海南省旅游電子商務研究

黎小煥　王婷

摘要：21世紀，隨著互聯網的迅速發展，電子商務在人們的生活中起著越來越重要的作用，人們生活的各個方面已經難以離開物聯網。特別是旅游業，物聯網已經成為促進旅游業的迅速發展的新動力。如今，海南省正在建設國際旅游島，那么就應該把旅游電子商務與海南的旅游相結合，促進海南國際旅游島建設的更好更快發展。本文針對海南省旅游電子商務這個問題，指出了研究海南旅游電子商務的意義，分析了當前海南旅游電子商務的現狀和存在問題，并且給出了相應的發展策略。

關鍵詞：旅游電子商務；海南省；現狀；對策；研究

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游成為休閑方式的第一選擇。旅游電子商務依靠服務的全面、服務形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務正在迅速發展壯大。海南正在建設國際旅游島，這意味著海南旅游業將與國際全面接軌，在更寬領域、更高層次和更多政策等方面對外開放。但是，海南旅游電子商務發展比較晚，雖然取得一定的成績，但由于還處在起步階段，總體發展水平還偏低，與國外特別是歐美等發達國家相比，更是相差甚遠。

一、海南旅游電子商務的現狀

（一）海南旅游電子商務應用總體水平低。

隨著旅游業的轉型升級，我國旅游電子商務已經取得了巨大的成效，在線旅游交易規模和所占旅游收入的比例都在高速增長。目前，海南旅游電子商務還處在初級階段，旅游業應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，市場競爭力較弱，與國內旅游大省相比還存在較大差距，大部分旅游企業開設的旅游網站僅僅局限于宣傳功能，游客無法通過在線直接下單，預定旅游產品和服務。

（二）海南旅游電子商務企業主體多、規模小、知名度低。

據海南省電子商務協會統計，目前海南省共有350多家第三方旅游業電子商務企業，分布區域主要以海口和三亞為主。其中海南旅游綜合網站135家，旅游預定網站45家，但是很多電子商務企業名存實亡，規模小，知名度不高，真正從事旅游信息服務和電子商務的企業寥寥無幾。

（三）政務信息服務信息居多，旅游商務信息幾乎沒有涉及。

除了“陽光海南網”的子網“旅游商城網”是一個主打商務信息的平臺，其余網站均不涉及任何商務信息，比如瓊海市旅游網站主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、商場三張圖片，實在與主頁標題出入太大。即便是網站中有某一產品的預訂也只是對別的商務網站的鏈接，沒有自己的商務平臺。

二、海南旅游電子商務發展存在的問題

（一）政府和旅游企業不重視。

海南人民政府對旅游電子商務的發展建設不重視，沒有加大對旅游電子商務投入，政府對旅游電子商務資金、人才、技術、制度等方面，沒有發揮主導作用。海南省在電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。

（二）旅行社網站建設水平落后。

旅行社一頭聯系著游客資源，一頭聯系著景區景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用。可見旅行社網站建設得好才更能發揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網站質量普遍低下，在語言版本、在線預訂、在線支付以及反饋系統等功能上，遠遠不及酒店和景區網站的建設，還處于初級階段。

（三）旅游網站內容簡單不完整，缺乏個性服務。

網絡訪問者多種多樣，不同旅游者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如今旅游市場呈現個性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網絡信息世界找到需要的信息和合適的產品就是我們應該關注的問題。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對普通旅游者的，如機票、飯店的預定服務，由于服務方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務，所以競爭及其激烈，價格戰從線下轉向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網站的利潤也非常有限。

三、海南旅游電子商務發展的對策與措施

（一）加快復合型旅游電子商務人才的培養。

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。各級旅游管理部門和旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，組織從業人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍，此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才。

（二）提供多元化和個性化旅游電子商務服務。

旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

（三）完善旅游電子商務網站建設及企業整合。

海南旅游企業多數屬于中小企業，應充分利用已有互聯網平臺進行低成本營銷，增加效益。發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段，深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。建立中小型旅游電子商務聯盟，實現聯盟內部標準化管理與信息資源共享，以統一的品牌、統一的價格、統一的承諾為旅游者提供服務，以擴大經營范圍、創建旅游品牌、打破地域限制；通過各區域旅游產業鏈的有機整合，構成靈活又彼此互利的網絡營銷系統，推動區域旅游合作，從而實現優勢互補。

結論：

綜上所述，發展旅游電子商務應該成為海南省壯大旅游產業和規范旅游市場、增強旅游產業國際競爭力的重要手段和措施。面對信息化時代給海南省旅游業帶來的機遇與挑戰，海南省必須為旅游電子商務的發展創造良好的環境，把加快發展旅游電子商務作為推進海南國際旅游島建設的戰略舉措。利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新。通過旅游電子商務的實施，向國內外的游客宣傳海南，讓國內外的游客了解海南，促使海南省旅游產業快速發展。

參考文獻：

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[2]中國旅游研究院.《中國旅游電子商務發展報告》，2011年

[3]董林峰.旅游電子商務[M]天津：南開大學出版社，2012年

[4] 陳祥敏.海南國際旅游島發展電子商務的對策研究，2012年

作者簡介：

黎小煥，武漢東湖學院，旅游管理專業；

王婷，武漢東湖學院，電子商務專業。