廣州地區嬰幼兒游泳運動開展狀況的調查研究①

黃東香

(華南師范大學體育科學學院 廣東廣州 510006)

廣州地區嬰幼兒游泳運動開展狀況的調查研究①

黃東香

(華南師范大學體育科學學院 廣東廣州 510006)

為了更好地促進嬰幼兒游泳項目在廣州市乃至全國的開展,調查分析制約廣州地區嬰幼兒游泳項目發展的原因和提出相應對策。在廣州抽取10所嬰幼兒游泳館,并對這10所場館的100名消費者、10名教練員和10名管理人員發放問卷調查。結果表明,大多數場館教練員為女性教練員,但教練員的文化程度普遍較低;收入低和收入中等的消費者傾向于辦理年卡;場館的收費普遍偏高。

廣州 嬰幼兒游泳 教練員 消費者 滿意度

通過對廣州市嬰幼兒游泳項目的開展進行詳細的調查,深入分析影響嬰幼兒游泳運動在廣州市發展和推廣的因素,進而為廣州地區開展嬰幼兒游泳運動的運營者提供合理的決策依據,同時也為尚未大范圍普及和推廣的其他城市開展嬰幼兒游泳項目提供理論參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

在廣州抽取10所嬰幼兒游泳館作為該次調研的樣本,對象涉及管理人員(10名)、教練員(10名)和消費者(100名)。

1.2 研究方法

文章主要采用問卷調查法,此次問卷共發放問卷120份,回收118份,回收率為98.3%。其中發放消費者問卷有100份,平均每所嬰幼兒游泳館10份,回收98份,回收率為98%,有效問卷98份,有效率為100%;教練員問卷和管理人員問卷各共10份,回收率為100%。

2 研究結果與分析

2.1 嬰幼兒游泳館情況

2.1.1 收費情況

據廣州統計信息網數據顯示:2014年城市居民家庭月收入(按兩人計算)4 000元及以下為低收入戶,7 000元左右為中等收入戶, 12 000元及以上為高收入人群[1]。因此,根據消費者的經濟收入水平,將消費者收費情況分為3組,統計各組消費者辦理不同類型收費卡的情況,經χ2檢驗,3組之間存在顯著性差異(P＜0.05)。提示,收入低和收入中等的消費者傾向于辦理年卡(因為年卡有較大的優惠),而收入高的消費者對收費卡的類型選擇沒有傾向性。

2.1.2 對場館的滿意度

調查表明,“不滿意”和“非常不滿意”的人數為35,占35. 7%;其中,對這35名消費者進行調查得知,“衛生安全”占80%,居首位;其次是”教練員服務態度”,占42.9%。可見,不少場館的衛生安全還令人擔憂。某研究發現,嬰幼兒游泳場所衛生安全方面主要有3個方面問題:(1)經營面積小,布局不合理;(2)消毒措施不符合要求,水質合格率低;(3)從業人員健康查體率不高,對公用品消毒、保潔及衛生管理制度重視不夠[2]。考慮由于大量經營門檻低,衛生管理、監督不到位的嬰幼兒游泳場館涌現。

2.2 嬰幼兒游泳教練員情況

2.2.1 教練員學歷

調查得知,教練員學歷為“大專”的5人,占50%,居首位;其次是“中專(高中)或以下”的4人,占40%;“本科”及以上學歷人數為1人。可見,從事嬰幼兒游泳項目的教練員文化程度普遍較低。另外,通過對一些消費者進行訪談得知,消費者很關注教練員的學歷。

2.2.2 教練員獲得最高級別的資格證書

調查表明,10名教練中,僅1名教練員獲得“中級嬰幼兒游泳指導師”資格,占10%;有7名獲得“初級嬰幼兒游泳指導師”資格,占70%;另外還有2名未獲得任何證書,占20%。但只有具備從事嬰幼兒游泳資格的人員才有資格成為嬰幼兒游泳教練員,教練員應經過專門的培訓并至少獲得初級嬰幼兒游泳指導師證書方能從事嬰幼兒游泳行業。

2.2.3 教練員參加培訓的途徑

表1是教練員的年齡、學歷、所持證書、培訓經歷與顧客滿意度之間的相關性分析,由于樣本量較少(n=10),教練員自身的各個相關因素與顧客滿意度之間的相關系數均沒有統計學意義,但該研究發現教練員的證書等級與顧客滿意度之間的相關系數r=0.502,提示執業證書制度是保證該行業服務質量的關鍵性因素。

表1 教練員年齡、學歷、證書和培訓經歷與顧客滿意度的相關性分析

2.3 消費者情況

2.3.1 項目的了解程度和了解途徑

一些社會因素對消費者了解嬰幼兒游泳項目也有影響,對消費者問卷中“您了解嬰幼兒游泳的途徑是什么”這一問題進行數據統計,分析得出“同事朋友介紹”占54.5%,居首位;其次是“電視網絡媒體”占19.5%;“報刊雜志廣告”占15.6%;“其他”占10.4%。可見,同事朋友的介紹對宣傳嬰幼兒游泳項目有積極的作用,因此管理人員可在服務態度、衛生安全等方面提高場館的名譽度和信譽度,讓消費者更放心地對外宣傳嬰幼兒游泳項目,使嬰幼兒游泳項目得以推廣,從而擁有更多的顧客[3]。

2.3.2 對教練員的滿意度

在對98名消費者對教練員的滿意度調查中得知,超過一半的消費者對嬰幼兒游泳教練不滿意,占54.1%。其中,在對教練員不滿意的原因調查中發現,“專業性不強”占71.7%,居首位。考慮嬰幼兒游泳需要教練員有足夠的專業性,但目前從事嬰幼兒游泳教練的人員,大多對薪資要求高或有大量的不夠專業的教練員摻和在嬰幼兒游泳行業中,導致場館缺乏足夠的專業人才。

2.3.3 讓嬰幼兒參與游泳的主要動機

調查發現,嬰幼兒參與游泳的主要動機中“嬰幼兒游泳作用大”占89.8%,居首位;其次是“方便”占63.3%;“衛生安全”占56.1%,居第三。可見,大多數消費者重視嬰幼兒游泳給嬰幼兒帶來的好處。因此,場館在宣傳嬰幼兒游泳時,可加大對嬰幼兒游泳作用的宣傳。

3 結論及建議

3.1 結論

(1)教練員的文化程度普遍較低;教練員參加培訓的途徑主要是通過專門培訓機構;教練員的執業證書制度是保證嬰幼兒游泳行業服務質量的關鍵性因素。

(2)消費者對嬰幼兒游泳的了解的途徑中以“同事朋友介紹”為主;收入低和收入中等的消費者傾向于辦理年卡。

(3)場館的收費普遍偏高;消費者對場館存在不滿的主要原因是場館的衛生安全不到位。

3.2 建議

(1)場館選址應考慮交通便利和有停車位;加大對嬰兒游泳作用的宣傳;制定合理的收費標準。

(2)教練員可通過參加專門的培訓機構獲得嬰兒游泳指導師證書,通過提升學歷以提高自身素質。

[1]陳旭東,夏雁,翟敏.某市嬰幼兒游泳場所衛生狀況調查[J].濟寧醫學院學報,2014(5):374-375.

[2]李德姣.運用服務營銷理念開展嬰幼兒游泳項目[J].護理學雜志,2007(18):16-17.

G633.96

A

2095-2813(2017)03(a)-0136-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.07.136

黃東香(1992,11—),女,漢,廣東韶關人,在讀研究生,研究方向:游泳理論與實踐。