服務備件采購管理

趙永安

摘要：服務備件的采購管理對于一個企業的運營生產有著極大的作用，尤其在現有資源的合理分配方面起到關鍵性的作用，備件采購的方方面面都應該了解清楚，在采購時要有計劃，有目的性的采購，可以最大限度的對企業資源進行優化。備件管理出現的時候，產品已經有了自己的定位，具有一定的制度化和規模，服務備件的出現是當產品售出后，企業為了對購買該產品的客戶進行售后服務的承諾實現，所以，所提供的產品備件要在提供售后服務的保證期間內，企業對服務備件約定的時間和質量，可以看出這個企業自身一定的能力，同時，是自身實力的一種體現，備品備件則是該企業提供產品備件的保障，備品備件要做好規劃，有計劃的生產對備件采購要有管理，有秩序的進行。

關鍵詞：服務備件；備件采購；管理

服務備件的采購不同于其他備件，更加細致化，全面化，除了一些采購必要的流程外，還有許多注意事項。倉庫中的庫存配件也同樣是一個企業的資產，和其他產品一樣，都應該受到重視，對其進行有規劃的配置和采購。當今時代，是快節奏的，各行各業競爭激烈，怎樣脫穎而出，需要各方面的協調發展，客戶則是服務的對象，客戶對一件產品的認同正是每個企業所一直追求的，而高品質的產品售后服務又是占領市場的利器，售后服務中服務備件的采購是核心所以，對于服務備件的采購需要進行一定的管理，建立一套適合的備件采購程序，只有這樣才能更好的做好產品的售后服務，形成良性的循環，對客戶的售后權利進到應進到的義務。服務備件最大的好處就是縮短不必要的時間，所以，對服務備件的數量也有一定的要求，定量的庫存十分重要。

一、服務備件

（一）服務備件的影響

服務備件對一個企業的生產生活有著一定的影響，當今時代下，由于企業的各方面競爭，對產品的要求質量和售前銷售服務十分嚴格，同時，對產品的售后服務也在不斷加強重視，對產品在保障期內的維修保養需要服務備件的支撐，服務備件的高質量和充足，也是售后服務的一條先決要件。服務備件影響著售后服務的進程和優勢，在售后服務中心服務備件的核心作用一直處于不可動搖的關鍵地位，在合理的組織和科學的管理下服務備件優勢得到顯著的提高。快速的增加了客戶對產品的信賴程度和對該企業的滿意程度。從細微處見真章，體現著該企業售后服務的完善，服務備件則為其中的關鍵所在，產品出現故障很多時候是突發性的，毫無預見性，人為控制不了，在遇到突發性事件時，服務備件則起到決定性的作用。由此可見服務備件是必不可少的，其重要性直接影響售后服務，影響到企業在客戶心目中的好感度，更加影響到一個企業的發展前景。

（二）服務備件的管理

服務備件管理具有多樣化，因備件不同，則管理方式也不盡相同，具有針對性的服務備件管理可以使備件的使用更加方便便捷，根據具體情況的需要，制定適合該備件的管理方法，有效節約人力物力，是企業對服務備件的合理性運用，根據馬克思原理方法論，具體問題具體分析，通過有效途徑加強對服務備件的管理使用，是企業在管理方面的一大進步，但是，在當下情況看來，我國對服務備件管理還缺乏一定程度的認識和重視，理論上還不夠成熟，存在很多小問題，在現實中往往造成一些不必要的浪費和損耗。售后服務也還存在著很多薄弱環節，容易造成采購的工作人員忙里忙外，但成果卻不盡人意，客戶情況得不到解決，客戶對企業漸漸喪失信任，企業的聲譽隨之下降，由此可見，一個企業的服務備件管理的重要性，足以引起我們的重視。服務備件管理指的是備件缺少一個系統性的規劃，在實際運用情況中，服務備件得到有效的管理，大大的提高服務質量和速度，科學性的管理是也是證明一個企業內部管理制度完善程度的方式和方法，有組織有計劃一個企業才能以多于別人的優勢順利快速的發展下去。

（三）售后服務備件

所謂的售后服務備件就是企業產品進行銷售后，在保修期內出現故障或問題，企業進行售后服務所需要的備件，目的就是完善產品品質，使客戶得到滿意，為企業贏得一個好的聲譽，有利于其他產品的銷售和企業的發展順暢，售后服務是在產品本身原件上進行修復，相比較而言需要快速的售后服務，所以由于這種種原因，對于售后服務備件的要求就較高，想要提高售后服務，則關鍵的一點是對售后服務備件的高要求，嚴標準。當今社會，售后服務已經成為企業在進行市場競爭時候的先決條件，極為的關鍵，售后服務與采購和備件是分不開的，很大的程度上對售后服務有著不可忽視的影響，在以后的體系管理方式方法上起著越來越重要的作用。售后服務的狀態是檢驗一個企業的關鍵點?？蛻魧σ粋€企業的信任程度，以經不僅僅是在生產的產品上，對于售后服務的要求也極為的受重視，若因為售后服務備件的拖延和與售后服務跟不上客戶的需求，對售后服務的順利進行形成極大的阻礙，售后服務備件自身就有不確定性，客戶的需求也具有不確定性，企業的成本無法進行控制，各方面的因素就會造成售后服務趕不上的現象。

二、服務備件采購

（一）服務備件采購的作用

服務備件是售后服務的前提，而服務備件的采購則是保障，對于備件的采購方法不一，對服務備件的采購進行合理化的規劃和管理則對服務備件的質量有著重要作用。對備件采購進行系統的規劃和實際管理，方式方法，產品類別各方面都需要規劃好，有利于資源的有效分配，減少損耗和過失，增加客戶對售后服務的滿意程度。服務備件采購的方式不同，所達到的效果就不同，根據實際情況，理論聯系實際。制定好適合本企業的服務備件采購方法。進行系統性的規劃可以更快更全方面的做好備件采購工作，當然采購前要了解采購流程，不能盲目的進行采購，容易得不償失。服務備件的正確采購，可以大大降低企業的不必要浪費，采購產品更加適合客戶需求，為售后產品的服務做出一定的保障，使售后的一系列活動順利進行下去，避免一些不必要的浪費和損失，給企業自身帶來麻煩，影響企業在客戶心中的好感度。

（二）服務備件的采購管理

服務備件的采購管理就是企業對自身的需求制定一系列計劃進行實施，采購管理的目的則是企業為了對采購行為作出一定的保障所設置的一些管理方式。采購是服務備件生成的核心，由此看出，采購的重要性。在服務備件中占據著不可動搖的重要地位，是一個企業服務備件的重要保障，采購管理則是對企業采購活動中的系統性的規劃和疏導，為企業的售后服務保駕護航，服務備件的采購過程中，會出現諸多不確定的因素，因此對其進行科學化的管理是十分有必要的，采取備件的采購管理可以對采購信息把握更加迅速精確，對采購備件更加了解和熟悉，更有利于加強公司間的練習，為以后的合作打好基礎。

三、結論

當今發展模式下，服務備件的采購管理的作用已經是顯而易見，各個企業應當正是起來，服務備件不同于生產備件，因此不能混為一談，服務備件的采購在方式方法作用目等各方面區別于生產備件，一個好的管理模式有利于其企業的快速的發展，從種種跡象表明，服務備件的采購管理刻不容緩，應抓好重點，保障企業的資源分配合理和物資供應，加快企業的現代化進程，開闊市場，讓售后服務成為一個企業的優勢所在，在現代化的競爭中占據一席之地?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，就是一個企業實現自身價值的最高表現所在。把理想狀態變成現實，從根本上加強服務備件的采購管理，排除各種不利因素，實現最優服務備件的管理。

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