故事。蘇珊·平克也采納了這個思路：如果溝通是最為人性的行為，因為它出現于伊甸園里的面對面互動，那么隨著我們日益遠離緊密的、原始的世界，我們的生活就變得越來越不自然。她用大量軼事和統計數據證明，面對面的互動、所謂村落效應有許多益處。“縱觀人類的進化歷史，在很短的時間里，我們就從一種善于解讀他人的態度和意圖的群居靈長類動物，變成了一個孤獨的物種，每個人都死死地盯著自己的電子屏幕。”

美國斯坦福大學社會學家馬克·格蘭諾維特在20世紀70年代初提出了弱關系的力量這一規律：在我們需要某些實質上的幫助時，比如找工作、找醫生、租房，較弱的社會關系往往最有影響力。這類重要的信息往往來自我們不熟悉的人。為什么我們最有可能通過朋友或同事的伴侶或者伴侶的同事，找到最合適的外科醫生、夢寐以求的工作，以及配偶？因為家人和密友知道的東西跟我們自己知道的東西差不多。我們的背景、人際關系和興趣都太像了，所以我們的信息來源也往往有很多重疊的地方。

弱關系能為我們架起一道通往新信息的橋梁，我們的泛泛之交往往知道我們的家人和最好的朋友不知道的信息。社會學家西蒙·朗格盧瓦發現，將近一半的政府雇員都是通過自己的私人關系找到工作的。雇員受教育程度越高，他們的弱社會紐帶就越有可能幫助他們找到工作。藍領工人的情況則剛好相反。84%的專業人士、經理和管理者都是通過他們認識的人找到工作的，但只有19%的藍領工人是通過朋友的介紹。研究證明，窮人更依賴于強關系。他們雖然需要很多信息，但不得不依賴于自己和親密朋友以及直系親屬的強網絡，這也就意味著人際資源更少。有學者說，窮人對強關系的絕對依賴正是貧窮可以自我延續的原因。

不過強關系有時是名副其實的強。“最弱的關系，比如臉書上的好友之間的關系最有影響力。如果你需要某些實質上的幫助，比如介紹新工作、推薦幾家餐廳，或者在周六的晚上來場一夜情，那么這些弱關系確實有可能幫上你的忙。但是如果你需要一些更內在的幫助，如跟一種可怕的疾病抗爭，網絡關系就替代不了面對面的互動了。或許因為現場互動可以讓負責社會認知和獎勵的大腦區域產生更劇烈的活動。”

再比如，遠程教學中師生之間的弱關系就不如傳統學校中的師生關系那么強。網絡公開課90%的學生都在中途退出了。因為這種課程沒有課表，沒有教室，學生沒有機會向老師提問題，也沒有機會得到老師的鼓勵或者針對個人的評價。其他研究也證明，重度互聯網使用者更有可能逃學，女孩尤其如此。就像很多當代大學生一樣，他們可能也認為，既然大部分教學內容都放到了網上，他們就不必親自去教室上課了。經濟學家拉吉·切提研究了美國250萬個家庭，他發現如果學生能在四至八年級遇到一位出色的教師，只需要一年時間，他們進入大學、獲得高薪、生活在高檔社區的概率就會遠遠超過其他學生。