閬中：強化基層醫保服務惠民生

閬中：強化基層醫保服務惠民生

基層勞動保障平臺作為人力資源和社會保障部門惠民利民便民服務的窗口和前沿陣地，承擔著宣傳落實政策的重要角色，是落實醫保政策、完成醫保目標任務的根本保證。自2008年南充閬中市城鎮居民基本醫療保險啟動以來，閬中市醫保局高度重視基層勞動保障平臺建設，按照工作職責、辦事程序、行為規范、服務網絡“四個統一”的要求，促進了當地城鎮居民醫療保險工作的順利開展。

▲ 閬中市城鎮居民醫療保險經辦暨業務下沉工作會現場

加強指導，明確工作職責

基層勞動保障工作平臺是人社部門適應新形式、新任務、謀求新發展的重要依托，閬中市醫保局始終把支持基層勞動保障工作平臺建設作為一項長期的重要任務來抓，在指導其改進工作條件、健全管理制度、規范工作流程的同時進一步明確工作職責：一是負責城鎮居民新參保業務的辦理；二是負責城鎮居民繳費業務的辦理；三是負責參保人員信息的查詢；四是負責參保人員異地居住備案工作；五是負責醫保關系轉移申請、舉報、投訴受理等其它服務工作；六是接受鄉鎮（社區）外傷人員申報和協助調查核實工作。

強化政策宣傳，確保參保擴面

為切實將黨和政府的惠民醫保政策落到實處，實現好、維護好、發展好廣大參保人員的切身利益，各鄉鎮（社區）勞動保障所長期通過黑板報、專題講座等形式，向居民宣傳健康知識，增加居民的健康意識，同時深入街道、居民小區耐心、細致講解“特殊疾病跟蹤服務、異地就醫即時結算”等醫保政策，確保群眾得實惠。目前，各鄉鎮（社區）勞動保障所已累計發放醫保《惠民小手冊》20萬余份。

注重業務培訓，提高經辦水平

閬中市醫保局按照“統一組織，分類指導”的原則，分別對各鄉鎮（辦事處）勞動保障所所長、業務經辦人員進行參保繳費、身份審核、基礎信息采集以及計算機軟件操作等業務培訓。每年在城鎮居民醫保工作啟動時，還安排工作人員采取分片包干、責任到人的形式，深入鄉鎮（社區）勞動保障所對居民醫保政策宣傳、參保過程中遇到的困難和情況、服務管理等進行引導和業務指導，進一步提高辦事效率，增強服務意識。

優化經辦程序，提供優質服務

服務舉措便民化，上門核對特殊人員參保信息，方便居民參保繳費。

參保手續簡單化，居民只需提供戶口薄、身份證和照片，即可當時辦理參保登記。

參保時間靈活化，充分尊重參保人的意愿，及時辦理參保手續。

外傷調查人性化，為避免偏遠鄉鎮外傷人員來回奔波和減輕其經濟負擔，先由各鄉鎮（社區）勞動保障所進行核實，出具證明，然后交醫保經辦機構審批，確保群眾及時治療和待遇享受。

微笑服務標準化，積極開展給服務對象一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯茶水、一個滿意答復的“五個一”優質服務，拉近和參保群眾的距離，努力塑造醫保工作者可親、可敬、可信、可靠的良好形象。

截至目前，基層醫保經辦服務已覆蓋全市90%的鄉鎮、街道（社區），累計辦理居民醫保個人業務10萬余人次。

閬中市醫療保險管理局局長 陳偉