提高通信公德運營商責無旁貸

程京生

互聯網時代，手機成為人形影不離的“親密伙伴”，但如何文明使用手機，恐怕了解的人不多。在公共場所（電影院、博物館、圖書館等）常常能看到有人高舉手機大聲喧嘩；有人接打電話還處于移動狀態（邊走邊說）；在會議場所，盡管主持人提示大家請關閉手機或開啟靜音，但還會有鈴聲突然響起。

近日，一位資深人力資源經理告訴筆者，招聘時一位大學生的手機突然響了起來，這不僅令他吃驚不小，也使面試者感到不安，這無疑影響了面試進程及效果。這件事雖然發生在大學生身上，但責任不應全歸其個人。

文明使用手機除了與個人文明素養有關之外，電信運營商和通信終端廠商有義務向用戶普及文明使用手機知識。電信運營商、通信終端廠商等有關單位應盡快為廣大用戶補上通信公德這一課。

從運營商來說，首先，實體營業廳要利用各種宣傳資料提示文明使用手機。在印制宣傳彩頁介紹新業務或新產品時，最好附有“文明使用手機”短語。如，在營業廳內擺放相關宣傳資料；在墻上張貼文明使用手機標語等。其次，要廣泛利用手機充值卡加強宣傳，在其卡面上加注文明使用手機的各種語錄。再次，要充分利用網絡渠道宣傳。官方網站、微博、微信（公眾號）、網上營業廳等，需要在首頁明顯位置提示撥打電話時的注意事項，如力求簡短、聲音適中等；制作小漫畫、小動畫、小貼士等，通過QQ、易信等即時通信軟件不定期發布。最后，在節假日出游高峰，運營商要主動發送短信，跟進處于國內外漫游狀態的用戶，提示用戶出門在外要注意個人財產安全，更要注意文明使用手機。這種貼心提示會受到用戶稱贊。

從通信終端廠商（賣場）來說，手機包裝說明書上應附帶文明使用手機提示（包括各場景）的說明。大型通信終端賣場應在顯著位置提示用戶文明使用手機，包括品牌旗艦店、專賣店、連鎖店。還可舉辦一些文明使用手機的征文大賽等活動。

另外，消費者協會、通信行業協會等社團組織亦可開展文明使用手機的各種宣傳活動。

構建文明使用手機創建良好的環境離不開電信運營商、通信終端廠商的共同努力，通過多渠道宣傳才能切實提升用戶文明使用手機的素養。