恒正：打造陜西汽車檢測(cè)領(lǐng)先品牌

孫文娟 王瀟雅

恒正：打造陜西汽車檢測(cè)領(lǐng)先品牌

孫文娟 王瀟雅

陜西恒正汽車檢測(cè)有限公司總工程師朱敏

說(shuō)到車輛檢測(cè)行業(yè)，大多數(shù)人談及到的便是這個(gè)行業(yè)魚目混雜、車拖太多，帶著這個(gè)疑問(wèn)筆者走進(jìn)了陜西恒正汽車檢測(cè)有限公司。一進(jìn)大門，立馬就有工作人員引導(dǎo)我們到規(guī)定區(qū)域排隊(duì)檢車。待說(shuō)明來(lái)意后，工作人員舉起手中的對(duì)講機(jī)，一個(gè)皮膚黝黑的男子邁著大步從整潔的檢測(cè)車間向我們走來(lái)，正在疑惑之際，一雙厚實(shí)的大手伸了過(guò)來(lái)，“您好，我是恒正總工程師朱敏。”這完全顛覆了筆者來(lái)之前對(duì)于他的形象預(yù)設(shè)。“我們每天接觸的車主比較多，工服就是工作人員的象征，無(wú)形中就是告知車主有問(wèn)題盡管找我們解決。恒正的每一位員工上崗期間都必須穿著工作服，這是一種標(biāo)識(shí)，更是一種專業(yè)。”朱敏的話恰好化解了筆者心里的疑問(wèn)。

跟隨朱敏的腳步，走進(jìn)他的辦公室。干凈規(guī)整的辦公室被綠植渲染的生機(jī)勃勃；書柜上整齊擺放的車檢書籍昭示著主人所屬的行業(yè)。從窗戶向外看，整個(gè)車間環(huán)節(jié)盡收眼底。接過(guò)朱敏的名片，筆者看到了一個(gè)方方正正的企業(yè)logo，這對(duì)于一個(gè)車檢行業(yè)來(lái)說(shuō)，又寄予了怎樣的情懷與暢想呢？朱敏解釋道：“‘正正規(guī)規(guī)做企業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做人’是我們企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，我們?cè)谌∶⒉邉漧ogo的過(guò)程中都盡力體現(xiàn)這一點(diǎn)。我們旨在用服務(wù)和質(zhì)量全力打造車檢行業(yè)的正規(guī)企業(yè)，為車主負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)。”

高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)高要求 建立有效質(zhì)量管理機(jī)制讓企業(yè)立足不敗之地

恒正于2011年成立。公司成立之初，就秉承高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展理念，在設(shè)備的投資、場(chǎng)地的建設(shè)上嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。通過(guò)朱敏的介紹我們了解到，目前公司總占地面積18768.9m2。場(chǎng)內(nèi)設(shè)有檢測(cè)車間2700m2，業(yè)務(wù)大廳400m2、客戶休息室200m2、另有10000m2的停車場(chǎng)和綜合辦公場(chǎng)地。完備的基礎(chǔ)設(shè)施，為車主一站式完成業(yè)務(wù)辦理提供了方便。

在汽車檢測(cè)設(shè)施上，公司配備了全自動(dòng)機(jī)動(dòng)車安檢線4條；全自動(dòng)機(jī)動(dòng)車營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能檢測(cè)線1條；環(huán)檢線上有3條輕型汽車工位，2條柴油車工位，配備了完整的外檢儀器和工具；并設(shè)有規(guī)范化的試車跑道一條和駐車坡道兩條。正因?yàn)楦咂瘘c(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，2017年3月1日，恒正成為陜西省第一家擁有外廓尺寸自動(dòng)測(cè)量?jī)x設(shè)備以及西安市第一家擁有地磅設(shè)施的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)。通過(guò)自動(dòng)化快速檢驗(yàn)，為車檢人員提供了有效的檢測(cè)工具，減輕工作量，大幅度提高檢測(cè)效率；同時(shí)也為廣大車主節(jié)省了時(shí)間，提供了便利。

當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施完備的同時(shí)，在人才培養(yǎng)上，恒正也有自己的一套管理體系。目前，在冊(cè)員工80余位。其中，檢測(cè)人員54名，雖然均已通過(guò)陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及陜西省環(huán)保廳的培訓(xùn)考核，取得各類上崗證書，但是在恒正檢測(cè)線上工作的員工還必須通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和考核，最終確認(rèn)是否可以上崗操作。朱敏說(shuō)：“我們從企業(yè)建立之初就尤為看中員工的技術(shù)能力，只有高于標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，才能真正在檢測(cè)的質(zhì)量和效率上做到更好。”

據(jù)朱敏介紹，建立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制是恒正在質(zhì)量把控上的另一舉措，“目前，在質(zhì)量監(jiān)管上，我們常設(shè)3名質(zhì)量監(jiān)督員。主要負(fù)責(zé)對(duì)車輛檢測(cè)各個(gè)項(xiàng)目的操作，在培、新員工的技術(shù)操作，安全檢測(cè)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。確保新員工在每個(gè)操作環(huán)節(jié)上有質(zhì)量的完成車輛檢測(cè)，保證檢測(cè)質(zhì)量以及檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。”

服務(wù)至上監(jiān)管理念鑄造陜西汽車檢測(cè)領(lǐng)先品牌

隨后，在朱敏的陪同下，筆者實(shí)地觀摩了整個(gè)車輛檢測(cè)線。筆者發(fā)現(xiàn)，恒正非常看重車主的親身體驗(yàn)。不只是筆者剛剛進(jìn)來(lái)的門口，各個(gè)車檢線上都有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，外檢候車區(qū)域內(nèi)也非常人性化的用樹木隔出了通道，整個(gè)公司看起來(lái)生意盎然。車間布局非常合理，成正方形排列，方便車主辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于一個(gè)汽車檢測(cè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，就是要以服務(wù)為主。從環(huán)境、布局著手，為車主提供一個(gè)高質(zhì)量、高水平的車檢服務(wù)體驗(yàn)，恒正做到了。

7年來(lái)，恒正始終本著“法規(guī)為約、人才為本、技術(shù)為先、設(shè)備為重、公正為要”的經(jīng)營(yíng)方針，貫徹“行為公正，方法有效，檢測(cè)準(zhǔn)確，服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“您的滿意、我的責(zé)任”的服務(wù)宗旨，為車主提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。

為更好服務(wù)車主，滿足車主辦理業(yè)務(wù)的需求。恒正還申請(qǐng)開通了新車注冊(cè)業(yè)務(wù)方便車主購(gòu)車后注冊(cè)。同時(shí)，也為工作繁忙的車主開通電話預(yù)約綠色通道、檢測(cè)信息郵遞以及不定期甄選車輛免費(fèi)上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，從各個(gè)方面做好車主檢測(cè)車輛的服務(wù)工作，把方便、貼心送給來(lái)恒正的每一位車主。

觀摩完恒正，筆者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所謂的混亂和車托。朱敏說(shuō)：“我們公司其實(shí)也有，只是相對(duì)的少一些。因?yàn)椋趩T工管理上我們實(shí)行人性化的管理制度。著重為員工建立健全的保障機(jī)制，提供優(yōu)于同行的福利待遇。為員工創(chuàng)造很好的職業(yè)晉升空間，引導(dǎo)員工在工作中發(fā)揮自身實(shí)力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。員工在努力工作中能獲得很好的發(fā)展，自然而然的也就減少了車托現(xiàn)象的發(fā)生。”2016年，在未央?yún)^(qū)質(zhì)監(jiān)局舉辦的車檢行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽上，恒正汽車檢測(cè)團(tuán)隊(duì)以過(guò)硬的安檢技術(shù)和強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)凝聚力一舉奪得比賽一等獎(jiǎng)。

目前，陜西恒正汽車檢測(cè)有限公司大約每天檢測(cè)車輛200余輛，在服務(wù)至上的監(jiān)管理念下，今年尚未接到車主的任何一起投訴事件。我們相信，在打造品質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，貼心為老百姓謀福利的恒正，定能展翅高飛，屹立陜西民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之林，成為佼佼者。