基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理

王琛

摘 要：電力資源在人們日常生活中不可或缺。用電需求的增加，使電力企業面臨激烈的市場競爭。依據電力企業運營及發展背景，認識到電力大客戶業擴工程管理重要性，將其作為日常工作及服務過程中的重點內容。本文主要論述電力大客戶業擴工程內涵及重要性，分析電力大客戶業擴工程項目管理現狀，提出針對性管理方法。

關鍵詞：項目管理；電力大客戶；業擴工程

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.165

1 引言

因電力資源在人們日常生活中應用較多，其對電力企業工作效率及服務質量提出了很高的要求。電力企業要轉變傳統戰略發展思維，認識到電力大客戶重要性，提高對其關注度，為自身贏取廣泛的市場基礎，實現競爭力提升。其中，業擴工程管理是該過程中的重點內容，其有助于推進電力企業安全、快速、穩定發展。

2 電力大客戶業擴工程內涵及重要性

業擴，顧名思義，業務擴充，主要指臨時用電和變更用電，其是指客戶用電申請受理到為其正式供電這一過程。業擴工程中涉及到的相關內容比較多，包括供電方案的確定和審批、報裝工程設計和審圖、工程驗收和結算、《供電合同簽訂》及裝表接電等。

電力大客戶業擴工程使電力企業與大客戶之間建立了良好的溝通互動關系，直接關乎電力企業服務質量及客戶滿意度，也影響了電力企業客戶開發潛力。在電力大客戶業擴工程項目管理中，實施集約化和精細化管理方法，使電力企業具備較高的服務性能，提升其信譽度[1]。

3 電力大客戶業擴工程項目管理現狀

對電力大客戶業擴工程實施項目管理，能夠推進電力企業快速發展。電力企業領導要提升對電力大客戶業擴工程項目管理認知度，將其作為電力企業發展過程中的重點內容。因受思維和技術層面的限制，其實施過程中仍然存在問題。

3.1 項目管理粗放

電力資源屬于基礎性能源，能夠滿足人們日常生活及工作需求。當前，電力企業面臨激烈的市場競爭環境，但其仍然采用傳統的管理思維及方法，難以滿足市場要求。大客戶是電力企業的重點服務對象，其管理過程復雜，項目管理不夠精細。電力企業也沒有在具體業擴工程項目基礎上，執行相關工作，與大客戶之間也缺乏互動，于業擴工程項目的實施不利，難以保障項目質量及效率。

3.2 責任不明確，實施過程復雜

因服務對象不同，業擴工程項目也千差萬別，使項目管理效果不佳。部分電力大客戶對供電過程中的時效性要求很高，電力企業各部門均要發揮作用。然而，具體實施過程中，管理責任模糊，實施過程復雜，客戶認可度普遍偏低，導致電力企業的利益及信譽度受損，其很難在規定工期內順利完成業擴工程項目[2]。

3.3 電力工作人員缺乏專業素養

作為電力企業日常運營及發展中的重要客戶資源，電力大客戶直接關乎電力企業的整體運營質量及效益。但是，電力大客戶業擴工程項目實際管理中，部分工作人員的專業素質比較低，沒有為電力大客戶提供優質服務，使電力大客戶業擴工程項目管理過程中暴露出很多問題，使客戶整體滿意度普遍偏低，無法適應當前電力市場發展要求，使電力企業信譽度受損。

4 基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理策略

4.1 實施精細化管理

基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理中，采用精細化管理方法，注重對細節的把控。電力企業領導要依據電力大客戶實際服務要求，使業擴項目精細化管理過程更加完善，為后期各項服務奠定良好的基礎。（1）將客戶經理責任制應用到大客戶業擴工程項目管理中，將該過程中的責任細化到個人，提高業擴工程項目管理質量，使電力大客戶具備較高的滿意度。該過程中，相關領導及大客戶經理要明確自身的工作職責，在具體工程背景下，開展業擴工程項目管理工作，以達到良好的項目服務效果。相關責任經理要時刻與電力大客戶保持溝通和互動，確保雙方能夠對業擴工程項目管理過程中的具體實施細則具備明確的把握，以達到良好的服務效果，使客戶更加滿意。（2）依據電力企業運營發展背景及業擴工程項目實際管理要求，嚴格實施管理過程中的各細則性內容，不斷完善管理流程，滿足精細化要求的同時，實現預期項目管理目標。（3）電力大客戶業擴工程項目管理實施中，制定相應的獎懲措施，使電力工作人員日常工作更加積極、主動，為電力大客戶提供優質的供電服務，提升企業信譽度及社會認可度。

4.2 合理應用信息技術

首先，選擇先進的工程項目管理軟件，應用到業擴工程項目管理實施中。采用正確的方式，整合業擴工程項目管理中涉及到的各類信息及資源，借助相關軟件進行客戶分類，重點為大客戶服務，獲得其認可和信任，使電力企業獲得充足的大客戶資源。其次，電力企業要依據實際工作要求，對硬件設備進行合理應用和更新，及時淘汰和處理陳舊設備，依據企業各項工作要求，加大輸電線路、配電站等各項基礎設施建設力度，使電力大客戶業擴工程項目管理中更加信息化特性。

4.3 提高電力企業服務水平

依據電力大客戶業擴工程項目管理情況及要求，為電力大客戶提供個性化及針對性服務，及時幫助其解決項目中的各類問題。企業也要注重員工培訓，使其具備較高的業務素質和綜合素養，提高其整體服務質量，達到良好的業擴工程項目管理效果。

4.4 建立常態化例會制度

定期召開業擴方案會議，對各業擴工程管理方案進行集中審批，使電力業擴流程更加簡單，且便于實施。定期召開例會，嚴格審核工程圖紙，確保其符合電力大客戶業擴工程項目管理要求，對業擴工程實施過程及進度具備清晰的認識，并向客戶經理上報，實現工程實施目標，使服務內容及過程更加有效。

5 結語

綜上所述，電力大客戶是電力企業主要服務對象，其業擴工程項目難度相對較大。電力企業領導及客戶經理要將精細化管理方法應用到實際項目管理中，加強業擴流程管理對接，并對信息技術進行合理應用，建立常態化例會制度，提高電力企業服務質量，使其具備較高的信譽度，為其提供廣闊的市場發展空間。

參考文獻：

[1]吳立東.電力大客戶業擴工程項目管理策略研究[J].企業技術開發，2013（20）：55-56.

[2]肖錦輝.電力大客戶業擴工程管理工作的思考[J].科技與企業，2012（23）：34.