光大銀行“三個e”形成全新業務增長點

陳翔

互聯網金融在帶來跨界競爭的同時，更加速了互聯網與金融深度融合，銀行等傳統金融機構必須轉變經營理念和商業模式。

中國光大銀行自2013年提出打造“網絡里的光大銀行”后，不斷進行產品和商業模式創新，重點打造支付、繳費、收單、代理、商戶、融資等6項業務板塊，為廣泛的互聯網個人客戶與電子商務客戶提供綜合解決方案。目前，“e理財”“e電商”“e融資”3大業務品牌，已逐漸形成全新業務增長點。

打造“e理財”泛理財銷售平臺

隨著理財產品銷售的日益互聯網化，光大銀行電子渠道理財產品銷售也不斷增長。截至2015年12月末，光大銀行電子渠道理財產品銷售破萬億，其中個人理財產品銷售達0.82萬億，電子渠道銷售量占比達84%。

去年，光大理財夜市在秉承“簡單即美”風格的基礎上，不斷提升客戶體驗，完善產品體系和深化場景化應用，憑借三大全新特色，在同期互聯網金融產品中表現搶眼。第一，光大理財夜市打造系列產品，從專屬理財、普通理財以及新客理財三個維度，全面滿足客戶需求；第二，理財產品專屬化，根據大數據細分特定人群，再發送專屬碼的形式進行定向理財產品營銷。第三，場景化應用，理財板塊立體化，為了更好地滿足老年人以及職場精英的需求，繼理財夜市之后，還陸續推出了理財早市、理財超市板塊。

同時，光大銀行“e理財”泛理財銷售平臺還打通了線上銷售傳統保險產品通道，形成房屋貸款人意外傷害險（安居保）、家政險、家財險等產品常態銷售，并不斷豐富產品及服務模式，開發眾籌理財等創新功能。

光大“購精彩”商城跨界融合

光大“購精彩”商城上線，可以說是銀行與互聯網在跨界方面一個典型案例，其通過差異化的商業模式及服務提高核心競爭力，并從三大特色突圍，實現差異化競爭和發展。

首先是構建“金融+生活”生態圈，光大“購精彩”商城希望將客戶的金融需求與生活需要有機結合，堅持品類豐富、品質優選、價格優惠的原則，在滿足客戶商品購買需求的同時銷售金融產品、提供金融服務，構建“金融+生活”一體化生態圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。光大銀行整合優勢資源，一方面自建“購精彩”商城吸引優質商戶，另一方面給有需求的企業提供電商服務平臺解決方案。第三是啟動“互動+互通”特色模式。光大銀行打通線上“陽光銀行”與“購精彩”商城的金融+生活閉環，通過“陽光銀行”低起點、高收益的理財產品與“購精彩”商城的購買流程相結合，形成以專業化金融服務為依托的電子商務金融服務平臺。

截至2015年底，光大“購精彩”商城上線一個月注冊用戶超過7萬戶，銷售額近5000萬元，并成功為中國黃金集團打造了電商平臺，實現了向傳統企業輸出電商綜合服務方案模式突破，全方位“e電商”綜合解決方案漸成規模。

“e融資”網絡貸款業務實現突破

為做好線下貸款業務線上化，光大銀行目前已全面推動二手房托管配套融資、個人住房公積金消費貸款、理財質押貸款線上化、互聯網融資平臺等網絡貸款重點項目。

同時，為提升客戶滿意度，光大銀行對業務流程、操作流程、內部管理流程進行全面梳理和優化，加速服務智能化，推動上線智能語音識別功能，實現人機交互，將智能文字服務的問題解決率提高到90%以上，加快向“客戶自助、集約管理”方向轉型。

光大銀行相關負責人表示，互聯網金融在帶來跨界競爭的同時，更加速了互聯網與金融深度融合，銀行等傳統金融機構必須轉變經營理念和商業模式。2016年，光大銀行將按照“開放、合作、共贏”的發展理念，緊緊圍繞“客戶、產品、渠道”三個維度，運用互聯網思維與技術，跨界合作，積極創新，重點打造“陽光銀行”“云繳費”“云支付”“e融資”“e理財”“e電商”6大業務品牌，以嶄新姿態跨入金融發展大時代，在跨界競合關系中構建大格局，迎來大發展。