讀懂溝通的藝術(shù)

鄭渝川

“情緒力量”系列的三本書(shū)從女性的視角切入，通過(guò)一系列簡(jiǎn)單明了的案例，告訴我們?nèi)绾卧谟H密關(guān)系中進(jìn)行語(yǔ)言的溝通，告訴我們?nèi)绾螑?ài)自己和最親密的人。

“我最深?lèi)?ài)的人，傷我卻是最深”，這句歌詞能夠引起很多人的共鳴。情侶，夫妻，以及父子、母子、父女、母女之間，都可謂最為親密的親人，也非常清楚彼此之間的深情，但卻很難避免和停止傷害對(duì)方。

你或許想提出一個(gè)建議，完全是為了對(duì)方好，但是話一出口，就變成了干涉，甚至聽(tīng)上去會(huì)有嘲諷、指責(zé)的意味，這種情況下，對(duì)方必然要展現(xiàn)防御乃至反擊的姿態(tài)。

你發(fā)現(xiàn)你錯(cuò)怪了對(duì)方，這要在工作場(chǎng)合、普通的社交場(chǎng)合，你會(huì)毫無(wú)猶豫地道歉，但在家人面前，你就是說(shuō)不出那句抱歉。

對(duì)方跟你說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣讓你感到不適，你會(huì)忽略對(duì)方究竟說(shuō)了什么而去計(jì)較態(tài)度問(wèn)題。

……

這究竟是為什么？我們從他人那里獲得以及自己生活積累的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，要維系親密關(guān)系，就要坦誠(chéng)相見(jiàn)，可以在沒(méi)有心理負(fù)累的情況下道出心聲。沒(méi)有人喜歡說(shuō)一句話前都要想上半天，所謂真情流露也要比裝腔作勢(shì)更受歡迎。人生導(dǎo)師們不是鼓勵(lì)我們“做你自己”嗎？

這是一個(gè)悖論。把內(nèi)心的想法毫無(wú)顧忌地說(shuō)出來(lái)，做“真正的”自己，這不僅不一定是美德，而且也根本無(wú)助于問(wèn)題解決。

什么是更好的溝通？

好的溝通，歸根結(jié)底就是要學(xué)會(huì)約束自己，學(xué)會(huì)如何編輯、思考、計(jì)劃，甚至一定程度的偽裝。這樣做，并不是因?yàn)楹ε拢侵鲃?dòng)創(chuàng)造出安全地帶，留給你珍視的人。

之所以我們?cè)谟H密關(guān)系之中，會(huì)頻繁地開(kāi)啟艱難的對(duì)話，感到氣憤、挫敗、困惑、害怕、受傷害、受侮辱，感到筋疲力盡甚至絕望，其實(shí)很多時(shí)候彼此都是這種結(jié)果的制造者。人生的最大失敗就是，以個(gè)人的“真實(shí)”和“性情”為理由，拒絕個(gè)人約束，以一連串的抱怨、苛責(zé)、負(fù)面言語(yǔ)、不負(fù)責(zé)任的行為去傷害伴侶或其他至親。

機(jī)械工業(yè)出版社華章心理近日引進(jìn)了美國(guó)著名的心理治療專(zhuān)家哈麗特·勒納博士的“情緒力量”系列三本作品：《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》、《關(guān)系之舞：既親密又獨(dú)立的相處藝術(shù)》和《憤怒之舞：親密關(guān)系中情緒表達(dá)的藝術(shù)》，希望幫助更多人解決這個(gè)問(wèn)題。

哈麗特·勒納所著的《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》一書(shū)提出，要在親密關(guān)系之中取得好的溝通效果，就要改善溝通方式，停止無(wú)效的對(duì)話習(xí)慣，涉及提問(wèn)，闡述觀點(diǎn)，澄清意愿、信念、價(jià)值觀和局限等。

《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》一書(shū)是基于哈麗特·勒納本人及美國(guó)許多心理醫(yī)師臨床治療、咨詢的大量案例的研究而寫(xiě)成的。相信許多人都可以從書(shū)中不同案例中性情與心理特征各異的表現(xiàn)，找到生活中所對(duì)應(yīng)的個(gè)例。

哈麗特·勒納的父母之間存在突出矛盾。她的父親擁有極強(qiáng)的機(jī)械、技術(shù)直覺(jué)能力和動(dòng)手能力，但非常討厭卷入任何人際沖突，所以總是回避妻子提出的問(wèn)題，這種反應(yīng)當(dāng)然會(huì)激發(fā)后者的進(jìn)一步憤怒，包括主動(dòng)制造更多的沖突，而這造成兩者之間的更多疏離。這是一種很典型的夫妻關(guān)系，丈夫會(huì)覺(jué)得妻子總是無(wú)理取鬧，決心越來(lái)越強(qiáng)硬地封閉自己的情感，而妻子在苦苦索求和糾纏之中，“可能就會(huì)變得容易抑郁、焦慮、頭痛、長(zhǎng)期感到憤怒和痛苦”。

書(shū)作者指出，雖然人們都期待建立一種理想家庭，所有家庭成員都無(wú)話不說(shuō)，保持相互尊重和理解，彼此之間都有安全空間，但這是不存在的。家庭注定是一個(gè)敏感的系統(tǒng)，會(huì)對(duì)各種意料事件作出反應(yīng)，沒(méi)有人能夠做到像建造溫室一樣為所有的對(duì)話、所有的真實(shí)心聲而營(yíng)造出完美的情感氛圍。很多時(shí)候，家庭成員就會(huì)生發(fā)出大量的瑣碎化的爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯，并相互給對(duì)方貼上某方面的標(biāo)簽。再考慮到不同國(guó)家和地區(qū)、不同信仰背景下所組成的家庭文化背景、行為背景，這就不難理解家庭矛盾的復(fù)雜性和多樣化。

家庭成員之間應(yīng)當(dāng)無(wú)話不說(shuō)嗎？暴露自我是增加親密度的方式之一，就像是有魅力的美國(guó)總統(tǒng)，如里根、克林頓等人，偶爾會(huì)在選民面前展現(xiàn)自己的小毛病，反倒進(jìn)一步激發(fā)增長(zhǎng)了自己的人氣——但這是一種很難把握的技巧，況且，在親密關(guān)系中使用這樣的方式，也難以避免引發(fā)羞恥感、孤立感和孤獨(dú)感。而親密關(guān)系中，適當(dāng)?shù)淖晕壹s束和自我假裝，有助于維系雙方之間的情感平衡。

如何處理與家庭成員的爭(zhēng)執(zhí)？

那么，在家庭成員之間出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下問(wèn)題時(shí)，又該如何處理呢？書(shū)中給出的建議是，采取兩步走的方式：

第一步：要在避免推動(dòng)矛盾深入討論的情況下，維持雙方的對(duì)話冷靜，只傾聽(tīng)、提問(wèn)，理解對(duì)方作出相對(duì)粗暴、無(wú)理回應(yīng)的考慮原因；第二步：再公開(kāi)闡述雙方的分歧所在，相對(duì)平靜地促成共識(shí)的產(chǎn)生。

不少情侶在朝著伴侶方向發(fā)展過(guò)程中，會(huì)爆發(fā)大量的矛盾，比如生活習(xí)慣。書(shū)中指出，如果其中一方總是與另一方討論后者的問(wèn)題，以批判、給人上課、告誡、分析和責(zé)任等方式主導(dǎo)溝通，就很難繼續(xù)正常的交流；正確的做法是，不要表現(xiàn)得自己有責(zé)任改變對(duì)方，而要提出一些希望，一些底線要求，然后表達(dá)出相互妥協(xié)的意愿。這種情況下，雙方更加可能按照良性互動(dòng)的方式去考慮各自差異，增強(qiáng)對(duì)于對(duì)方的理解。

《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》這本書(shū)還談及了婚姻中表達(dá)的最根本原則，特別是在雙方對(duì)于婚外交友、承擔(dān)對(duì)各自原生家庭贍養(yǎng)責(zé)任等重大問(wèn)題出現(xiàn)矛盾的情況下的處理方式；給出了增進(jìn)情侶、伴侶、與其他家庭成員之間情感氛圍的溝通建議；以合理而不觸怒對(duì)方的方式提出批評(píng)的溝通建議；親密關(guān)系中什么時(shí)候需要道歉，應(yīng)當(dāng)如何避免讓道歉被理解為推卸責(zé)任甚至造成矛盾升級(jí)的溝通建議，等等。

那么，我們?cè)陉P(guān)系中，如何處理憤怒呢？

與父母的交談總是不歡而散，不是被指責(zé)，就是被教育，永遠(yuǎn)不能好好談?wù)勑摹?/p>

和公婆的育兒觀點(diǎn)不同，好心提出建議卻還要看臉色，孩子到底是不是自己的？

同屋的室友不管公共區(qū)域的衛(wèi)生，你總是最后收拾爛攤子的那一個(gè)。

工作中，同事休假出去瀟灑旅游，你卻變成了天天加班的接盤(pán)俠，回來(lái)業(yè)績(jī)還給他。

面對(duì)以上場(chǎng)景，有的人壓抑情緒，迎合他人，換取一段看似“和諧”的關(guān)系；有的人堅(jiān)持原則，爆發(fā)沖突，關(guān)系出現(xiàn)裂痕而無(wú)法修補(bǔ)。但任何一種做法，都不能換取健康的關(guān)系。

在任何關(guān)系，尤其是親密關(guān)系中，憤怒都是最重要的情緒信號(hào)。它暗示著我們沒(méi)有處理好生活中重要的情感問(wèn)題：也許因?yàn)槲覀優(yōu)樗俗龀隽诉^(guò)多的讓步，也許因?yàn)樗说母深A(yù)影響了我們的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

如果總就一件事情反復(fù)爭(zhēng)吵而沒(méi)有改變，為了避免沖突不斷妥協(xié)而忘記自我的需求，被莫名的情緒蒙蔽雙眼而不再關(guān)注問(wèn)題本身，這些都是情緒的不合理性表達(dá)。

哈麗特·勒納博士的《憤怒之舞：親密關(guān)系中情緒表達(dá)的藝術(shù)》教給人們正視情緒，合理表達(dá)憤怒，利用情緒的力量得到自省和成長(zhǎng)，解決問(wèn)題，改善關(guān)系。好脾氣不是最終目的，擁有自我才能擁有關(guān)系。

我們?cè)陉P(guān)系中，又如何建立“親近又獨(dú)立”的健康關(guān)系？

你想要追求更高的發(fā)展，但另一半害怕你的改變，于是產(chǎn)生分歧。

你覺(jué)得好友之間的聯(lián)系太過(guò)頻繁，卻怕告訴對(duì)方后失去這份友誼。

你無(wú)法拒絕別人的“要求”，怕駁了面子，工作中干得多卻變成理所應(yīng)當(dāng)。

在一份“親近又獨(dú)立”的健康關(guān)系中，不應(yīng)該出現(xiàn)沉默、犧牲或者背叛自我，也不應(yīng)該出現(xiàn)干涉、限制或者情感綁架。任何一方都應(yīng)以一種平衡的方式展現(xiàn)自己的強(qiáng)大和脆弱、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

哈麗特·勒納博士的《關(guān)系之舞：既親密又獨(dú)立的相處藝術(shù)》中要求我們開(kāi)誠(chéng)布公地談重要的事情；對(duì)重要的情感問(wèn)題持有清晰的立場(chǎng)；明確我們?cè)陉P(guān)系中可以接受和承受的底線。“獨(dú)立”意味著我們從心底接受差異，接納對(duì)方的思想、情感以及信仰，而沒(méi)有必要去改變、勸說(shuō)或者限制對(duì)方。

親密是一種能力，本書(shū)告訴讀者如何通過(guò)負(fù)責(zé)并持續(xù)的自我改變，去促進(jìn)我們長(zhǎng)期保持真實(shí)親近感的能力。