旅游服務創新與旅游產業轉型

劉海艷+徐濤

摘 要：無論是歷史底蘊還是文化氛圍，亦或是地理狀況，我國都擁有得天獨厚的優勢，是世界上任何其他國家都望塵莫及也無法比擬的，這一優勢為我國旅游業的發展創造了良好的條件，也讓我國旅游業的開拓成為了可能。隨著我國經濟水平的提高，人們對于高層次的服務提出了更為苛刻的要求，旅游成為了當代人休閑的主要方式。古老的東方文明不僅吸引著本國人，同時也讓來自五湖四海的外國人無限向往，來中國旅游成為很多西方人的夢想。但是由于旅游業在我國起步較晚，在沒有先進技術支持和政府有效規劃的情況下，出現了很多問題，桎梏著該行業的進步和發展。肥沃土壤里沒有結出豐碩的果實，因此，旅游業服務的創新以及旅游業的轉型成為當前急需解決的問題。本文旨在揭示當前我國旅游業存在的問題并針對如何促進旅游業創新和旅游業轉型提出一些建議和看法。

關鍵詞：旅游業；問題；服務創新；產業轉型

1 當前我國旅游業發展存在的問題分析。

1.1 政府對旅游業的人是不夠，重視程度不高。

旅游業作為服務業的重要支柱之一，其帶來的經濟效益是不可限量的，通過旅游業發展起來的城市甚至國家不勝枚舉。但是，旅游業的發展不是一朝一夕，前期需要投入大量的人力物力進行相關建設和調整，到后期才會逐漸帶來收益。開發旅游資源在短期內是吃力不討好的事情，很少有人愿意“前人栽樹，后人乘涼”，最終導致很多旅游資源被閑置。

1.2 政府的規劃不到位。

旅游業的開發和創造不是一蹴而就的事情，是需要充分結合當地特色并對于市場需求和時代變化進行參考和適應，最終形成本地特色。但是，我國旅游業的開發缺乏必要的設計和規劃，往往會導致資源浪費。

1.3 缺乏創新和亮點，產業結構單一。

喜歡旅游的人會經常抱怨，我國部分景點之間沒有過多的差異和特色，都是大同小異，比如“戶部巷”和“夫子廟”，十分雷同，游客去過A景點就不會再對B景點抱有期待。這是限制我國旅游業發展和進步的重要因素之一，旅游景點之間沒有太多不同之處，不能形成對游客的吸引，無法激發游客的游興。其次，我國目前旅游景點大多都保持在“購票進門”的原始狀態，門票成為旅游業的唯一收入來源，很多當地特色都沒能形成產生，不僅不利于本地的推廣，同時也會導致資源的白白流失。

2 如何進行旅游服務的創新。

2.1 傳統文化是旅游服務創新的源泉。

在現代科技迅猛發展的今天，無論在哪一個行業，發達的技術手段、現代化的管理方式似乎成為人們趨之若鶩的對象。在產業中輸入科技的因素是必要的也是必須的，這對于提升企業競爭力有著不可替代的作用。但是與此同時，我們也不應該忽視我國傳統文化的精髓，傳統文化的優秀寶庫為我們的旅游服務提供著不竭的創作源泉。如今在喧囂的城市生活中，人們渴望覓得一片凈土來安詳短暫的安寧，因而，旅游市場是廣闊的，但是諸多景區在設計上缺乏創新，不能吸引游客，而中國傳統文化里關于人與自然和諧相處、隱士的理念卻著實為當代的田園休閑方式和部分以自然景觀為核心的旅游景點提供了良好的范例，是值得借鑒的典范。

2.2 科技手段是旅游服務創新的重要渠道。

旅游服務和旅游業本身還具有很大的不同之處，旅游業主要是偏向旅游景點，但是旅游服務則包含更多要素，比如交通方式，舒適、便利的交通方式成為吸引游客的重要因素。前些年，預定機票是一個十分繁瑣的事情，要經歷很多復雜的環節，而游客出行的目的是為了獲得舒適的體驗，這樣的繁冗讓很多游客望而卻步。攜程利用先進的科技手段提供了網絡預定機票的服務，而且避免了諸多不必要的程序，不僅為游客提供了便利的服務，與此同時也讓自身的知名度深入人心，一舉躋身該行業前列，成為很多其他網站紛紛模仿的經典。這一案例足以證明科技手段在旅游服務創新領域的重要性。

2.3 旅游服務的創新推廣手段——跨界。

這里所說的跨界包含兩個方面的含義，第一是指旅游服務與其他行業之間的跨界融合。用哲學的觀點來看，聯系是普遍存在的，任何事物都無法孤立存在，旅游服務亦是如此。傳統的旅游服務業眼光狹窄，只能看到本行業內部，而直接忽視其他因素。殊不知如果相關服務的提升也算是自身競爭力的提升。關于這一點，舉個很簡單的案例，在旅游景點提供相應的銀行服務、商業服務和物流服務，這便是和其他部門的跨界，而這種跨接對于自身吸引力的提高是無與倫比的。

跨界的第二種含義就是走出國門，拓展旅游服務。隨著我國經濟水平的提高，國民對出境旅游有了更高的期待，同時外國游客的數量也在逐年上升，這就需要我國的旅游服務行業實現跨界延伸，不能將市場投放在本國。

3 如何實現旅游業轉型。

3.1 完善旅游景點的基礎設施，達到建設標準化。

我國旅游業如果想要達到相關的等級，必須要在軟硬件上下很大的功夫，如果存在設施不齊全、服務不到位、各項指標不達標的情況則只能貽笑大方。首先必須擬定相關旅游景點各方面的指標，按擬定的指標嚴格操作，其次要草擬審核制度，并且按照既定的制度來對于旅游景點評級，讓旅游景點不僅有一個底線同時更有一個上升和進步的目標。其次，在配套設施方面也要做出一定的指示和要求，指導相關景點做出正確的選擇，使經營更加科學化。

3.2 調整旅游產業結構。

目前，我國大多數旅游景點的收入都是依靠門票，門票成為獲取收益的唯一途徑，因此，景點想要得到更高的收入只能在門票的提高上下功夫，這就導致我國部分旅游景點出現天價門票的情況，比如黃山的門票已經達到200多，著實讓人大跌眼鏡。門票是唯一收入不僅不能促進本地旅游業的發展，同時也會失去部分游客，因此，我國旅游業的產業結構必須調整。衍生特色產品和發展物流是很好的選擇，特色產品不僅能成為一個景點的吸引力之一，同時也能為景點創造收入，但是游客出門本身已經攜帶諸多行李，十分不便，很難愿意再購買特色產品帶回家，這是物流業就發揮出了價值。

作者簡介：

劉海艷（1985.2—），漢，四川資陽，碩士，重慶海聯職業技術學院，講師。

徐 濤（1985—）漢，碩士，重慶海聯職業技術學院，講師。

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