現代圖書館管理及服務人本化探究

關春艷

摘要：本研究主要分析探討了現代的圖書管理及服務人本化是人們不斷發展的需求的要求，也是圖書館發展進步的要求，并分析了圖書館管理和服務人本化的主要內容。

關鍵詞：現代；圖書館管理；服務；人本化

我國的圖書館學的研究方向逐漸從文獻的信息管理和交流轉向知識信息的管理和服務方面，由此傳統的圖書館管理模式和理念需要進行轉變，以適應新形勢下的圖書館管理形勢；此外，更多的智能化和信息化技術出現沖擊著傳統的圖書館管理過程，如何科學合理的利用現代科技成果服務于圖書館管理事業和進行數字圖書館的實踐，讓圖書管理的人工管理轉向自動化和信息化管理，這既是未來圖書館事業發展的趨勢，也是當前圖書館管理轉型的關鍵時期。

隨著圖書館理論和實踐過程的發展，在原有的圖書館管理模式和管理理念上進行創新，加強圖書館的內部制度改革，做好內部管理，提高服務水平。圖書館人需要全方位的進行知識觀念的更新，加強新興管理理論的學習和基礎理論的研究，在實踐中不斷推動管理理念和管理方式的創新，以滿足新時代的圖書館事業，這種新理念就是管理和服務的人本化。

一、人本化是社會發展進步的必然要求

1、人本化的本質是滿足人的需求。在馬克思主義理論行人對物質生活和精神生活的依賴是人的自覺反映，即人的需求是人的本質。這是哲學角度對人本化觀念的思考。在社會關系中，人的需求是人追求自己的對象的本質力量，這一方面取決于人的社會關系，在人的實踐過程中出現和發展，另一方面，人的實踐和社會關系本身就是人需求的一部分。

在人類發展的整個過程中，正是需求推動了人類將可能成為現實，滿足人類的需求。對于圖書館事業來說，正是人們對知識信息的需求才推動了圖書館事業的發展，在圖書館事業中追求人本化服務。

2、人本化管理是社會化的出發點和歸宿。為了滿足人類自身的需要，人們在原有的社會成果的基礎上進行社會實踐，不斷進行創造和創新，不斷努力將需求變成現實。人類實現自身需要的過程既是人類實現自身進步和發展能動過程，也是人類本身生產實踐的過程。需求不斷隨著人類的發展進步得到滿足和更新，并不斷的推動人類的進步和發展。由此可以看出，人本化的過程就是人類社會化的過程。

二、圖書館管理與服務人本是圖書館現代化的客觀需求

1、圖書館現代化的過程是圖書館管理和服務人本化的過程。以人為本發展于西方的人本思想，其思想的核心內容是堅持以人為本，將一切實踐活動依托于人的實際需求。堅持自然發展，尊重人，滿足人，追求人的全面發展。對于圖書館事業來說，圖書館的實踐發展就是為了滿足人們對知識和文化的不斷提高的要求，這也是圖書館進行管理和服務人本化的根本動力。

在早期的“阮氏五項原則”中就能看出簡單的人本化的理念的影子，隨著時代的發展，人們的物質生活得到極大的滿足，人們對于知識文化的需求日益增長，以滿足人們的物質文化需求作為發展的重要內容，均體現了“讀者至上”和“滿足人的需求，追求人的發展，體現人文關懷”的人本思想。如今這種人本思想的廣度和深度仍在不斷發展，已經滲透進入圖書館日常管理和讀者服務的方方面面，這也是圖書館事業發展的出發點和歸宿。

2、現代化和信息化的社會發展要求現代圖書館管理和服務的人本化。如今的社會現代化發展逐漸實現現代化和信息化，現代化和信息化既是圖書館發展的方向，也是幫助圖書館發展進步的重要內容，為圖書館的發展提供理論支持。隨著社會的發展進步，人們的需求不斷升級，需求的層次和領域逐漸深入和擴大，在當今的信息化和數字化浪潮中，自然對信息化服務的要求更高。而圖書館作為提供知識和信息的重要組織，需要緊隨時代步伐，逐步適應新的社會需求，努力提高自身的數字化和信息化水平，利用現代科技成果最大程度滿足讀者的需求。另一方面，讀者對圖書館的服務提出了更高的要求，要求能夠滿足不同讀者的個性化需求，這就要求圖書館服務人員需要提高自身素質和職業能力，也即人本化的管理與服務理念，從而適應時代賦予的新要求。

3、先進的科學技術使得圖書館管理和服務人本化成為可能。先進的科學技術在圖書館中應用能夠為圖書館的人本化服務和管理提供技術支撐，幫助實現讀者的需求。現代信息技術和先進的存儲技術使得圖書館為讀者提供信息和文化的服務的方式發生變革，信息的載體逐漸由傳統的紙質文獻轉向電子化的文檔和圖書形式，不限制于閱讀的時間和空間因素，更加方便讀者隨時隨地的進行信息的獲取，從而為讀者提供人性化的服務。

三、現代圖書館管理及服務人本化的主要內容

1、圖書館管理的人本化。圖書館內部管理的人本化需要全體圖書館管理人員為圖書館工作人員提供一個適合發展和成長的環境，盡可能的滿足工作人員的工作、學習和發展的需求，保證圖書館能夠留得住人才，用得好的人才。留得住人才，主要注重人才的福利待遇和發展條件的提高，注重和人才間的情感交流，培養人才的組織歸屬感；在人才的使用方面，圖書館管理人員需要知人善用，做到人盡其才，發揮出人才的最大使用效果。在全館中創造積極向上，人盡其責，共同進步的學習氛圍，實現工作人員和圖書館的發展的緊密聯系，進行公正的人才選拔和晉升。

2、讀者服務的人本化。要做到讀者服務的人本化需要明確為誰服務、服務什么、如何服務和何時服務四點。圖書館的服務主體是廣大讀者，明確哪些讀者是重點服務對象，做到工作職責和目標明確。服務的內容上需要根據讀者的需求進行個性化的服務，及時了解讀者的需求情況。服務方式上需要圖書館工作人員樹立科學的服務理念和牢固的讀者服務思想。服務時間上需要保證服務的實效性，要保證服務能夠及時準確的到達讀者。

四、結語

圖書館的管理和服務人本化是社會發展進步的必然要求，更是圖書館現代化發展的必然途徑，在進行圖書館人本化管理和服務的過程中需要從圖書館的內部管理人本化和讀者服務的人本化兩方面著手。

參考文獻

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