上海聯通探索“提速降費”創新路

譚倫+楊揚

自2013年國務院發布“寬帶中國”戰略后，3年多來，我國寬帶網絡快速發展，網速大幅提升。同時，為了落實國家提速降費的要求，運營商大刀闊斧發展4G網絡，提高寬帶基礎設施水平，取得了豐碩的成果。據《中國寬帶速率狀況報告》顯示，截至2016年底，我國寬帶網速平穩提升，固定寬帶網絡平均下載速率達11.90M，移動寬帶用戶使用4G訪問互聯網平均下載速率達到11.93M。

另一方面，隨著語音等傳統業務比重持續下滑，運營商對新型數據業務越來越重視，據行業預測，到2020年，視頻流量在網絡數據消費占比將超過95%。一個新的大視頻時代正在到來。目前，國內外諸多運營商已開始積極布局，并將大視頻業務作為ICT時代轉型的戰略機會，而提升網絡速度與豐富流量應用無疑是擺在運營商面前最核心的首要任務。

在這一背景下，作為中國三大運營商之一的中國聯通加大了在網絡建設方面的投入力度。截至2017年1月底，中國聯通4G用戶總數達到1.11億戶，寬帶業務用戶總數達7614.6萬戶。其中，作為肩扛中國聯通大旗的地方運營商之一，上海聯通通過取消漫游費、創新產品釋放用戶流量需求、降低產品資費等方式，走出一條上海聯通獨有的提速降費創新之路。上海作為聯通千兆寬帶首發城市之一，在千兆寬帶建設以及應用上也走在前列。

推進“沃4G+” 打造“匠心網絡”

作為中國聯通近年來實施聚焦戰略最關鍵、最重要的舉措，聚焦4G網絡建設成為其主要的目標。而上海聯通在推進“沃4G+”品牌，打造“匠心網絡”方面成就斐然。

“匠心網絡”最首要、最關鍵的因素就是建設一張優質的網絡。截至2016年底，上海聯通已建成超過1.5萬個站點規模的FDD網，實現了全境全覆蓋，打造了性能優、用戶體驗好的4G網絡，并在全集團超前部署了NB-IoT商用網絡，率先建成了基于NFV的VoLTE網絡，對新業務新技術的網絡承載能力居于行業領先，客戶體驗顯著改善。

在追求4G網絡覆蓋范圍擴大的同時，上海聯通更是通過研究開發新技術，將4G網絡的質量優化作為工作的重中之重。經過2016年的網站建設和優化，490個重點場景已有70%實現感知領先，其中，高架、高鐵、CBD商圈、高校等區域領先度較高，領先率超80%；其中，高鐵、高架、政府機關實現了100%的領先，真正做到了網絡的優質覆蓋。

數據顯示，聯通在京滬高鐵時速350km/h下均速45Mbps；在磁懸浮時速420km/h下均速35Mbps；在上海F1賽道（300km/h）車內聯通4G直播均速41Mbps，數據可謂相當完美。2015年年底，上海聯通還完成了南極大陸科考站最嚴苛氣候下的通信保障。

四大創新探索“提速降費”新路

自2015年國家發布提速降費指導意見以來，上海聯通積極響應國家以及聯通集團的號召，通過取消漫游費、創新產品釋放用戶流量需求、降低產品資費等方式，走出一條上海聯通獨有的提速降費創新之路。

創新舉措一：新增用戶取消漫游費。

面對提速降費的趨勢和本地市場激烈的競爭動態，上海聯通在2016年完成了一系列圍繞取消漫游費的產品轉型，打造了長市漫合一產品體系。第一步，實現了預付費主流產品全國一體化資費調整。2016年7月，上海聯通推出新4G慧卡系列產品，將套餐內包含的本地資源調整為全國資源，并取消了套餐外的語音漫游費和流量漫游資費，真正實現了全國一體化資費。第二步，統一了所有在售老產品的套餐外語音資費，調整后套餐內資源、贈送資源與同檔位4G慧卡系列產品保持一致。

創新舉措二：推出大流量產品，普惠用戶。

中國聯通在年初推出冰激凌系列套餐以來，這款不限流量不限語音的套餐便迅速吸引了一大批年輕、大流量用戶的眼球，因為這款以流量為核心的套餐產品無束縛、無捆綁、簡單易懂，解決了國內用戶流量消費的核心痛點，更體現了中國聯通用戶需求至上的理念。

上海聯通也緊跟集團步伐，自2016年以來，上海聯通對預付費系列產品進行了多輪升級，推出了日租卡、隨心卡等創新流量計費模式產品，通過分段式的流量使用計費方式滿足更多用戶的第二卡槽上網需求。2016年第四季度，在充分分析市場競爭動態及用戶流量需求后，對在售主套餐產品再次進行了流量擴容，在創新、降費的舉措上更進一步。

創新舉措三：定制化流量應用產品創新。

2016年以來，上海聯通也積極與互聯網、零售等各行各業的優質合作伙伴進行合作，推出流量+特權的定制化專屬套餐，上市以來，已經吸引了大量年輕用戶群體的目光。此類產品有兩大特點：一是用戶辦理門檻低，聯合合作伙伴渠道資源，用戶在其使用的高頻APP，或經常訪問的線下商店即可辦理合作類的號卡類產品；二是套餐資費與內容定制，通過將通信資源與合作伙伴的各類會員特權打包整合進入套餐，聯通研發出為用戶提供專屬特權的專屬產品，特權內容包括消費、簽到送流量，定向免流量，超出套餐流量優惠疊加包等一系列具有豐富流量使用場景的特權，在資費上進一步壓縮，以用戶需求為導向，真正做到讓用戶“花錢少、實惠多”。

據悉，上海聯通今年將繼續深耕細作，與各知名消費類企業深度合作、優勢互補，以流量為切入點，面向用戶的衣食住行，繼續推出定制化流量應用產品，實現用戶對流量消費的放心用、大膽用，進一步體現運營商用戶需求至上、落實提速降費的理念。

創新舉措四：權益化客戶經營，降低流量資費。

2017年，上海聯通通過權益化客戶經營，降低產品資費，加大權益分發，進一步落實降費讓利政策：一是針對全量用戶，以流量產品為切入點，通過“訂月包贈等額流量券”、“流量紅包免費搶”、“19元享4.5GB月度福袋”等活動形式，降低流量單價，提升客戶業務辦理的獲得感；二是針對視頻、零低流量等分群用戶，開展“新老用戶在沃視頻客戶端內領取10G流量日包券”、“零低流量用戶90GB大流量持續贈送”等活動，讓其享受到提速降費政策帶來的實惠；三是將流量與分群、視頻、低消等全量業務有機結合，打造“暢爽星期三”客戶經營品牌日，推出常態化周期性的低價或免費活動，使其成為“讓利于民”的宣傳窗口。

積極部署千兆試點，寬帶網全面升級

上海作為中國聯通15個千兆試點城市之一，積極開展固網寬帶千兆業務試點，打造千兆示范區，全面部署全光網絡，在網絡覆蓋、接入能力、網速等方面不斷提升。

網絡提速方面，過去兩年，上海聯通大力推進家庭寬帶網絡基礎設施建設，全力完成全市光纖網絡改造，同時啟動了一系列免費提速工作。

2015年，上海聯通完成了面向全網老用戶下行速率免費升速一檔服務（10M以下升10M，10M以上提速一檔），共惠及30萬用戶，用戶平均速率從13.4M升至30M。

2016年，上海聯通開展了50M以下免費升速至50M，50M以上免費升至100M的老用戶提速關愛活動，全網用戶平均速率提升至33M，50M以上速率用戶達到40%。通過一系列的提速服務，使老百姓獲得更好的上網體驗。

網絡轉型升級三項成效助力“雙創”

上海聯通按照“寬帶中國”戰略的部署，積極落實工信部提速降費的要求，結合上海市政府建設“智慧城市”的行動計劃，通過網絡改造、技術升級、網絡轉型、創新業務等舉措，為用戶提供更豐富的寬帶上網體驗，為“雙創”的創業者提供便利的工作環境。

成效一：率先完成全光網絡改造。

上海聯通全面貫徹落實集團公司“網絡光纖化改造”專項工作要求，在南方21省市中率先完成網絡光纖化改造，全面實現全光網絡覆蓋。商務樓宇采用FTTO方式接入，實現光纖到桌面，住宅小區采用FTTH方式接入，實現光纖到戶。基礎通信網絡的全光網化和最后100米光纖化接入，為向用戶提供超百兆的光寬帶奠定了良好的網絡基礎。

成效二：技術升級G級寬帶體驗。

2017年上海聯通在高品質樓宇將全面部署10G PON技術，在上海地區率先完成“萬兆進樓”，為商務客戶提供G級寬帶的體驗。

建設千兆示范小區，通過10G PON的部署，將上行帶寬從1G提升至10G，使用戶具備千兆接入能力，支撐IPTV等高帶寬業務發展。

成效三：云化網絡創新“云”服務。

在網絡轉型的大背景下，上海聯通以“最懂云的網絡”為目標，打造以DC為中心的網絡架構，實現云網協同，為政企客戶提供自主化、可視化、自動化、一體化的ICT融合創新業務。云化網絡“超寬”、“敏捷”、“隨選”、“增值”的四大網絡特性將為政企用戶提供更加便捷和豐富的業務體驗。

目前，上海聯通在網絡轉型的基礎上提出智慧園區綜合解決方案，為園區內的中小企業用戶提供“拎包入住”的信息服務。智慧園區綜合解決方案是商業樓宇接入方案的升級版，在為園區提供基本通信業務的基礎上，提供“云”產品服務一體化，通過向園區提供諸如桌面云、云主機、統一通信等“云”產品，使園區內創業型孵化企業無需自行申請通信業務，直接拎包入駐辦公，解決創業型企業起步時硬件投入過大、業務類型繁雜等問題。

千兆企業寬帶引爆速度、品質、智能蝶變

上海聯通積極響應國務院進一步提速降費的號召，將繼續開展大規模提速活動。并基于最先進的10G PON網絡，在商業樓宇里大規模部署千兆接入能力，實現萬兆到樓，千兆到戶，正式發布千兆企業光寬帶系列產品，滿足企業辦公上網、生產運營中對于網絡連接的需求。

上海作為中國的經濟中心和金融中心，企業信息化程度較高，對于企業寬帶的速率、品質、智能方面提出了較高的要求。隨著傳統IT設施和SaaS類應用的云化演進，越來越多的企業將應用和存儲部署在云端，高速率的寬帶服務連接起中小企業和各類應用云之間的高速通道。

除了速率翻番外，上海聯通同時推出了智能寬帶。客戶可在線訂購，還可以根據使用場景自行進行臨時的升降速，滿足帶寬臨時調整的需求。

在品質方面，上海聯通鄭重承諾在商業樓宇里實現寬帶開通“3日通”服務，全程保障客戶寬帶業務安裝進度；并且在業內率先上線企業寬帶測速網站，確保客戶實時監測企業帶寬速率。

上海聯通千兆光寬帶的發布，將要引爆的是速率、智能和品質的蝶變，同時以千兆為核心，引燃企業寬帶革命，助力中小企業“雙創”之路。