博物館志愿者服務管理探討

呂海弟

【摘 要】近年來，由于社會經濟的不斷發展，人們的公眾素質不斷得到提高，人們對于社會的服務意識也在加強，樂于參與志愿服務的公眾也變得越來越多，進一步促進了志愿服務領域的擴展。在志愿服務領域中最重要的一個領域就是博物館，現在越來越多的志愿者樂意為博物館服務。在現實生活中，志愿者的使用和管理對于博物館來說缺乏可借鑒的普遍模式。本文結合一些目前在博物館工作的志愿者的經驗，進一步分析志愿者的工作核心、博物館自身的一些發展狀況以及當志愿者的條件和培養志愿者的榮譽感、使命感等，以此來討論博物館志愿者服務管理的普遍方法。

【關鍵詞】博物館 志愿者 服務管理

一、志愿者在博物館工作的核心

博物館是為社會發展服務的，是一個向公眾開放的非營利性機構，在教育、研究以及在傳播人類發展和人類環境的發展等方面起著非常重要的作用。在教育方面，志愿者在展覽講解或者教育活動策劃中起到了不可忽視的作用。對于傳播，在博物館志愿者管理中要比教育更加重要，所以從一定意義上來說，博物館工作的志愿者都是在向著社會傳遞博物館的一些信息。

對于博物館來說，志愿者的傳遞是具有導向性的傳播。傳播什么樣的內容？向什么樣的人傳播？傳播的目的是什么？這三個問題對于博物館信息傳播是非常重要的。針對傳播的內容，博物館不一樣答案就不一樣。科技館注重觀眾的體驗，通過生活體驗獲得科學知識；綜合類藝術博物館注重藝術欣賞、歷史的發展等。傳播的內容不同，志愿者的培訓方式也就不同。向什么樣的人傳播，在志愿者博物館工作的核心中也是很重要的。國內每個博物館的區域角色都是不一樣的。對于旅游景點來說，重點的景區熱鬧非凡，名氣較小的景區則比較冷清。以此觀眾群體可以分為博物館觀眾和旅游觀眾兩種。近年來，隨著博物館不斷實施免費觀看，博物館的境遇發生了大的變化。例如，一些博物館的志愿者項目就是因為博物館突然涌進的大量觀眾而逐漸建立起來的。在這種情況下，志愿者工作的整個把握程度也是不一樣的。一次性的旅游觀眾與有明確目的的博物館觀眾都是志愿者服務的對象，具體到志愿者使用過程中都是有不同的重點。所以，向什么樣的人傳播，對于志愿者方式的管理也是不一樣的。

博物館通過教育達到傳播的目的，使觀眾得到知識，幫助觀眾提高自身的藝術水平。哪怕是僅僅普及一些知識，都可以使觀眾的學識得到增長。因此讓志愿者來當觀眾的能夠談得來的朋友，也是一個非常好的決定。

總的來說，傳播的內容、傳播的群體、傳播的目的不同，都會影響博物館對志愿者的需求和博物館的管理方式。

二、了解博物館自身情況

博物館在招志愿者時首先要了解博物館的自身情況。對博物館自身情況的分析可以分為五方面：

（一）了解博物館的使命

了解自己博物館的使命可以讓志愿者擁有強烈的歸屬感、使命感和自豪感，能夠幫助志愿者意識到自己的價值。這也有利于解決博物館人員流失嚴重的問題，能夠起到積極的意義。

如果用一個和博物館使命相違背的志愿者，那么志愿者在博物館講解時很有可能造成一些困難，在一定的程度上也會傳遞不出博物館想要傳播的信息。

（二）了解博物館的物質條件

博物館的物質條件與博物館志愿者人數規模有著相當大的關系。一個博物館的大小、館內展品的數量和質量等都影響著志愿者的人數。博物館的資金的多少也決定了志愿者的數量。如果博物館資金多，博物館的活動就會多，規模也就會大，那么吸引的志愿者數量就會多。所以博物館開展志愿者工作重要的是要看博物館的物質條件，如果物質條件符合實際，那么博物館的志愿者工作自然就會會好。

（三）了解博物館的社會聲望

一個博物館的社會聲望影響著志愿者的素質和規模。一般來說，一個博物館的聲望越高，該博物館的志愿者專業素質也就比較高，數量也相對來說較多。博物館的社會聲望也能夠為志愿者帶來相當大的榮譽感，能讓志愿者更加愿意為博物館服務。這對博物館及志愿者來說都是有著很大的益處。

（四）了解博物館要志愿者完成的目標

這對志愿者管理工作來說是非常重要的，影響著志愿團隊的培養、團隊人員結構的變化等。博物館在招志愿者時一定要避免培訓資源與人力資源的浪費。博物館目標不同、計劃不同都會導致志愿者培訓的內容不同。總的來說，一定要結合博物館本身的實際，以制定出適合志愿者的使用和管理的策略。

（五）了解志愿者彌補講解展覽的缺陷

對于展覽來說，它是天生存在著本身的缺陷的。所以這就需要志愿者來進行講解彌補缺陷。通過志愿者的講解能夠將展品賦予新的生命，給觀眾帶來新的體驗。于是培訓管理對于志愿者管理是尤其重要的。

三、成為志愿者的條件

成為志愿者的條件是和博物館的需求有關系的。公眾吸引力對博物館是很重要的，博物館的地位、規模等都與它有著密切的聯系，成為該博物館的志愿者的條件也因此與其有關。國外博物館的志愿者都往往有著豐富的經驗，他們成為志愿者也是不容懷疑的。因此經驗也是成為志愿者條件之一。不同地位的博物館招募志愿者條件不一樣。成為志愿者還要具備自主的學習能力以及良好的形象。對于博物館來說，制定招選條件、面試、口試都是非常重要的。

四、創建志愿者的團隊

創建志愿者團隊能夠提高志愿者的榮譽感、使命感和自豪感，更能夠提高志愿者的知識水平。不同的志愿者團隊制定的計劃與培訓方式不同。創建志愿者的團隊可以從以下兩個方面開展：

第一方面，要增強團隊里每個成員的榮譽感和使命感。通過增加他們的榮譽感和使命感，能幫助志愿者有個更好的自我定位，還能夠幫助提升博物館自身的價值。

第二方面，增強每個成員的自主意識和專業知識。成員的自主意識能夠幫助成員實現自我的管理，進一步提高博物館的工作效率。而專業知識的提高不僅利于成員自身知識水平的提高，也利于博物館的發展。

五、志愿者要發揮自身的作用

志愿者要發揮自身的作用可以從下面幾個方面考慮：

（一）建立一個考評的機制

每個博物館志愿者的工作數量是不一樣的，并且志愿者在服務過程中也存在著一些弊端，因此就需要建立考評機制。可以通過全年宣傳和志愿者這兩種的工作計劃來建立更加完整的志愿者服務考評體系。還可以通過舉辦博物館福利活動使更多的志愿者參與其中，在這過程中通過志愿者服務次數、工時來判斷志愿者的努力。

（二）要有合適的獎賞

積極地獎賞志愿者能夠提高志愿者的工作興致，也能夠提升志愿者的服務質量。在博物館資金允許的情況下，可以對那些工作努力的志愿者獎賞，進一步調動他們的積極性。這樣不僅給志愿者帶來了物質的獎勵，也幫助了博物館志愿者項目的發展，更促進了博物館教育與服務的發展。

（三）志愿者擁有自己的志愿者證件

志愿者證件是志愿者身份的認證，也是對志愿者的一種監督，幫助志愿者時刻規范自己的行為。志愿者證件也能夠幫助志愿者行駛相關的權利，這對志愿者來說也是相當好的。

六、結語

從長遠的發展來看，博物館中志愿者的管理不應該占據博物館太多的時間和精力。所以，志愿者要提高自身的學習能力和適應能力。如果要保存志愿者隊伍的穩定性和長久性，管理者就要從實際出發，不斷尋找合適的方法。如果博物館志愿者的管理方式更加有效，那么志愿者對工作就會更加積極，也就更利于博物館的發展。

參考文獻：

[1]裴佳麗.博物館志愿者管理研究[D].鄭州大學，2013.

[2]劉德勝.論發展博物館志愿者[D].內蒙古大學，2013.

[3]果美俠.博物館志愿者管理方法探尋[J].故宮學刊，2015（2）：331-342.

（作者單位：廊坊博物館）