網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶信息需求與滿足的對策

張淑珍

摘 要：文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶信息需求特點，探討了利用現(xiàn)代技術(shù)全方位、多層次滿足用戶需求，深化信息的有效途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息需求；信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)研究與應(yīng)用的進(jìn)一步深入發(fā)展，信息的傳遞和交流沖破了時間和空間的限制，以它先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和極為豐富的信息資源，大大改變了人們對信息資源的傳播、開發(fā)、利用和管理的方式，同時，對圖書館信息用戶的需求也帶來了深刻的影響，如何最大限度地滿足信息用戶的需求是圖書館信息服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息用戶的需求特點

1、需求呈現(xiàn)出高效化趨勢

用戶信息需求的高效化是長期以來圖書館與用戶共同追求的目標(biāo)，也是在傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)工作中較難解決的問題。網(wǎng)絡(luò)信息組織、交流、傳遞方式的變革，促使知識活動呈現(xiàn)高速度、大范圍、高效率的特征，信息的時效性日益增強，一條信息今日價值萬貫明天可能分文不值，及時新穎的信息是用戶抓住機遇、正確決策的生命。因此，用戶的信息需求越注重新穎性、時效性，越迫切希望信息服務(wù)系統(tǒng)能及時準(zhǔn)確地為其提供能滿足其職業(yè)工作需求的信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源的時效優(yōu)勢及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)快捷、便利、高效的特點，一方面進(jìn)一點激發(fā)了用戶對高效化信息服務(wù)的需求，另一方面也為圖書館實現(xiàn)高效化信息服務(wù)提供了可靠的保證。

2、需求方式的多元化

信息時代高新技術(shù)迅速發(fā)展，用戶對信息的需求比以往更為追求。從用戶信息需求的信息資源類型看，由原來單一文獻(xiàn)向多樣化的信息類型轉(zhuǎn)變。①由過去主要需求圖書和期刊，逐步發(fā)展到需求科技報告、產(chǎn)品樣本、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利文獻(xiàn)、會議錄等時間性、針對性較強的特種文獻(xiàn)資料；②不僅需求印刷型文獻(xiàn)、對縮微型，尤其是機讀型資料的需求也在增加；⑧不僅需要文獻(xiàn)型信息資源，對電子信息資源的需求也越來越迫切。

3、需求呈現(xiàn)出廣泛性

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，學(xué)科間的交叉滲透，信息用戶越來越需要為其提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。信息用戶對以傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)信息為主的需求轉(zhuǎn)向?qū)Χ嘣畔⒌男枨螅瑢ψ鳛槲锢頎顟B(tài)的圖書館的依賴程度明顯降低。而作為分布式數(shù)據(jù)庫狀態(tài)的數(shù)字圖書館將在滿足信息用戶的需求中發(fā)揮巨大作用。信息用戶希望圖書館既能提供本地的、國內(nèi)的，又能提供外地的、國際的；既能提供現(xiàn)在的、過去的信息資料，又希望看到對未來形勢的預(yù)測信息；表現(xiàn)出跨地區(qū)、跨國界、跨歷史的特點。

4、需求更具個性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息用戶不再滿足于圖書館為其提供的簡單的信息服務(wù)，而是要求圖書館將網(wǎng)上分散、繁雜的與其研究相關(guān)的專門知識進(jìn)行加工整理傳遞給他們。同時，信息用戶會隨時跟蹤自己領(lǐng)域內(nèi)的最新發(fā)展方向與動態(tài)，他們的信息需求個性化比較突出。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館滿足用戶信息需求的對策

1、加強館藏資源建設(shè)，尤其是特色館藏數(shù)據(jù)庫建設(shè)

館藏信息資源的網(wǎng)絡(luò)化是提供信息服務(wù)的前提。網(wǎng)上資源雖然豐富，但卻雜亂無章，大多以一次信息為主，未經(jīng)嚴(yán)格的編輯加工整理，為有效的利用網(wǎng)絡(luò)資源，必須對它進(jìn)一步技術(shù)加工，并提供目錄供讀者查詢，提高其利用價值。利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種信息，并以綜述，研究報告以數(shù)據(jù)庫等形式加工出用戶可直接利用的信息，同時，通過網(wǎng)絡(luò)提供圖書館的特殊館藏，開發(fā)特色館藏數(shù)據(jù)庫，將適合本地經(jīng)濟發(fā)展需要的既有地方特色的文獻(xiàn)信息收集起來，加工分類，建立專題數(shù)據(jù)庫，并使數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，形成有地方特色的信息產(chǎn)品，提供網(wǎng)上服務(wù)。

2、開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)，打造屬于自己的“品牌服務(wù)”

利用數(shù)字圖書館的信息資源，開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)，打造屬于自己的“品牌服務(wù)”。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)通常是等用戶上門查詢相關(guān)的文獻(xiàn)信息。如果圖書館聯(lián)系專業(yè)人士，依據(jù)某種方法，對館藏信息資源進(jìn)行挖掘、加工和重組，按照用戶需要的方式或?qū)W科設(shè)置成各類專業(yè)信息庫，發(fā)布到圖書館的網(wǎng)站上，供用戶訂閱或查詢，使得用戶不必到館或重復(fù)查詢數(shù)據(jù)庫就能得到相關(guān)的有用信息。這既為信息用戶節(jié)省了大量的時間，又能最大限度地滿足用戶的信息需求。

3、開展館際互借，做好信息導(dǎo)航

信息用戶可以在專業(yè)網(wǎng)站上申請到一個賬號和密碼，之后便可在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方從多個圖書館獲得所需要的信息。同時，圖書館應(yīng)開展專題化信息導(dǎo)航工作，主要是通過“學(xué)科館員”對網(wǎng)上相應(yīng)學(xué)科專題的資源進(jìn)行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價，并組織成目錄信息或提供站點地址供專業(yè)用戶選擇。“學(xué)科館員”必須在學(xué)科專家的指導(dǎo)和相互協(xié)同下才能完成，這樣就使得這些門戶站點的資源更具有專業(yè)化、權(quán)威化。

4、加強信息咨詢服務(wù)

信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使越來越多的用戶趨向于通過網(wǎng)絡(luò)請求實時咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)提供直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交互式問答或通過電子郵件等方式與用戶交流、解答咨詢的服務(wù)。咨詢館員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，積極參與因特網(wǎng)為圖書館設(shè)置的電子論壇，以充分滿足用戶信息咨詢的需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息處理技術(shù)和信息貯存技術(shù)的發(fā)展，使圖書館工作發(fā)生了質(zhì)的變化，跨人現(xiàn)代信息管理階段，實現(xiàn)館藏資源多媒體化、管理手段計算機化、信息資源網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)方式信息化。圖書館服務(wù)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，其信息用戶也應(yīng)具有一定的獲取和利用信息的能力。這樣才能推動信息事業(yè)的發(fā)展。

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