研究A局績效管理的溝通問題

鄭穎

摘要：績效管理是屬于人力資源管理中的重要內容，對于提升組織員工的績效，開發整個組織中的個人以及團隊的潛能具有重要的意義。相對來說，績效管理在企業中應用的效果明顯高于政府部門，造成這種現狀的主要原因在于政府部門的績效工作在很大程度上難以量化，無法以定量的形式展現出其管理效果。不僅如此，在政府部門中更是以一種命令或者是指令執行的形式進行工作，缺乏在績效管理中的溝通，造成存在較為明顯的績效管理溝通問題。因此，本文以A局為例，研究績效管理中的溝通問題，在指出問題的基礎上提出相應的建議，在實現溝通水平提高的基礎上，促進我國政府部門績效管理水平的提升。

關鍵詞：績效管理；溝通；建議

隨著時代的發展，人力資源管理中的績效管理問題愈來愈受到人們的關注，并且在長期的理論研究和實踐指導的基礎上，績效管理水平和質量有了明顯的改善。相較于績效管理在企業中應用的如火如荼，在政府部門中績效管理還存在較多的問題。尤其是在績效管理的過程中忽視了溝通的重要性，導致在管理的過程中溝通的效率較低，在一定程度上影響了政府部門績效管理水平的提升，并由此引發了一系列的問題。因此，在政府部門提升績效管理的水平，最重要的一點是建立起良好的溝通機制，保證績效管理溝通的暢通性和有效性。

一、績效管理及績效溝通概述

（一）績效管理的含義

績效管理的具體內涵，是指為了實現組織的戰略目標，將戰略目標進行細分，盡可能落實到具體的部門或者是員工身上，并在員工或者部門工作的過程中以戰略目標為依據，對員工的的工作過程或者是產出進行全面的、系統的、科學的規劃和管控的一系列過程。績效管理作為人力資源管理的核心職能，能夠幫助組織發揮員工的潛力，并在此基礎上改進員工工作中存在的薄弱環節，實現組織的戰略目標。

（二）績效溝通的含義

績效溝通就是在績效管理的過程中，上下級之間為了實現績效目標進行雙向的、有效的信息交流和資源共享的過程。在這個過程中，通過雙方之間的有效溝通，能夠保證組織績效目標的實現，甚至是能夠左右組織的戰略目標的實現過程。因此，績效溝通特別強調上下級之間通過持續的有效溝通和信息的反饋，這是實現員工能力提升和組織不斷前進的重要方法。如果不能有效地發揮績效溝通的作用，績效管理的系統設計再科學合理也是難以發揮相應的作用。

二、 A局績效溝通中存在的問題

A局是政府的職能部門，在A局下設相應的職能機構，A局功能的發揮對于實現政府功能具有重要的影響。在A局績效管理的過程中，尤其是在績效溝通的過程中存在較為典型的問題，因此，本文以A局作為主要的研究對象。

（一）缺乏科學的績效溝通文化

在A局績效溝通中存在最為典型的問題，就是由于長期實行的官僚式組織造成的溝通形式較為單一，更多的是自上而下進行溝通，或者是以指令或者是命令的形式進行信息的傳遞，在績效溝通的過程中，存在著較大程度上信息的流失和外區的問題。雖然現在A局也是進行了組織扁平化的改革，但是由于改革的時間較短，固有溝通文化較為單一，造成A局的領導對職員的工作難以給與相應方法上的指導和精神上的鼓勵。不僅如此，由于職員與領導之間的溝通距離相對較大，職員在執行相應的績效方案時，也會存在一定的差錯，從整體上看A局的績效管理和績效溝通的水平相對較低。

（二）缺乏雙向溝通的機制

在A局中，由于長期以來的官僚式組織的影響，在實施績效管理的過程中，對于考核的重視程度相對較低，并沒有認識到績效溝通對于提升績效的重要性，因此，在A局中并沒有形成相應的雙向溝通機制。導致績效管理的過程與傳統的績效考核機制之間沒有較大差別，甚至是認為績效溝通的作用較小可以忽略，甚至是存在認為績效考核就等于績效管理的思想。在績效考核的過程中只是簡單地制定一些績效考核的指標或者是文件，以打分的形式進行考核，這種方式與系統化的績效管理之間存在較大差別，并且在這個過程中完全不用發揮績效溝通的作用。在這種思想的影響下，新入職的職員與入職較早的職員之間存在著溝通的距離，與領導層的溝通距離更遠。

（三）缺乏溝通的保障機制

A局屬于政府部門，但是在績效溝通方面卻缺乏相應的規范性制度的保障，再加上績效溝通機制不健全，導致在績效管理實施的過程中不能有效地規范職工的績效溝通的過程，造成整個績效溝通的行為較為隨意，并且績效溝通的質量也是難以保證。不僅如此，在績效溝通的過程中缺乏相應的考核監督機制，以及績效薪酬的激勵程度相對較低，造成在A局績效溝通的過程中水平較低、質量較次。

（四）缺乏相應的績效溝通技巧

績效溝通的過程是一項系統性的工程，需要制定出完整的溝通規劃，做好溝通前的準備工作。但是，在A局溝通的過程中不僅是沒有必要的溝通規劃，在績效溝通的準備方面也是相對較為簡單，在實際的操作過程中，更是以領導談話的形式進行，形式較為單一，溝通的時間較為隨意，不僅是難以保證溝通的效果，還會在一定程度上影響職員的工作積極性。

三、提升A局績效溝通的建議

（一）建立健全相應的績效溝通機制

在A局績效溝通中存在的問題，最為主要的一點是沒有建立相應的績效溝通機制，這是造成A局其他績效溝通問題中最為首要的問題。因此，在提升A局績效溝通水平的過程中，應該根據A局的實際情況建立起相應的績效溝通機制，并采用強制性的制度或者是規范的形式進行外力的引導，保證A局績效溝通活動的頻率高、溝通渠道暢通的前提下，確保該局的全部職員和領導都能夠參與到其中，調動該局的全部員工參與績效管理的積極性。值得注意的一點是，在績效溝通的過程中，應該要將溝通的內容形成相應的報告和效果反饋調查表等內容，不斷完善溝通體系，保證領導層和職員之間能夠形成定期的、積極的溝通。

（二）優化績效溝通的技巧

溝通是一項復雜的活動，為了實現溝通效果的提升，需要制定溝通的規劃，并做好溝通前的準備工作。具體來說，在制定溝通的規劃是，需要根據溝通的目的，有針對性的、適切性的進行溝通過程。值得主要的一點是，在溝通的過程中，領導和職員之間的關系是平等的，雙方中的任意一方都是可以提出主動溝通的醫院，并且為了保證溝通的過程是以坦率誠懇的方式進行，需要創造出相應的信任的氣氛。另一方面，還需要做好溝通前的準備工作，領導者或者是職工應該選擇合適的時間點進行溝通過程，盡可能避免選擇其中一方較為忙碌的時間，還要選擇合適的地點，以免在溝通的過程中被周圍的人打擾。

（三）改進績效溝通渠道

在A局中，進行溝通的方式多是采用自上而下命令或指令傳達的形式，或者是自下而上以逐級匯報的方式進行。這種溝通的較為單一，并且在一定程度上難以保證溝通的效果，還會造成溝通信息的流失。因此，在績效溝通改革的過程中，應該對于溝通的渠道進行相應的個改進，盡可能實現領導層與職工、職工與職工、領導與領導之間能夠暢通的溝通。值得注意的一點是，如果職員向領導提出了相應的意見或者是建議，領導應該多加重視，給與職工一種被關注的感覺，調動職工參與績效管理和績效溝通的積極性。

四、結論

A局績效管理中存在的溝通問題較為典型，對于其他的政府部門具有較高的借鑒意義。希望其他部門或者是機構可以借鑒相應的建議、措施進行改革，盡一步提升我國政府部門績效管理的水平。

參考文獻：

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[2]郝德芳.績效管理[M].北京： 中國勞動社會保障出版社，2014.