有線數字電視BOSS系統運營管理優化探討

楊陽

摘要：目前，隨著時代越來越進步，科技的發展也日益強大，我們的生活也在發生較大的改變。從電視媒體發展的開始階段時，人們從收看無聲影片，黑白電影，再到有色電視，現在發展到光纖、有線數字電視的階段。人類的發明在不斷的提升，而這些技術發展對社會的優勢有多少都值得我們探究。本文就針對有線電視中BOSS系統的運營管理進行深入了解。

關鍵詞：有線數字電視；BOSS系統；運營管理

在當前日益激烈的市場競爭大環境下，有線數字電視的發展也面臨著巨大的挑戰，例如：市場改革下所帶來的運營形式的調整等都是亟待解決的問題。有線數字電視的BOSS系統在面對客戶時是統一的，而它在面對運營商的時候又是將兩種支撐系統結合起來，這兩種運營系統是業務支撐系統和運營支持系統，這樣的結合模式使得有線數字電視表現出綜合性較強的特征。而在有線數字電視的運營發展過程中，BOSS系統發揮著至關重要的作用，保障了有線數字電視趨于穩步發展的狀態[1]。通過最優化的選擇，BOSS系統也在一定程度上幫助我國的電視行業不斷進步。

一、有線數字電視BOSS系統運營管理的優化原則

（一）以客戶為第一位的原則

客戶至上的原則不僅僅作用在那些服務類行業，有線數字電視在優化管理過程中的第一重要原則就是以客戶為第一位。只要能引起受眾的歡迎，引起受眾對于該產品的需求，那么這項工程或者新開發的產品就算是成功了，能夠在市場上引起普遍的關注。廣電為了將信息資源全部整個在一起，就選擇利用BOSS系統來實現整合資源的最終目的。而且在市場上，在廣電企業為了很好的優化管理有線數字電視BOSS系統，便確立了以滿足客戶需求為主要宗旨，在新產品生產出來后，首先確定的是客戶是否滿意。如果客戶滿意度低，那么這個產品就無法在市場流通。

（二）堅持市場導向性原則

就目前的市場經濟形勢下，有線數字電視BOSS系統推行面臨著更多的挑戰。就比如現在發展比較迅猛的網絡新媒體，只要通過手機上安裝視頻軟件，就能看到更多有趣的網絡視頻，能看到各地網友發來自己身邊有趣的視頻或者照片，這使得受眾接受消息更加便利。這樣發達又便捷的信息渠道成為有線數字電視發展的最大對手[2]。所以，有線數字電視在當今社會中的發展必須要跟隨市場的腳步，及時創新，改革發展思路。

（三）員工的滿意度高低原則

有線數字電視的發展業務必須要通過員工分配出去，每一位員工都會參與進來，保證員工對于BOSS系統的充分了解。假如系統的運營過程中員工都沒有多大的熱情參與進去，這樣的系統發行到市場上，受眾也不會有多大的反響。所以，對于有線數字電視BOSS系統優化管理而言，員工的滿意度也是關鍵因素。例如：當一個產品生長出來后，首先接觸者就是員工，每一個階段他們都參與過，只有自己的員工對這個產品滿意，這樣的產品才能在市場上立足。

二、有線數字電視BOSS系統運營管理措施

（一）運營管理制度的改革

為了保證有線數字電視更好的發展，首先要在運營方進行運營管理制度改革創新，廢除舊的，不合理的制度，跟隨時代的發展，尋求最優的發展結果。制度不合理，就導致整個企業的運行制度都不合理，甚至于影響到產品的生產，由此可見，有線數字電視BOSS系統在運營過程中的優化管理極大程度上需要一個健全的制度來輔助它的成長。目前所運營的管理制度與現在市場所運營的管理制度存在了一定的出入，為了廣電企業跟上網絡新媒體的發展趨勢，也使得廣電企業不再落后于時代潮流，廣電企業有必要進行大的制度改革，制度創新，保障新的運營管理制度不在導致產業鏈癱瘓。

（二）加強產品及服務的質量

產品的好壞，還是取決于質量關。有線數字電視BOSS系統主要面對的就是廣大受眾，受眾的喜歡程度才能說明這個系統的好壞。所以，廣電企業為了把好質量關就必須要建設一支專業水平過硬的團隊，保障產品質量過優。切實保障用戶對產品有一個完美的體驗，提高產品在用戶中的滿意度，進而讓客戶成為該產品的宣傳者。因此，為了更好的為客戶服務，企業可以定期開設講座或者派出工作人員到外地進行考察，學習更為有利于本公司發展的方式，進一步提高服務水平。而企業現有的收入一般來自于收視費和安裝費，在以客戶滿意度為主的服務意識下，這顯然已經不再適用了。所以此時應該對業務進行細化，促進業務的多元化發展，深入市場調查，促進企業轉變以往的收入方式，積極開拓新的業務領域，從而提高公司的盈利能力。

（三）加強對于人力資源的建設力度

在社會發展的今天，企業的核心競爭力已轉變為對于專業人才的利用。因此，要想優化運營系統，就要從BOSS系統運營的實施者的素質開始著手。對于一個精密的流程的運用，需要擁有高素質的專業人才進行操作。因此，企業要大力進行對于專業人才的引進，在招聘時采用競爭式上崗的方式，不再采用以往的推薦或者以職位進行頂替的人才利用方式，更要避免“任人唯親”的人才聘用方式。只有避免這些情況的出現才能促進公司對于高素質人才的引進質量，提高公司的發展實力[3]。

（四）加強激勵機制的建設

要加強員工的學習積極性，就應該對激勵機制進行建設。激勵的方式也不再是以往的、單一的經濟激勵方式。企業可以營造出一個良性的競爭環境，讓員工有競爭精神，因為在具有競爭性的企業環境中，員工就會受到這種環境的壓力，員工會將此轉變為動力，促進自身素質的提高，員工的工作動力和學習積極性也成了激勵工作的間接性結果。對于有線數字電視行業，廣電企業可以通過創辦相關培訓班，培訓員工學習BOSS系統的運營模式，使得員工自己對于行業有一定的認知。

結束語

有線電視BOSS系統的運營是一個需要人才的行業，企業應該加強對于專業人才的培養，以此促進企業的服務意識及服務水平的提高，讓客戶有更加完善的體驗，讓有線電視BOSS系統的運營得到更加長足的發展。同時，政府部門也應該加大扶持，保證該行業平穩發展。企業自身也要提高創新意識，及時對于企業的運營制度進行改革，保障企業能跟上網絡時代的發展。

參考文獻

[1] 張慶峰.有線數字電視BOSS系統運營管理優化研究[J].西部廣播電視，2016，（5）：255.

[2] 徐曉鷗.淺談有線數字電視BOSS系統的運營設計理念[J].民營科技，2012，（6）：84-84.

[3] 董現民.基于廣電的運營數據分析系統[J].有線電視技術，2014，（8）：43-46.