Watson：與未來(lái)賽跑的AI

李雪

隨著醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、金融、零售、時(shí)尚、教育等行業(yè)合作樣本的出現(xiàn)，IBM人工智能認(rèn)知系統(tǒng)Watson的商業(yè)版圖正在擴(kuò)張。

AI最先商業(yè)化的項(xiàng)目，應(yīng)數(shù)2011年初次亮相的IBM人工智能認(rèn)知系統(tǒng)Watson。2016年，借助商務(wù)領(lǐng)域的積累切入具體應(yīng)用，Watson的商業(yè)模式逐漸明朗，并為IBM的第四次轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了亮麗業(yè)績(jī)。

然而還不夠快。受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑拖累，IBM 2017年一季度營(yíng)收繼續(xù)下滑。

拖著鉛球，Watson在與未來(lái)賽跑。

百年商業(yè)帝國(guó)的第四次轉(zhuǎn)型

與眼下最熱的圍棋AI等通用人工智能不同，IBM的“人工智能”一開(kāi)始便是為解決商業(yè)問(wèn)題而生，其方向是商業(yè)領(lǐng)域的增強(qiáng)人工智能（Intelligence Augmentation）。2007年8月，幾個(gè)人工智能專(zhuān)家告訴IBM高級(jí)副總裁約翰？凱利，他們要?jiǎng)?chuàng)建世界上第一個(gè)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、可與人互動(dòng)的人工智能系統(tǒng)。2011年人工智能認(rèn)知系統(tǒng)Watson初次亮相，就打敗了美國(guó)問(wèn)答游戲電視節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》的連勝紀(jì)錄保持者和最高獎(jiǎng)金得主。2014年，IBM專(zhuān)門(mén)組建Watson部門(mén)，并陸續(xù)投入數(shù)十億美元。

2011年IBM百年之際，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》周刊曾撰文總結(jié)IBM三次重大轉(zhuǎn)型：從機(jī)械制造到計(jì)算機(jī)制造、從大型機(jī)制造到包括個(gè)人電腦在內(nèi)的分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、從計(jì)算到服務(wù)。2016年初，IBM董事長(zhǎng)兼CEO羅睿蘭宣布IBM正式進(jìn)入第四次轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是成為一家認(rèn)知解決方案云平臺(tái)公司，“未來(lái)五年，我們所作的每一個(gè)決策，無(wú)論個(gè)人或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，都將受到Watson的協(xié)助。”

2017年4月，“天工開(kāi)物 人機(jī)同行”2017 IBM中國(guó)論壇在北京舉行，IBM展示了其作為認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司在全球范圍內(nèi)的突破性進(jìn)展，及與中國(guó)本地伙伴在電子、能源、教育、汽車(chē)、醫(yī)藥、高性能材料及相關(guān)服務(wù)等行業(yè)或領(lǐng)域的合作成果：

神思電子采用IBM 的Watson Explorer，在金融和醫(yī)療行業(yè)鎖定“智能客服”、“實(shí)體服務(wù)機(jī)器人”和“自助設(shè)備智能升級(jí)”領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。與杭州認(rèn)知合作，應(yīng)用IBM Watson腫瘤解決方案幫助中國(guó)醫(yī)生獲得循證型癌癥診療的決策支持，從而為患者提供個(gè)性化治療方案。隆基泰和與IBM共同合作，借助Watson平臺(tái)構(gòu)建綜合能源云平臺(tái)，為工業(yè)商業(yè)企業(yè)構(gòu)建完整的客戶(hù)能耗視圖、用能預(yù)測(cè)及能效水平的分析和洞察能力打造智慧能源服務(wù)體系。

此外，IBM為上海世外教育集團(tuán)打造“兒童英語(yǔ)口語(yǔ)辨識(shí)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)”幫助6-15歲學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)，與禾嘉股份共同推出基于區(qū)塊鏈的醫(yī)藥采購(gòu)供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，在精細(xì)化工行業(yè)，默克正在利用IBM IoT技術(shù)打造全新智能物流與智能工廠，而一汽大眾也將采納IBM大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)打造佛山創(chuàng)新中心，建立智能工廠。

除了垂直行業(yè)，IBM“商業(yè)人工智能”也在為專(zhuān)業(yè)人士提供增強(qiáng)智能，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。目前，Watson系統(tǒng)已進(jìn)入法律、醫(yī)療、教育、金融，零售，服裝設(shè)計(jì)等60多個(gè)職業(yè)領(lǐng)域示范人機(jī)協(xié)作，將專(zhuān)業(yè)人士從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。論壇上，IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明表示，“我們相信，企業(yè)大規(guī)模采用人工智能技術(shù)的爆發(fā)期就在當(dāng)下，并將為各行業(yè)和專(zhuān)業(yè)帶來(lái)巨大的創(chuàng)新價(jià)值?！?/p>

拖著鉛球賽跑

商業(yè)的殘酷在于，僅憑方向正確，未必能贏得賽跑。除了亞馬遜、微軟、谷歌這樣的外部競(jìng)爭(zhēng)者，IBM對(duì)云計(jì)算和Watson孤注一擲，更大的壓力來(lái)源于自身：新興業(yè)務(wù)的增速能否超越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑的速度。

4月19日，IBM發(fā)布2017年一季度財(cái)報(bào)，其“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)小組”（IBM重點(diǎn)發(fā)展的云計(jì)算、分析、社交、安全及移動(dòng)產(chǎn)品）營(yíng)收增長(zhǎng)12%，至78億美元。Watson所屬的認(rèn)知解決方案業(yè)務(wù)板塊營(yíng)收同比增長(zhǎng)逾2%，達(dá)41億美元；云計(jì)算業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)33%至億美元，凈收入為23億美元。

與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮麗形成對(duì)比的是，受傳統(tǒng)硬件和軟件業(yè)務(wù)增長(zhǎng)停滯的拖累，IBM整體業(yè)績(jī)依然繼續(xù)在下滑：公司一季度營(yíng)收同比下滑2.8%，降至181.6億美元，低于預(yù)期的184億美元。其公司營(yíng)收連續(xù)20個(gè)季度下滑，并創(chuàng)下2002年一季度以來(lái)最低水平。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，IBM股價(jià)下跌超過(guò)8美元，跌幅近5%。其大股東伯克希爾哈撒韋2016年報(bào)顯示持有8120萬(wàn)股IBM，也就是說(shuō)，如果巴菲特一季度沒(méi)有減倉(cāng)，將損失約6.5億美元。

有趣的是，之前盡管和比爾？蓋茲關(guān)系很好，巴菲特開(kāi)始嘗試購(gòu)買(mǎi)科技股的時(shí)候，并沒(méi)有買(mǎi)微軟的股票，而是選擇了IBM，幾乎全程體驗(yàn)了一把IBM轉(zhuǎn)型帶來(lái)的緩慢復(fù)蘇。

2015年，巴菲特入股IBM時(shí)正是其收入連年下滑之際，2016年初，IBM股價(jià)已跌至不足120美元。一年之后，2016年IBM財(cái)報(bào)顯示，IBM云業(yè)務(wù)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)137億美元營(yíng)收，同比增長(zhǎng)35%，占IBM全年總營(yíng)收的17%；云業(yè)務(wù)年化營(yíng)收達(dá)86億美元，同比大幅增長(zhǎng)63%；計(jì)入“技術(shù)支持及云平臺(tái)”項(xiàng)目的年毛利率達(dá)41.9%；以Watson為主的IBM認(rèn)知解決方案營(yíng)收達(dá)182億美元，毛利率高達(dá)81.9%。2016年，IBM股價(jià)上漲了20%。

2014-2016年，IBM猶如傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影：借助自身在商務(wù)領(lǐng)域的積累，在云服務(wù)和人工智能領(lǐng)域大力投資，切入具體應(yīng)用，商業(yè)模式逐漸明朗。

并購(gòu)與合作

IBM對(duì)云服務(wù)和Watson期許甚高，Watson的十年布局也逐漸步入收獲季。隨著醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)、金融、零售、時(shí)尚、教育等多個(gè)行業(yè)標(biāo)志性樣本的出現(xiàn)，Watson的商業(yè)版圖正在擴(kuò)張。

Watson成為全球醫(yī)療健康第一人工智能系統(tǒng)，其秘籍是不斷吸收大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并加以學(xué)習(xí)。為了“喂飽”Watson， IBM不斷收購(gòu)醫(yī)療健康領(lǐng)域的公司，兩年間花費(fèi)超40億美元。除了加大并購(gòu)，IBM為拓展商務(wù)版圖同時(shí)也采用了更實(shí)際的方式：與垂直領(lǐng)域巨頭合作，補(bǔ)充基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和垂直行業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2016年10月，IBM宣布與通用汽車(chē)合作，Watson為其新版車(chē)機(jī)系統(tǒng)OnStar提供技術(shù)支持；與全球教育機(jī)構(gòu)培生合作，Watson為其學(xué)生提供自然語(yǔ)言下的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。今年3月19日，IBM認(rèn)知商業(yè)戰(zhàn)略在中國(guó)正式落地一年之際，萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)與IBM在北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)正式進(jìn)軍公有云業(yè)務(wù)領(lǐng)域，萬(wàn)達(dá)也將成為Watson在中國(guó)落地的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

從另一方面來(lái)看，萬(wàn)達(dá)選擇IBM，很大程度上是由于IBM這部分業(yè)務(wù)的體量。IBM云業(yè)務(wù)在2016年實(shí)現(xiàn)137億美元營(yíng)收。亞馬遜AWS 2016年?duì)I收122億美元；微軟未透露Azure云業(yè)務(wù)的實(shí)際營(yíng)收，摩根大通分析師估算約26億美元；谷歌也未披露云計(jì)算業(yè)務(wù)營(yíng)收，外界估算在10億美元左右。從總體營(yíng)收規(guī)模來(lái)看，IBM云計(jì)算業(yè)務(wù)其實(shí)并不輸于AWS、微軟云和谷歌云。

此外，以Watson為主的IBM認(rèn)知解決方案已成為全球唯一堪稱(chēng)成熟的面向商業(yè)應(yīng)用的人工智能平臺(tái)，其圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等企業(yè)級(jí)客戶(hù)需求的商務(wù)風(fēng)格，與謀求轉(zhuǎn)型為服務(wù)型商業(yè)的萬(wàn)達(dá)一拍即合。萬(wàn)達(dá)有豐富的實(shí)體場(chǎng)景與數(shù)據(jù)，而讓這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)再商業(yè)化，正是雙方合作的切入點(diǎn)。

陳黎明表示，硬件發(fā)展、人類(lèi)產(chǎn)生數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、商業(yè)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)力增長(zhǎng)已由量變引發(fā)質(zhì)變，“這三個(gè)量變到質(zhì)變，使我們相信人工智能在這一輪的爆發(fā)是真實(shí)的?！钡脖硎?，Watson需要針對(duì)中國(guó)的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行改良和開(kāi)發(fā)，在中國(guó)的落地還需要一定的時(shí)間，“希望到2017年，Watson在各行各業(yè)將使10億人受惠。雖然很不容易，但是我們會(huì)努力?！?