打通物流企業創新的“任督二脈”

田巧云

中國物流行業伴隨改革開放而生發。近年來，電商、海外貿易等的迅速發展對物流企業提出了更高要求。物流企業以服務客戶為核心，要在快速變化的市場環境下更好地為客戶提供高品質服務，就必須進行創新，其中有效的途徑之一便是從企業信息化系統建設出發——這在企業運營中看似基礎的部分，實際上正是掌控企業核心競爭力的“任督二脈”，一旦打通，物流企業就能擁有強壯的“體魄”，在激烈的競爭中立于不敗之地。

江蘇飛力達國際物流股份有限公司是一家全國物流綜合排名前50的上市公司。20多年來，飛力達堅持以客戶為導向，和客戶建立起了非常緊密的聯系。總裁姚勤說：“我們要把服務做到‘客戶的客戶以及‘客戶的供應商那里，在讓客戶滿意的前提下，讓客戶的生態整體上也對我們滿意。”

從單純的物流企業轉型為供應鏈解決方案提供商，這對飛力達提出了更高的要求。盡管飛力達早在2013年就榮獲了國家5A級物流企業稱號，企業規模和信息化水平均處于行業領先地位，但要使公司旗下70多家分、子公司步調一致、協同作戰，仍存在很大挑戰。

單從管控模式來看，飛力達下屬的分、子公司中就分別存在著積極管控型、財務管控型、戰略管控型3種模式，而飛力達的客戶又通常處于行業產業鏈的不同環節，這些內外因素造成公司業務種類繁多，供應鏈體系難以標準化，部門之間以及各分、子公司之間難以協同等狀況。

通過公開招標，飛力達最終選擇IBM作為信息化建設的服務商。IBM結合飛力達的現狀及需求，開出了“藥方”：圍繞產品化、標準化、跨地區協作三大主線，優化飛力達的運營體系；根據集成化、集約化、集中化原則，優化飛力達的管控體系，并在此基礎上，優化經營管理平臺的應用系統，建設新的支持“端到端業務操作和管理”以及“集團人財物管理”的管控系統。此外，IBM在項目推進過程中，還創新性地提出了將售前轉變為產品化的運營模式，如此一來，飛力達為客戶提供的所有服務都可實現復雜規則下的靈活配置和制定，為后續規范的服務執行打下良好的基礎。

整個項目的推進過程，飛力達動員了近千人次參與其中，并在短短一年時間內收到了積極成效。姚勤指出：“如果說以往我們的系統是單兵作戰，那么此次IBM為我們提供的則是更體系化的改造方案。”