交通銀行惠民金融服務“潤物細無聲”

朱玲　蔣浩　易月

在民生領域的政策紅利之下，未來的普惠金融將是一片廣袤無垠的藍海。那么，由什么來撬動這一市場破殼而出呢？

3月5日，李克強總理在政府工作報告中指出，規范發展互聯網金融，大力發展普惠金融和綠色金融。

在民生領域的政策紅利之下，未來的普惠金融將是一片廣袤無垠的藍海。那么，由什么來撬動這一市場破殼而出呢？毫無疑問，這離不開銀行的惠民金融服務來攪動一池春水。

作為金融服務的主要供給方，多家銀行正在不斷加大對普惠金融的支持力度。記者從交通銀行湖南省分行了解到，除了一如既往地支持小微企業、涉農企業等重點領域外，近年來，該行從日常生活服務、看病醫療、養老保險等多角度出發，不斷將金融服務模式和金融產品推陳出新，讓普惠金融植根三湘大地，潤物細無聲。

自助設備、手機APP緩解就醫難

排隊掛號、排隊候診、排隊就診、排隊繳費、排隊取檢查結果……這一連串的繁瑣事項，對于許多老百姓來說都頗費周折、實屬不易。為破解這一難題，交通銀行創新推出“銀衛安康”自助醫院服務，通過專用自助設備、pos終端、網上銀行、手機銀行等電子渠道，提供一站式預約、掛號、繳費和打印的便捷金融服務。

在長沙某醫院門診大廳，記者看到了交通銀行在這里擺放的自助設備。有些就診者一進門就徑直走到自助設備前，熟練地選擇就診科室和就診醫生等；還有一些初次使用者在工作人員的指引下好奇地走到交通銀行自助設備前嘗試操作繳費。

工作人員介紹，就診者前來就醫，只需將二代身份證放在交通銀行自助機上即可辦理醫院診療卡，預約診療號，通過自助機具將銀行卡內資金預存到就診卡，檢查項目和取藥的付費便可直接從卡中扣除，從而減少了就醫時排隊付費的次數和時間。另外，卡內保存的個人信息大數據，也便于醫生了解以往的資料和調閱檢查結果，包括疾病史、藥物過敏史等等，避免重復檢查。

秦女士在公司是個典型的“白領骨干精英”，在家里也是“上得廳堂，下得廚房”。但是，面對“上有老，下有小”的中年危機，她常常感到分身乏術。老母親需要經常來醫院復診，而她請假時間有限，更何況工作常常忙得不可開交。她坦言：“每次陪母親看病都要排很長的隊，沒想到今天這么快就辦好了，通過這個設備掛號、繳費和打印報告的時間都比以前縮短了很多。”

交通銀行湖南省分行網絡渠道部相關人士告訴記者，目前，交通銀行“銀衛安康”金融服務產品在湖南已覆蓋8個市州，超過30家醫院，包括湖南省兒童醫院、湖南省人民醫院、長沙市中心醫院等數多家大型醫院，全省范圍內布放掛號繳費打印機數量1100多臺。由交通銀行與長沙市中心醫院合作推出的手機APP也已正式上線，其功能涵蓋掛號、預約掛號、預交金充值、查看掛號記錄、支付記錄、排隊候診、化驗報告、檢查報告等就醫服務。這是該行在移動智能就醫領域服務功能的又一跨越。

“交銀自助通”提供24小時一站式繳費

在不斷創新金融產品來滿足客戶多元化需求的同時，交行金融機具設備的更新換代，也為客戶辦理業務帶來了便利。今年60多歲王奶奶是交通銀行長沙星沙支行的一位老客戶，因為兒女常年在外地工作，她便成了一位空巢老人，家中瑣事全由她自己獨當一面。去年，王奶奶在該支行辦業務時，工作人員通過熱情地詢問得知，她每個月都要輾轉多處銀行網點交水費、電費和燃氣費時，立即將老人帶到了“交銀自助通”前，手把手教會了老人如何使用并一次性完成繳費。王奶奶稱贊交行工作人員專業耐心，讓她不用再大費周章了。

交通銀行網絡渠道部相關負責人向記者介紹，交通銀行自助通業務作為交通銀行具有較大影響力的全國性金融產品之一，其功能涵蓋保險服務、快捷理財、太平洋卡相關業務、個人貸款、代理繳費、金融信息查詢等多項銀行業務，實現了自助金融服務在時間與空間上的突破，實現了銀行非現金業務全天候、自助式、社區化服務。另外，通過手機銀行，客戶不僅可以足不出戶辦理手機話費、水電費、燃氣費、交通罰款等各種繳費，還能預訂飛機票、電影票等。

他表示：“從安全性能上說，‘交銀白助通具備多種通信接入方式、遠程監控功能以及硬件加密技術，動態密鑰讓系統的安全性得到了保障，因此客戶可以放心使用。”

交通銀行網絡渠道部相關人士告訴記者，隨著近年“交銀自助通”在湖南省布點機具的增加，交易量也迅速增長。目前，僅長沙市內就有超過200臺，“交銀自助通”與其他多個自助銀行、營業網點以及手機銀行終端儼然形成一張龐大的便民服務網。

銀社平臺業務拓寬社保服務渠道

近期，交通銀行與湖南省社保局合作的新系統“銀社平臺”正式上線，至此，老百姓辦理養老保險查詢、繳費等相關業務又多了一個新的渠道。

據介紹，“銀社平臺”是通過交行網點向湖南省參保人員提供城鎮個體工商戶和靈活就業人員繳費、離退休人員養老金領取資格認證、養老金領取賬戶申報與變更、參保人員個人社保信息查詢等服務的平臺。該平臺的上線，是交通銀行積極履行社會責任，服務百姓的重要途徑，使參保人員享受到了更加快捷方便的社保和金融服務。

湖南人社廳還將與其他銀行合作，讓參保人員能夠在湖南省城鄉領域內選擇就近、快捷的銀行網點辦理部分社會保險業務。

今年初，國務院印發《推進普惠金融發展規劃（2016-2020年）》，首次確立普惠金融發展的五年規劃。未來，金融惠民工程將是銀行大力發展精耕細作的一塊市場。